Q: Evenimentul meu este azi și încă nu am biletele mele

Se poate întâmpla. Unele echipe, locații sau artiști amână livrarea biletelor către cumpărătorul inițial și, în unele cazuri, biletele nu sunt emise decât cu 24 de ore înainte de eveniment. Emailul de confirmare a comenzii dvs. include data estimată de livrare pentru biletele dvs. Dacă acea dată a trecut și încă nu le-ați primit, vă rugăm să contactați echipa noastră de customer care pentru mai mult ajutor. Dacă nu puteți primi biletele, sunteți protejat de Garanția PinSafe.

Q: Cum voi primi biletele pentru UEFA?

Fiecare bilet UEFA pe care îl achiziționați pe Seatpin este livrat prin transfer mobil. Pentru instrucțiuni pas cu pas privind acceptarea transferului și vizualizarea biletului, descărcați aplicația UEFA Ticketing și autentificați-vă folosind adresa de e-mail pe care ați furnizat-o pentru livrarea biletului.

Q: Cum pot accesa și descărca biletele electronice?

Biletele electronice sunt fișiere PDF disponibile în contul tău Seatpin. Când biletele sunt gata, le poți descărca pe telefon. Biletele electronice sunt diferite de biletele mobile și de biletele mobile transferabile. Aceste tipuri de bilete pot utiliza coduri de bare dinamice (în timp real), astfel încât nu pot fi descărcate sau salvate sub formă de capturi de ecran. Pentru a accesa biletele electronice: Deschideți aplicația Seatpin sau site-ul mobil. Accesați secțiunea &bdquo;Comenzi”. Sub comanda dvs., selectați &bdquo;Obțineți biletele” pentru a descărca și a salva biletele pe telefon. Pot să-mi imprim biletul electronic? Majoritatea locațiilor vor scana biletele electronice de pe telefon sau de pe o copie tipărită. Dacă îți tipărești biletele, asigură-te că codul de bare sau codul QR este clar. Poți reimprima biletul electronic din secțiunea &bdquo;Comenzi”, dacă este necesar. Doar primul bilet scanat la intrare va permite accesul. Cum pot afla dacă am bilete electronice sau un alt tip de bilet? Conectați-vă la contul dvs. Seatpin pentru a verifica tipul de bilet al comenzii dvs. Cumpărători înregistrați: Accesați secțiunea &bdquo;Comenzi”. Cumpărători invitați: Autentificați-vă cu adresa de e-mail, numărul de telefon și codul de identificare al comenzii. Găsiți comanda. Tipul biletului apare sub &bdquo;Format bilet”.

Q: Cum pot afla numărul de urmărire al comenzii mele?

Când vânzătorul va expedia biletele, îți vom trimite prin e-mail numărul de urmărire și data estimată de livrare. Pentru a verifica detaliile de livrare, accesează secțiunea &bdquo;Biletele mele” și selectează &bdquo;Obține biletele”.

Q: Cum pot găsi e-mailul cu biletele mele de transfer pe telefonul mobil?

Vei primi două e-mailuri când biletele tale vor fi gata. Unul va veni de la Seatpin și va conține instrucțiuni, iar celălalt va veni de la vânzătorul inițial al biletelor și va conține transferul biletelor. Verificați comanda și găsiți e-mailul de transfer Confirmați că biletele sunt gata. Accesați detaliile comenzii. Dacă la comandă apare mențiunea &bdquo;Bilete trimise”, trebuie să găsiți e-mailul de transfer și să acceptați biletele. Dacă la comandă apare mențiunea &bdquo;Livrarea biletelor în așteptare”, le veți primi până la data estimată de sosire a biletelor. Găsiți e-mailul de transfer. Seatpin vă va trimite instrucțiuni pentru accesarea biletelor după ce acestea au fost transferate. Apoi, căutați al doilea e-mail de la vânzătorul inițial al biletelor, cum ar fi Ticketmaster, echipa, AXS etc., pentru a accepta transferul biletelor. Dacă nu îl găsiți, căutați în căsuța de e-mail cuvinte cheie legate de comanda dvs. Nu găsiți e-mailul? Solicitați un retransfer Puteți solicita vânzătorului să trimită biletele la o altă adresă de e-mail. Accesați detaliile comenzii și selectați &bdquo;Încercați să solicitați retransferul de la vânzător”. Introduceți adresa de e-mail, acceptați termenii și trimiteți solicitarea. Vom solicita vânzătorului să trimită biletele la adresa de e-mail actualizată.

Q: Când ar trebui să primesc biletele?

Puteți verifica data estimată de livrare a biletelor în două locuri: în e-mailul de confirmare a comenzii sau în secțiunea &bdquo;Biletele mele”. Nu avem control asupra momentului în care organizatorii evenimentului pun biletele în vânzare, așa că nu putem grăbi livrarea. Biletele dvs. sunt acoperite de garanția noastră PinSafe. Dacă data estimată de sosire a biletelor nu a trecut încă, nu este necesar să ne contactați. Pot anula comanda și primi o rambursare? Odată ce vânzarea a fost finalizată, nu mai puteți modifica sau anula comanda. Dacă planurile vi s-au schimbat, puteți revinde cu ușurință biletele pe Seatpin sau le puteți oferi unui prieten.

Question 1

Cum accesez biletele AXS și cum repar problemele frecvente?

Accepted Answer

Acest articol explică cum să deschideți biletele AXS pe care le-ați cumpărat pe Seatpin. Dacă ați v&acirc;ndut bilete AXS, verificați pașii de livrare &icirc;n Trimiteți transferul mobil sau bilete transferate AXS.
Accesați biletele
Seatpin vă va trimite un email c&acirc;nd biletele sunt gata. Apoi veți primi un al doilea email de la AXS cu un link pentru a crea un cont sau pentru a vă autentifica și a vedea biletele.
Trimiteți bilete prietenilor
După ce &icirc;ncepeți un transfer, destinatarul va primi un email prin care i se va cere să se autentifice sau să creeze un cont AXS pentru a vedea biletele.

&Icirc;n contul dvs. AXS, selectați pictograma biletului sau &bdquo;My Tickets.&rdquo;
Alegeți biletele pe care doriți să le trimiteți și selectați &bdquo;Transfer.&rdquo;
Introduceți numele și adresa de email a destinatarului.
Selectați &bdquo;Continue&rdquo;, apoi &bdquo;Confirm Transfer&rdquo; pentru a trimite biletele.

Depanare AXS
Nu ați primit emailul AXS care spune că biletele dvs. sunt gata.
De obicei, emailul se află &icirc;n dosarul de spam sau junk, ori biletele au fost trimise către un cont AXS asociat cu o altă adresă de email. Verificați detaliile comenzii din Seatpin pentru a vedea unde au fost trimise biletele:

Găsiți comanda și selectați &bdquo;Get tickets.&rdquo;
Verificați detaliile pentru a confirma ce adresă de email a fost folosită.
Descărcați aplicația AXS și autentificați-vă, sau creați un cont, folosind acea adresă de email.
&Icirc;n aplicația AXS, atingeți pictograma biletului din meniul de jos pentru a vedea biletele.

Sunteți autentificat &icirc;n aplicația AXS, dar biletele nu sunt acolo.
Acest lucru se poate &icirc;nt&acirc;mpla dacă biletele au fost trimise către un cont AXS legat de o altă adresă de email sau dacă adresa de email a fost introdusă greșit.

Găsiți comanda și selectați &bdquo;Get tickets.&rdquo;
Verificați detaliile pentru a confirma unde au fost trimise biletele.
Dacă adresa de email este scrisă greșit, selectați &bdquo;Try requesting retransfer from seller&rdquo; și introduceți adresa dvs. de email.
Acceptați confirmările și trimiteți cererea.

Vom cere v&acirc;nzătorului să retransfere biletele către acea adresă de email. Dacă nu vedeți această opțiune, vă rugăm să ne contactați pentru ajutor.

Question 2

Evenimentul meu este azi și încă nu am biletele mele

Accepted Answer

Se poate &icirc;nt&acirc;mpla. Unele echipe, locații sau artiști am&acirc;nă livrarea biletelor către cumpărătorul inițial și, &icirc;n unele cazuri, biletele nu sunt emise dec&acirc;t cu 24 de ore &icirc;nainte de eveniment. Emailul de confirmare a comenzii dvs. include data estimată de livrare pentru biletele dvs. Dacă acea dată a trecut și &icirc;ncă nu le-ați primit, vă rugăm să contactați echipa noastră de customer care pentru mai mult ajutor. Dacă nu puteți primi biletele, sunteți protejat de Garanția PinSafe.

Question 3

Cum voi primi biletele pentru UEFA?

Accepted Answer

Fiecare bilet UEFA pe care &icirc;l achiziționați pe Seatpin este livrat prin transfer mobil. Pentru instrucțiuni pas cu pas privind acceptarea transferului și vizualizarea biletului, descărcați aplicația UEFA Ticketing și autentificați-vă folosind adresa de e-mail pe care ați furnizat-o pentru livrarea biletului.

Question 4

Cum pot accesa și descărca biletele electronice?

Accepted Answer

Biletele electronice sunt fișiere PDF disponibile &icirc;n contul tău Seatpin. C&acirc;nd biletele sunt gata, le poți descărca pe telefon. Biletele electronice sunt diferite de biletele mobile și de biletele mobile transferabile. Aceste tipuri de bilete pot utiliza coduri de bare dinamice (&icirc;n timp real), astfel &icirc;nc&acirc;t nu pot fi descărcate sau salvate sub formă de capturi de ecran.
Pentru a accesa biletele electronice:

Deschideți aplicația Seatpin sau site-ul mobil.
Accesați secțiunea &bdquo;Comenzi&rdquo;.
Sub comanda dvs., selectați &bdquo;Obțineți biletele&rdquo; pentru a descărca și a salva biletele pe telefon.

Pot să-mi imprim biletul electronic?
Majoritatea locațiilor vor scana biletele electronice de pe telefon sau de pe o copie tipărită. Dacă &icirc;ți tipărești biletele, asigură-te că codul de bare sau codul QR este clar. Poți reimprima biletul electronic din secțiunea &bdquo;Comenzi&rdquo;, dacă este necesar. Doar primul bilet scanat la intrare va permite accesul.
Cum pot afla dacă am bilete electronice sau un alt tip de bilet?
Conectați-vă la contul dvs. Seatpin pentru a verifica tipul de bilet al comenzii dvs.
Cumpărători &icirc;nregistrați: Accesați secțiunea &bdquo;Comenzi&rdquo;.
Cumpărători invitați: Autentificați-vă cu adresa de e-mail, numărul de telefon și codul de identificare al comenzii.
Găsiți comanda. Tipul biletului apare sub &bdquo;Format bilet&rdquo;.

Question 5

Cum pot afla numărul de urmărire al comenzii mele?

Accepted Answer

C&acirc;nd v&acirc;nzătorul va expedia biletele, &icirc;ți vom trimite prin e-mail numărul de urmărire și data estimată de livrare. Pentru a verifica detaliile de livrare, accesează secțiunea &bdquo;Biletele mele&rdquo; și selectează &bdquo;Obține biletele&rdquo;.

Question 6

Cum pot găsi e-mailul cu biletele mele de transfer pe telefonul mobil?

Accepted Answer

Vei primi două e-mailuri c&acirc;nd biletele tale vor fi gata. Unul va veni de la Seatpin și va conține instrucțiuni, iar celălalt va veni de la v&acirc;nzătorul inițial al biletelor și va conține transferul biletelor.
Verificați comanda și găsiți e-mailul de transfer

Confirmați că biletele sunt gata. Accesați detaliile comenzii. Dacă la comandă apare mențiunea &bdquo;Bilete trimise&rdquo;, trebuie să găsiți e-mailul de transfer și să acceptați biletele. Dacă la comandă apare mențiunea &bdquo;Livrarea biletelor &icirc;n așteptare&rdquo;, le veți primi p&acirc;nă la data estimată de sosire a biletelor.
Găsiți e-mailul de transfer. Seatpin vă va trimite instrucțiuni pentru accesarea biletelor după ce acestea au fost transferate. Apoi, căutați al doilea e-mail de la v&acirc;nzătorul inițial al biletelor, cum ar fi Ticketmaster, echipa, AXS etc., pentru a accepta transferul biletelor. Dacă nu &icirc;l găsiți, căutați &icirc;n căsuța de e-mail cuvinte cheie legate de comanda dvs.

Nu găsiți e-mailul? Solicitați un retransfer
Puteți solicita v&acirc;nzătorului să trimită biletele la o altă adresă de e-mail. Accesați detaliile comenzii și selectați &bdquo;&Icirc;ncercați să solicitați retransferul de la v&acirc;nzător&rdquo;. Introduceți adresa de e-mail, acceptați termenii și trimiteți solicitarea. Vom solicita v&acirc;nzătorului să trimită biletele la adresa de e-mail actualizată.

Question 7

Când ar trebui să primesc biletele?

Accepted Answer

Puteți verifica data estimată de livrare a biletelor &icirc;n două locuri: &icirc;n e-mailul de confirmare a comenzii sau &icirc;n secțiunea &bdquo;Biletele mele&rdquo;. Nu avem control asupra momentului &icirc;n care organizatorii evenimentului pun biletele &icirc;n v&acirc;nzare, așa că nu putem grăbi livrarea. Biletele dvs. sunt acoperite de garanția noastră PinSafe.
Dacă data estimată de sosire a biletelor nu a trecut &icirc;ncă, nu este necesar să ne contactați.
Pot anula comanda și primi o rambursare?
Odată ce v&acirc;nzarea a fost finalizată, nu mai puteți modifica sau anula comanda. Dacă planurile vi s-au schimbat, puteți revinde cu ușurință biletele pe Seatpin sau le puteți oferi unui prieten.

Question 8

Cum accept biletele transferate pe mobil?

Accepted Answer

Biletele transferate pe mobil sunt acceptate prin contul extern folosit de v&acirc;nzător, precum Ticketmaster, AXS sau DICE, folosind adresa ta de e-mail sau numărul de telefon.
Bilete Ticketmaster și AXS: Vei primi un e-mail pentru a accepta transferul biletului și va trebui să te conectezi la acel cont extern pentru a vedea și accesa biletele. Bilete DICE: Trebuie să accepți cererea de urmărire a v&acirc;nzătorului &icirc;n aplicația DICE, apoi v&acirc;nzătorul va folosi numărul tău de telefon pentru a-ți trimite biletele.
Sfat important pentru depanare: Deconectează-te din contul tău Ticketmaster sau AXS &icirc;nainte de a accepta transferul biletului, astfel &icirc;nc&acirc;t să fii direcționat către contul asociat biletelor tale.
Găsește-ți biletele: Mergi la comanda ta și selectează &bdquo;Get Tickets&rdquo; pentru a vedea unde au fost trimise biletele tale transferate pe mobil.
Bilete Ticketmaster: Seatpin &icirc;ți va trimite un e-mail c&acirc;nd biletele tale sunt gata. E-mailul va include fie un buton &bdquo;Accept Tickets&rdquo;, fie &icirc;ți va spune să cauți un alt e-mail. Dacă e-mailul are un buton &bdquo;Accept Tickets&rdquo;:

Apasă pe el.
Urmează pașii pentru a crea un cont și a accesa biletele.

Dacă e-mailul &icirc;ți spune să cauți un alt e-mail:

Verifică-ți inboxul pentru un e-mail de la Ticketmaster.
&Icirc;n acel e-mail, selectează &bdquo;Accept Tickets&rdquo; sau urmează instrucțiunile oferite.
Dacă nu vezi e-mailul, caută &icirc;n inbox detalii legate de comanda ta.
Verifică folderul de spam sau junk.

Bilete AXS: Biletele sunt adăugate automat la un cont AXS sub adresa de e-mail pe care ai furnizat-o la finalizarea comenzii. Conectează-te &icirc;n aplicația AXS folosind acea adresă de e-mail. Selectează pictograma biletului din meniul de jos, apoi evenimentul tău.
Bilete DICE: Pentru a primi biletele, trebuie să fi creat un cont DICE și să fi acceptat cererea de urmărire a v&acirc;nzătorului. Biletele tale vor fi gata de vizualizare &icirc;n decurs de 2 ore &icirc;nainte de ora de &icirc;ncepere a evenimentului. Conectează-te &icirc;n aplicația DICE folosind numărul tău de telefon. Selectează pictograma biletului, apoi evenimentul tău. Selectează &bdquo;Activate QR Code&rdquo;.
Depanare Ticketmaster: Primești mesajul de eroare &bdquo;Transfer offer cancelled&rdquo;: Transferul tău probabil a expirat. Trimite v&acirc;nzătorului o cerere de retransmitere. Biletele tale au fost revendicate, dar nu le poți găsi: Se poate &icirc;nt&acirc;mpla atunci c&acirc;nd ai mai multe conturi Ticketmaster conectate la adrese de e-mail diferite. Primești mesajul de eroare &bdquo;Oops something went wrong&rdquo;: Transferul este posibil să fie &icirc;ncă &icirc;n procesare. &Icirc;ncearcă din nou după aproximativ 15 minute. Primești mesajul &bdquo;Your tickets have already been claimed&rdquo;: Ți-ai revendicat biletele folosind un alt cont Ticketmaster dec&acirc;t cel &icirc;n care ești conectat.
Depanare AXS: Nu ai primit e-mailul de la AXS: E-mailul a ajuns &icirc;n folderul de spam sau junk, sau biletele tale au fost trimise către un cont AXS conectat la o adresă de e-mail alternativă. Nu vezi biletele &icirc;n aplicația AXS: Biletele tale au fost trimise către un cont AXS conectat la o adresă de e-mail alternativă sau adresa de e-mail a fost introdusă greșit.
Depanare DICE: Nu vezi biletele &icirc;n contul tău DICE: Biletele DICE sunt vizibile &icirc;n aplicația DICE cu 2 ore &icirc;nainte de eveniment. După ce sunt activate, nu &icirc;ți mai poți transfera biletele altcuiva.

Question 9

Ce înseamnă actualizările stării de livrare din comanda mea?

Accepted Answer

Când cumperi bilete pe Seatpin, vei vedea o dată estimată de sosire a biletelor în e-mailul de confirmare a comenzii și în contul tău Seatpin. Pentru a verifica comanda, mergi la Orders. Dacă mai este de așteptat, statusul va afișa „Tickets on time.” Când comanda ta este disponibilă, va afișa „Tickets ready.”
Dacă ai bilete transferate pe mobil și statusul tău este:
Tickets on time: Achiziția ta este finalizată și vânzătorul a fost notificat că biletele au fost vândute.
Tickets ready: Vânzătorul a început transferul biletului mobil și vei primi un e-mail de la Seatpin plus un al doilea e-mail de la furnizorul original al biletelor, cu un link pentru a-ți accepta biletele.
Dacă ai E-tickets (PDF tickets) și statusul tău este:
Tickets on time: Biletele tale vor fi gata de imprimare până la data estimată de sosire.
Tickets ready: Selectează „Get tickets” pentru a le vedea și imprima.
Dacă ai bilete mobile (nu bilete transferate pe mobil) și statusul tău este:
Tickets on time: Biletele tale vor fi gata de scanat pe telefon până la data estimată de sosire.
Tickets ready: Poți scana biletele în aplicația Seatpin sau le poți descărca în portofelul mobil.
Dacă ai bilete pe hârtie și statusul tău este:
Tickets on time: Comanda ta este sigură, dar biletele tale nu au fost încă expediate.
Tickets ready: Biletele tale sunt în tranzit. Selectează „Get tickets”, apoi „Track your tickets” pentru a găsi numărul de urmărire.
Dacă ai bilete pentru ridicare și statusul tău este:
Tickets on time: Comanda ta este sigură, dar biletele tale nu sunt pregătite pentru ridicare.
Tickets ready: Îți poți ridica biletele de la locația Last Minute Services (LMS) din incintă. Selectează „View pick-up details”.

Question 10

Comanda mea de bilete pe hârtie va include și bilete tipărite?

Accepted Answer

Dacă achiziționați bilete pe hârtie, garantăm bilete tipărite doar atunci când anunțul menționează „Traditional hard tickets.” Unii vânzători pot trimite în schimb copii tipărite ale biletelor PDF.

Question 11

Ce telefoane sunt compatibile cu biletele electronice?

Accepted Answer

Puteți utiliza biletele mobile pe smartphone-urile cu sistem de operare Android sau Apple.

Question 12

Cum îmi actualizez adresa de livrare?

Accepted Answer

Poți schimba adresa de livrare înainte să cumperi, iar în unele cazuri și după ce ai plasat comanda.
Înainte de a cumpăra bilete pe Seatpin

Pe pagina de checkout „Ticket Delivery”, lângă „Your tickets will be shipped to:”, selectează „Change Address.”
Selectează o adresă existentă din listă sau selectează „Add Shipping Address.”
Dacă alegi „Add Shipping Address,” introdu noua adresă și selectează „Continue.”

După cumpărarea biletelor pe Seatpin
Utilizatori invitați: Urmează „Log in as a guest with your access code” pentru a vedea detaliile comenzii.
Utilizatori înregistrați:

Mergi la Orders.
Selectează „View details” apoi „Change delivery address.”
Verifică adresa ta implicită de livrare.
Selectează „Edit” apoi „Add Address” pentru a o schimba.
Poți, de asemenea, să selectezi „Add your travel plans” și să completezi informațiile.

Dacă biletele tale sunt deja în tranzit și trebuie redirecționate, te rugăm să ne contactezi. Vom verifica dacă există suficient timp pentru a redirecționa coletul către o altă adresă.
Dacă trimiți biletele la un hotel sau la adresa unui prieten ori membru al familiei, îți recomandăm să-i contactezi mai întâi, ca să se poată aștepta la livrare. Hotelurile este posibil să nu păstreze coletele pentru mult timp.

Question 13

Pot să-mi imprim biletele PDF de mai multe ori?

Accepted Answer

Da. Poți imprima din nou biletele PDF dacă ai nevoie, însă scannerul locației va accepta doar un singur exemplar.

Question 14

În ce format vor fi biletele mele pentru sport sau spectacole?

Accepted Answer

Biletele tale pot ajunge în formate diferite, în funcție de furnizor și de tipul evenimentului, inclusiv PDF, platformă digitală / bilete mobile sau cod QR. Verifică atent biletul și citește e-mailul de confirmare a achiziției pentru a vedea ce tip ai și dacă trebuie să îl imprimi.
Platformă digitală / bilete mobile:
Aceste bilete trebuie prezentate pe un dispozitiv mobil. Nu le poți imprima și va trebui să le arăți pe telefon la intrarea în locație. Vei avea nevoie de acces la internet pentru a descărca biletele. În majoritatea cazurilor, va trebui și să îți creezi un cont sau să descarci o aplicație mobilă pentru a le primi și vizualiza. Îți vom trimite prin e-mail instrucțiuni pentru descărcarea biletelor pe dispozitivul tău mobil, așa că citește cu atenție acel mesaj.
Bilete NFC:
Unele bilete nu afișează un cod de bare deoarece folosesc NFC și trebuie scanate cu un dispozitiv compatibil la intrare. Pe unele platforme, codul de bare este afișat doar în ziua evenimentului.
Bilete PDF:
În unele cazuri, îți vom trimite un fișier PDF prin e-mail. Poate fi necesar să îl imprimi pentru a intra la eveniment sau să îl arăți pe telefon.

Question 15

Când ar trebui să mă aștept la biletele mele pentru sport sau spectacole?

Accepted Answer

Livrarea biletelor depinde de tipul biletului. Le poți primi imediat după ce finalizezi achiziția sau chiar în ziua evenimentului. Acest lucru se întâmplă adesea în cazul biletelor pentru evenimente și spectacole cu cerere mare.
Momentul este stabilit exclusiv de furnizor, așa că Seatpin nu poate grăbi procesul și nu poate garanta o dată anume de eliberare.
Înțelegem că acest lucru poate fi incomod, dar garantăm că biletele tale vor ajunge la timp pentru rezervarea ta, fără probleme.

Question 16

Sfaturi pentru zilele de meci la fotbalul european

Accepted Answer

Urmați aceste sfaturi pentru a intra în stadion fără probleme și pentru a vă bucura de meci.
Înainte să ajungeți la stadion:

Aveți biletul pregătit pe telefon. Deschideți biletul digital înainte să ajungeți acolo, setați luminozitatea ecranului la maximum și dezactivați rotirea automată, pentru ca QR code-ul să poată fi scanat corect.
Verificați poarta sau turnichetul indicat pe bilet. Trebuie să folosiți exact punctul de intrare menționat. Dacă mergeți la o altă poartă, biletul nu va fi valabil.
Planificați să ajungeți cu 30 până la 40 de minute înainte de începerea meciului. Astfel aveți timp pentru controalele de securitate și pentru a vă găsi locul fără grabă.

Când ajungeți la stadion:

Scanați biletul la turnichet. Asigurați-vă că codul este clar și nedeteriorat. Dacă îl afișați pe telefon, păstrați ecranul complet vizibil.
Numele de pe bilet nu contează.
Dacă locurile dvs. sunt în sectorul gazdelor, fiți discreți dacă susțineți echipa oaspete. Cluburile aplică reguli stricte de separare a suporterilor. Dacă sunteți văzut susținând cealaltă echipă, vi se poate refuza intrarea sau puteți fi scos din stadion.

După meci:

Ștergeți biletele din Apple Wallet sau Google Wallet după ce evenimentul s-a încheiat.

Dacă întâmpinați probleme, contactați echipa noastră de suport. Nu mergeți la casa de bilete și nu întrebați stewarzii. Doar echipa noastră de suport are detaliile comenzii dvs. și vă poate ajuta cu aceasta.

Question 17

Ce fac dacă nu pot descărca aplicația platformei de bilete?

Accepted Answer

Dacă aplicația nu este disponibilă în țara dvs., de obicei puteți accesa biletele într-un browser web. Deschideți un browser pe dispozitivul mobil, tabletă sau computer și mergeți la site-ul platformei de bilete menționat în e-mailul de confirmare. Autentificați-vă cu aceeași adresă de e-mail pe care ați folosit-o când ați cumpărat biletele pe site-ul Seatpin. Apoi mergeți la secțiunea în care sunt stocate biletele dvs., adesea numită „My Tickets”, „Events” sau ceva similar. Dacă puteți vedea biletele în contul dvs. acolo, le puteți folosi direct în browser.

Question 18

Nu primesc codul SMS pentru a-mi verifica contul

Accepted Answer

Dacă platforma de bilete necesită verificare prin SMS înainte să puteți accesa biletele și codul nu ajunge, încercați acești pași:

Verificați că numărul dvs. de telefon este introdus în formatul corect, inclusiv prefixul țării.
Încercați un alt telefon mobil care folosește un alt operator de telecomunicații.
Deschideți platforma în modul incognito.
Pe ecranul de verificare, alegeți „Resend code”.
Dacă folosiți iOS, mergeți la Settings > Messages și dezactivați „Filter Unknown Senders”.
Dacă folosiți Android, verificați folderul de spam sau mesajele blocate.
Dacă folosiți un eSIM, dezactivați-l temporar și activați cartela SIM pentru țara dvs. de origine în timp ce sunteți conectat la WiFi.

Dacă problema continuă, contactați-ne și vă vom ajuta.

Question 19

Nu pot accesa platforma de gestionare a biletelor sau văd un mesaj de eroare

Accepted Answer

Dacă nu poți accesa contul tău de pe platforma de gestionare a biletelor sau vezi în continuare o eroare, încearcă acești pași:

Schimbă conexiunea la internet. Încearcă datele mobile în loc de WiFi.
Șterge istoricul de navigare și cookie-urile, apoi închide toate filele deschise.
Încearcă un alt browser, cum ar fi Chrome, Firefox sau Opera, sau deschide site-ul în modul incognito sau privat.
Folosește un alt dispozitiv, cum ar fi un telefon, un computer sau o tabletă.
Dezactivează extensiile browserului sau orice traducător automat.
Dezactivează orice VPN pe care îl folosești.
Verifică dacă folosești adresa de email corectă asociată contului tău.

Dacă problema tot nu este rezolvată, contactează echipa noastră de suport tehnic.

Question 20

Cum îmi pot imprima biletele PDF dacă sunt deja plecat de acasă?

Accepted Answer

Dacă ai primit biletele în format PDF în timp ce ești plecat de acasă, de obicei poți ruga personalul hotelului să le imprime pentru tine. Dacă preferi să le imprimi singur, caută un centru de servicii de printare în apropierea locației evenimentului sau în apropierea locului în care stai. Majoritatea orașelor au zeci de opțiuni. Dacă întâmpini probleme, contactează-ne.

Întrebări frecvente

Primirea biletelor

Întrebări frecvente

Primirea biletelor

Faceți cunoștință cu PinAi, asistentul dumneavoastră.