Perguntas frequentes

Para libertar o seu saldo de vendas, tem de marcar a encomenda como concluída.

a. Bilhetes eletrónicos:

• Se os bilhetes eletrónicos tiverem sido carregados antes da venda e o comprador os tiver conseguido descarregar, o estado de entrega atualizar-se-á automaticamente para «Bilhetes descarregados».
• Se a entrega dos bilhetes eletrónicos ainda estiver pendente e estiver pronto para concluir a encomenda, clique em «Carregar bilhetes eletrónicos». Será aberta uma nova janela onde poderá carregar os bilhetes, seja um único ficheiro ou vários ficheiros por bilhete, ou concluir a encomenda sem carregar os bilhetes eletrónicos na plataforma, caso tenham sido entregues fora da plataforma, por exemplo, diretamente por e-mail. Recomendamos que carregue os bilhetes na plataforma para que a Seatpin tenha um comprovativo de entrega em caso de reclamações/litígios.
• Se não conseguir carregar os bilhetes ou o comprovativo de entrega, terá de indicar o motivo pelo qual utilizou um método de entrega diferente e confirmar que o comprador confirmou a receção. Depois disso, o estado da entrega passará a «Bilhetes enviados».

b. Bilhetes M:

• Clique em «Enviar bilhetes» e será aberta uma nova janela. Pode carregar o comprovativo de entrega e clicar em «Confirmar entrega». O estado da entrega passará a «Bilhetes enviados».

c. Bilhetes em papel:

• Para confirmar a entrega de bilhetes em papel, clique em «Enviar bilhetes» e será aberta uma nova janela. Se os bilhetes tiverem sido enviados por correio expresso, preencha as informações de rastreio. Se a entrega tiver sido feita através de levantamento pessoal, pode anexar o comprovativo de entrega. O seu comprador também poderá rastrear a encomenda e confirmar a entrega por sua conta.

Assim que a encomenda for concluída e tiverem passado 5 dias após o evento, receberá o pagamento na próxima ronda de pagamentos. Se algo não estiver claro ou se tiver algum problema, contacte [email protected].