Întrebări frecvente

Pentru transferul mobil și vânzările prin AXS, trimiteți biletele prin intermediul site-ului web sau al aplicației de la care le-ați achiziționat, cum ar fi Ticketmaster sau AXS. Vom procesa plata în termen de 8 zile lucrătoare de la data evenimentului.

Instrucțiuni privind transferul mobil și livrarea biletelor AXS

Pasul 1: Găsiți detaliile de transfer ale biletului cumpărătorului.

1. Accesați secțiunea „Vânzări”.
2. Sub vânzare, selectați „Faceți clic pentru a vizualiza informațiile cumpărătorului”.
3. Selectați „Copiați e-mailul”.

Pasul 2: Transferați biletele.

1. Conectați-vă la contul furnizorului de bilete de la care ați cumpărat biletele, cum ar fi Ticketmaster sau AXS.
2. Deschideți comanda. De obicei, o veți găsi la secțiunea „Evenimentele mele” sau „Biletele mele”.
3. Selectați „Transfer” și alegeți locurile care corespund vânzării dvs. de pe Seatpin.
4. Introduceți informațiile cumpărătorului din detaliile vânzării dvs. de pe Seatpin și finalizați transferul.
5. Faceți o captură de ecran cu detaliile transferului finalizat. Aceasta este dovada transferului.

Pasul 3: Confirmați și încărcați dovada transferului.

Vă recomandăm să încărcați dovada transferului în avans. Dacă apare o problemă cu biletele, este posibil să vi se solicite dovada transferului pentru efectuarea plății.

3.1 Reveniți la vânzările dvs. de pe Seatpin.

3.2 Sub vânzare, selectați „Vedeți acțiunile”, apoi „Confirmați transferul”.

3.3 Selectați „Numele organizatorului evenimentului”, alegeți serviciul de bilete pe care l-ați utilizat pentru transferul biletelor, acceptați termenii și condițiile, apoi trimiteți.

3.4 Selectați „Vedeți acțiunile”, apoi „Încărcați dovada transferului” pentru a încărca captura de ecran.

Ați terminat. Vom procesa plata în termen de 8 zile lucrătoare după eveniment.

Solicitări de retransfer

Dacă cumpărătorul nu poate accesa biletele sau a introdus greșit adresa de e-mail, este posibil să primiți un e-mail prin care vi se solicită să retrageți și să retransferați biletele.

1. Conectați-vă la contul furnizorului de bilete de la care ați cumpărat biletele, cum ar fi Ticketmaster sau AXS.
2. Deschideți comanda. De obicei, o veți găsi la secțiunea „Evenimentele mele” sau „Biletele mele”.
3. Anulează, revocă sau retrage transferul.
4. Retransferați biletele folosind noua adresă de e-mail din e-mailul pe care vi l-am trimis.
5. Faceți o captură de ecran care să arate că transferul a fost inițiat și care să includă detaliile transferului. Aceasta este dovada dvs. de transfer.
6. Reveniți la detaliile vânzării dvs. de pe Seatpin pentru a confirma transferul și a încărca dovada.

Întrebări frecvente privind livrarea și retransferul biletelor

Evenimentul va avea loc în curând, iar cumpărătorul nu a acceptat transferul biletelor.

Mulți cumpărători își accesează biletele în ultimul moment, așa că nu anulați transferul. Dacă cumpărătorul a introdus o adresă de e-mail greșită sau transferul expiră, veți primi o solicitare de retransfer pentru a retrimite biletele.

Trebuie să încărcați dovada transferului, dar nu sunteți sigur cum arată aceasta.

Dovada trebuie să arate că biletele au fost transferate la adresa de e-mail a cumpărătorului, conform detaliilor vânzării. Dovezile de transfer acceptate includ:

• O captură de ecran a e-mailului de confirmare pe care l-ați primit de la contul extern.
• O captură de ecran a contului tău extern care arată că biletele au fost transferate.

Nu vedeți opțiunea de transfer în contul extern.

Unii organizatori de evenimente permit transferul biletelor doar cu puțin timp înainte de data evenimentului. Contactați vânzătorul de la care ați cumpărat biletele pentru detalii.

Ați primit o solicitare de retransfer, dar nu vedeți opțiunea de retransfer pe site-ul vânzătorului inițial de bilete.

Unii furnizori nu permit transferul biletelor de pe computer. Încercați site-ul mobil sau aplicația. De asemenea, poate fi necesar să contactați furnizorul de bilete pentru rezolvarea problemei.

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară din partea Seatpin, vă rugăm să încărcați dovada transferului urmând pasul 3.4 de mai sus înainte de a ne contacta. Echipa noastră vă poate ajuta mai rapid dacă dispune de această documentație.