Când am dreptul la o rambursare?

Dreptul dumneavoastră la rambursare depinde de opțiunea de protecție PinSafe® pe care ați ales-o la finalizarea comenzii. Cumpărătorii au întotdeauna dreptul la o rambursare integrală de 100% în următoarele cazuri: Biletele nu au fost livrate înainte de începerea evenimentului. Biletele livrate sunt de o calitate inferioară celor comandate. Evenimentul a fost anulat definitiv. De asemenea, ne străduim să reducem riscul apariției acestor probleme prin verificarea și validarea tuturor vânzătorilor de pe platforma Seatpin.

Cum asigură Seatpin siguranța tranzacțiilor de cumpărare și vânzare a biletelor?

Verificăm anunțurile și identitatea vânzătorilor prin mai multe metode. Un anunț este publicat abia după ce trece de procesul de verificare. Dacă totuși apare o problemă, îți garantăm rambursarea integrală a banilor. Înainte ca un vânzător să poată publica bilete și în timp ce verificați profilul acestuia, iată care sunt verificările și măsurile de protecție aplicate: Este posibil să le solicităm vânzătorilor să completeze procedura KYC. Verificăm biletele încărcate și confirmările de rezervare în ceea ce privește locația, prețul, data corectă și alte detalii. Facem acest lucru imediat ce cererea de listare este trimisă, astfel încât pe site să apară doar biletele care au fost verificate și confirmate. Verificăm toate codurile de bare ale biletelor încărcate pentru a împiedica vânzarea de copii sau listarea acelorași bilete de mai multe ori. Trimitem vânzătorului un e-mail imediat ce un bilet este vândut. Astfel, ne asigurăm că vânzătorul este informat imediat și nu mai poate retrage anunțul. Blocăm temporar vânzătorii care au generat experiențe negative pentru cumpărători. Vom investiga problema și vom elimina definitiv vânzătorul dacă constatăm o fraudă. Avem acces la informațiile vânzătorului, inclusiv numele, numărul de telefon și adresa de e-mail. În cazul unei fraude, putem furniza aceste informații autorităților. Oferim tuturor cumpărătorilor o rambursare integrală dacă un eveniment este anulat, biletele sunt frauduloase sau apare orice alt neajuns. Aceste verificări contribuie la transformarea Seatpin într-una dintre cele mai sigure platforme pentru cumpărarea și vânzarea biletelor online.

De ce apare un alt nume pe biletul meu?

Numele tipărit pe bilet este, de obicei, numele cumpărătorului inițial. Se întâmplă adesea ca o persoană să cumpere mai multe bilete pentru ea însăși, pentru prieteni, pentru iubit, pentru iubită sau pentru familie, așa că toate aceste bilete pot purta numele cumpărătorului, chiar dacă vor fi folosite de alte persoane. Codul de bare este cel mai important, iar fiecare bilet are propriul cod de bare unic. Regulile privind transferul biletelor personalizate pot varia în funcție de eveniment și de sursa de la care a fost achiziționat biletul inițial. Toți vânzătorii de pe Seatpin trebuie să respecte regulile evenimentului respectiv și să raporteze organizatorului orice modificare necesară a numelui în cazul biletelor personalizate. Cumpărătorii sunt protejați de garanția PinSafe în cazul în care apare o problemă cu accesul la eveniment. Pentru aceasta, avem nevoie de o dovadă din partea locației care să ateste că accesul a fost refuzat.