Întrebări frecvente

Livrarea biletelor

Când voi primi biletele pentru Cupa Mondială?

Când plasezi comanda, îți vom afișa data cea mai târzie la care vânzătorul estimează că îți va livra biletele. Pentru Cupa Mondială, biletele sunt adesea livrate cu puțin timp înainte de data evenimentului și, uneori, chiar în ziua meciului. Unii vânzători au mai multe bilete de vânzare și așteaptă ca organizatorul evenimentului să aloce locuri exacte pentru biletele din categoria respectivă, astfel încât să poată asorta comanda dvs. cu locuri alăturate. Știm că așteptarea poate fi dificilă, mai ales în cazul Cupei Mondiale. Comanda ta este protejată de garanția noastră PinSafe. În cazul rar în care apare o problemă, vom face tot posibilul să-ți oferim bilete noi sau să-ți rambursăm integral suma plătită.

Cum îmi primesc biletele?

Modul în care primiți biletele depinde de tipul de bilet pe care l-ați cumpărat. Vă vom trimite prin e-mail instrucțiuni detaliate când biletele vor fi gata. Majoritatea biletelor vor fi bilete electronice transferate prin aplicația organizatorului evenimentului. Pentru a asigura o livrare sigură și simplă, vă vom oferi o adresă de e-mail temporară pe care să o utilizați atunci când acceptați biletele. Acest lucru ne ajută să ne asigurăm că vânzătorul trimite biletele corecte.

Pentru a accepta biletele:

1. Creați un cont World Cup folosind adresa de e-mail temporară pe care v-am furnizat-o.
2. Verificați contul. Vă vom redirecționa e-mailul de autentificare către adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru achiziția de pe Seatpin.
3. Accesați Setări cont World Cup > Profil și completați datele personale solicitate. Acest pas este obligatoriu. După ce salvați, veți fi redirecționat către pagina principală și veți vedea transferul biletelor.
4. Deschide-ți biletele în aplicația World Cup. Accesează „Biletele mele” > „Marketplace – Revânzare/Schimb”. După ce accesezi biletele, le poți transfera în contul tău personal World Cup, dacă dorești.

Cum transfer biletele către un alt cont?

1. Conectați-vă la aplicația organizatorului evenimentului cu contul care deține biletele dumneavoastră.
2. Accesați fifa.com/tickets > Bilete > Piața de revânzare
3. Utilizați funcția „Transfer bilete” pentru a trimite biletele.

Dacă ați vândut aceste bilete pe Seatpin, vă vom furniza adresa de e-mail a cumpărătorului.

Informații despre locuri

De ce biletele mele nu afișează locuri specifice?

În prezent, Cupa Mondială vinde bilete pe categorii, nu pe locuri exacte, așa că nu poți alege un loc specific atunci când cumperi. Categoria biletului se referă la o anumită zonă din stadion, așa cum se arată pe hărțile Seatpin și ale Cupei Mondiale. Aceste hărți sunt doar orientative și pot să nu fie exacte. Odată ce organizatorul evenimentului alocă locurile, biletul dvs. din aplicația Cupei Mondiale se va actualiza cu aceste informații. Conform Termenilor și condițiilor de vânzare a biletelor pentru Cupa Mondială, organizatorii pot realoca locurile dvs. în orice moment, inclusiv după achiziție și în ziua meciului, atâta timp cât noile locuri se află în aceeași categorie sau într-o categorie cu preț mai mare.

Locurile mele vor fi alăturate?

Organizatorul evenimentului încearcă să plaseze împreună locurile din aceeași tranzacție. Chiar și așa, locurile pot ajunge totuși în rânduri, secțiuni sau zone diferite din cadrul aceleiași categorii.

Ce se întâmplă dacă doresc locuri diferite după ce acestea au fost alocate?

Dacă doriți locuri diferite, puteți revinde biletele pe Seatpin și puteți cumpăra altele noi. Nu puteți solicita locuri alocate diferite și nici nu puteți obține o rambursare. Nici organizatorul evenimentului nu oferă schimbări de locuri sau rambursări.

Anulări și rambursări

Pot anula comanda?

Vânzările pe Seatpin sunt definitive. După finalizarea vânzării, nu puteți modifica, anula sau returna o comandă. Acest lucru se aplică și dacă:

• Nu mai puteți participa
• Ați cumpărat bilete pentru un eveniment greșit
• Ați cumpărat prea multe bilete
• Ați găsit bilete mai ieftine în altă parte
• Doriți să schimbați biletele pentru o altă zi sau un alt eveniment

Pot revinde biletele cumpărate pe Seatpin?

Da. Poți revinde biletele cumpărate pe Seatpin chiar dacă nu le-ai primit încă.

Informații despre eveniment și locație

Ce pot aduce în incinta locației?

Fiecare locație are propriile reguli privind ce poți și ce nu poți aduce. Verifică site-ul web al locației înainte de a pleca, astfel încât să fii pregătit pentru intrare.

Cumpărarea biletelor pe Seatpin

Este sigur să cumpăr bilete la Cupa Mondială pe Seatpin?

Da. Seatpin este cea mai mare piață de bilete din lume, cu peste 50 de milioane de oferte de bilete pentru evenimente sportive, concerte, teatru și multe altele. Am ajutat sute de mii de fani să participe la ultimele trei Cupe Mondiale. Toate comenzile sunt protejate de garanția noastră PinSafe. În cazul rar în care apare o problemă cu comanda ta, vom remedia situația oferindu-ți bilete comparabile sau mai bune, sau îți vom restitui banii.

Cum știu dacă biletele mele sunt valabile?

Garanția noastră PinSafe înseamnă că veți primi biletele la timp pentru eveniment; în caz contrar, vom remedia situația oferindu-vă bilete de înlocuire sau vă vom restitui banii. Aplicăm politici stricte și procese de prevenire a fraudei pentru a ne asigura că toate biletele de pe Seatpin sunt valide. Politicile noastre pentru vânzători impun acestora să listeze numai bilete valide, să furnizeze informații corecte în anunțul de vânzare și să onoreze comenzile cu biletele corecte, la timp pentru eveniment.

Cum se face că Seatpin are bilete înainte ca fanii să le poată cumpăra pe toate?

Vânzătorii pot obține bilete înainte de punerea în vânzare generală în mai multe moduri, inclusiv prin relațiile cu echipele și locațiile de desfășurare a evenimentelor. Vânzătorii nu au niciun motiv să listeze bilete false. Politicile noastre privind vânzătorii impun acestora să listeze numai bilete valide, să furnizeze informații corecte în anunțul de vânzare și să onoreze comenzile cu biletele corecte, la timp pentru eveniment.

Pot cumpăra mai multe bilete pentru Cupa Mondială?

Cupa Mondială limitează achizițiile de bilete la maximum 4 bilete pe gospodărie pe zi și 40 de bilete în total pe gospodărie pe întreaga durată a turneului Cupei Mondiale. Toate biletele asociate aceleiași adrese poștale sunt luate în calcul la limita pe gospodărie. Puteți plasa mai multe comenzi pe Seatpin, dar este responsabilitatea dumneavoastră exclusivă să vă asigurați că nu depășiți aceste limite maxime de bilete.

Alte întrebări frecvente

Care sunt cerințele privind viza dacă călătoresc într-o altă țară pentru a asista la un meci?

Biletul dvs. la meci nu constituie o viză și nu garantează că vi se va acorda o viză. Pentru mai multe informații, consultați site-ul web al guvernului țării gazdă: Canada, SUA, Mexic. Vă recomandăm cu tărie să depuneți cererile de viză cât mai devreme posibil, deoarece termenele de procesare pot varia. Dacă nu puteți obține viza sau autorizația de călătorie necesară sau dacă vi se refuză intrarea în țară, nu aveți dreptul la rambursare sau la altă compensație pentru biletele dvs. Dacă cererea dvs. de viză necesită dovada participării la eveniment, utilizați e-mailul de confirmare a comenzii.

Ce includ biletele de ospitalitate?

Biletele de ospitalitate oferă diferite avantaje, în funcție de tipul de lounge (Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club sau Pavillion) și de locație. Consultați secțiunea „Avantaje” din listă pentru o prezentare generală a ceea ce este inclus. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea de întrebări frecvente a On Location (furnizorul oficial de servicii de ospitalitate al Cupei Mondiale).

Cum pot primi actualizări privind biletele pentru Cupa Mondială de la Seatpin?

Pentru actualizări privind comanda și evenimentul, vă vom trimite un e-mail la adresa pe care ați folosit-o pentru a cumpăra biletele.