Întrebări frecvente

Dovada de livrare este dovada că fiecare bilet pe care l-ați vândut a fost livrat cumpărătorului.

Pentru anumite evenimente din competiții cu cicluri lungi de vânzare a biletelor și risc mai mare de chargeback, precum Euro Football, Olympics, Champions League și Football World Cup, trebuie să furnizați dovadă de livrare pentru toate biletele vândute.

Dovada acceptată depinde de tipul biletului:

1. Pentru m-tickets, conectați-vă în aplicația Ticket și faceți o captură de ecran sau o fotografie a biletelor transferate, care să arate destinatarii.
2. Dacă ați vândut bilete pe hârtie pentru ridicare personală, furnizați dovada predării, cum ar fi o semnătură sau o dovadă similară. Avem nevoie de dovadă pentru toate biletele livrate tuturor clienților dvs.

Puteți furniza dovada de livrare în My listings (Sold). Când deschideți fereastra Fulfill, vi se va solicita să încărcați dovada pentru anumite evenimente.

1. Faceți clic pe Fulfill.
2. Puteți încărca dovada în acest pas sau o puteți adăuga mai târziu.

Încărcarea directă este recomandată. Fondurile nu pot fi solicitate pentru plată până când dovada nu este încărcată și acceptată.

Puteți trimite dovadă pentru comenzile m-ticket și pe hârtie. Pentru o vânzare a titularului principal de bilet, încărcați dovada că i-ați trimis cumpărătorului datele de autentificare. Pentru alte tipuri de bilete /e-tickets/, trimiteți dovada la [email protected] dacă vă cerem acest lucru.

Vă rugăm să încărcați sau să trimiteți dovada în timpul procesului de Fulfillment, dacă este posibil, sau cu mult înainte de termenul limită pentru reclamația cumpărătorului, de 5 zile după începerea meciului. Imediat ce dovada este încărcată, veți primi un e-mail cu stadiul acesteia. După aprobarea dovezii, fondurile vor fi disponibile la 5 zile după eveniment, sau în 1 zi dacă cele 5 zile au trecut deja. Nu putem plăti fondurile decât dacă puteți dovedi livrarea, așa cum este descris mai sus.

Exemplu de dovadă validă pentru m-ticket: un e-mail de la organizator care confirmă că cumpărătorul a acceptat și a descărcat biletele este, de asemenea, corect.

Exemplu de dovadă validă pentru livrarea biletelor pe hârtie, prin predare personală: păstrați toată comunicarea despre aranjamentele de ridicare. Seatpin se așteaptă la dovezi precum:

• O conversație text care arată că cumpărătorul și vânzătorul au fost de acord asupra unui punct de întâlnire.
• O confirmare scrisă din partea cumpărătorului că biletele au fost folosite, adică a intrat în incintă.
• Un document semnat, împreună cu o fotografie a actului de identitate al cumpărătorului, ca dovadă de primire.
• O declarație pregătită de vânzător, pe care cumpărătorul să o completeze la ridicare, incluzând numele complet, data/ora și semnătura.
• O fotografie a cumpărătorului ținând biletele și actul său de identitate.

Încărcați aceste capturi de ecran sau fotografii ca dovadă în My Sales dacă dovada este obligatorie, astfel încât plata dvs. să poată fi eliberată.