Întrebări frecvente

Biletele electronice și cele mobile sunt adesea livrate cu puțin timp înainte de data evenimentului. Pentru anumite evenimente, biletele pot deveni disponibile pentru vânzători abia în ziua evenimentului, în funcție de organizatorul evenimentului, locație, club sau sistemul oficial de vânzare a biletelor.

Dacă biletele tale nu au ajuns până la data limită de livrare, începe prin a verifica starea livrării în contul tău Seatpin.

1. Accesați secțiunea „Bilete” din contul dvs. Seatpin pentru a vedea starea actuală a livrării, actualizările vânzătorului, detaliile transferului și orice instrucțiuni de livrare.
2. Dacă data limită de livrare nu a trecut încă, de obicei nu este cazul să vă faceți griji. Multe bilete electronice și mobile sunt livrate în ziua evenimentului, uneori cu doar câteva ore înainte de începerea acestuia.
3. Dacă data limită de livrare a trecut și biletele tale încă nu au fost livrate, poți contacta vânzătorul prin contul tău Seatpin. Dacă nu reușești să iei legătura cu vânzătorul sau dacă rezultatul nu este satisfăcător, poți deschide o reclamație din secțiunea „Bilete”.

Când depuneți o reclamație, Seatpin va reține automat plata către vânzător și va analiza cazul. Vom verifica informațiile disponibile, inclusiv mesajele dvs. cu vânzătorul, capturile de ecran ale transferului, dovada de livrare prin e-mail, starea transferului biletului mobil și orice altă dovadă furnizată.

Dacă biletele dvs. tot nu ajung, Seatpin va analiza opțiunile disponibile:

• Înlocuire. Atunci când este posibil, vom încerca să găsim bilete de înlocuire similare cu cele pe care le-ați cumpărat inițial. Seatpin va acoperi orice diferență de preț.
• Voucherele. În unele cazuri, este posibil să oferim vouchere ca gest de bunăvoință pentru neplăcerile cauzate de livrarea întârziată.
• Rambursare. Dacă nu este disponibilă o înlocuire și biletele nu sunt livrate înainte de ora de începere a evenimentului, se poate emite o rambursare după efectuarea unei investigații.

Depășirea datei limită de livrare nu înseamnă automat o rambursare. În cazul biletelor electronice și mobile, livrarea poate avea loc uneori cu puțin timp înainte de eveniment, deoarece biletele pot fi eliberate de organizatorul evenimentului, de locație, de club sau de sistemul oficial de vânzare a biletelor abia cu puțin timp înainte de eveniment.

Cu toate acestea, dacă biletele nu sunt livrate înainte de ora de începere a evenimentului și, ca urmare, cumpărătorul nu poate participa la eveniment, Seatpin va analiza cazul. Dacă nu s-a oferit la timp o înlocuire valabilă sau o soluție alternativă, se poate emite o rambursare după efectuarea unei investigații.

Dacă se acordă o rambursare în urma investigației noastre, vi se poate solicita să confirmați că biletele nu au fost primite, acceptate, utilizate, transferate sau revândute. În unele cazuri, Seatpin vă poate solicita să semnați un acord cu caracter juridic obligatoriu prin care să confirmați că biletele nu vor fi utilizate de cumpărător sau de orice persoană legată de acesta.