Întrebări frecvente

Dacă banca unui cumpărător deschide un chargeback sau o dispută, plata pentru acea comandă este pusă în așteptare, la fel ca într-o reclamație internă.

Vă vom trimite un e-mail și vă vom cere să răspundeți. Dacă comanda a fost îndeplinită corect, Seatpin va trimite toate informațiile disponibile pentru a vă susține cazul. Termenul de răspuns depinde de motivul disputei și este de obicei de 20-40 de zile.

Acestea sunt motivele de dispută și dovezile pe care trebuie să le trimiteți:

1. Produsul nu a fost primit (cel mai frecvent)

   Trebuie să arătați că biletele au fost livrate sau că nu trebuiau încă livrate.

   Dovada livrării în funcție de tipul biletului:

   • E-ticket: o captură de ecran a e-mailului sau a mesajului din chat pe care l-ați trimis cumpărătorului cu fișierele PDF, plus fișierele PDF propriu-zise.
   • M-ticket: capturi de ecran din aplicația mobilă care arată e-mailul destinatarului, data și ora transferului și detaliile biletului.
   • Bilet pe hârtie: detalii de urmărire a expedierii și o fotografie a biletelor. Dacă biletele au fost ridicate personal, trimiteți o fotografie a documentului de primire semnat de cumpărător, actul de identitate al cumpărătorului și biletele.
   • Orice comunicare cu cumpărătorul.
   • Dacă este disponibil, o confirmare scrisă din partea cumpărătorului că a primit biletele sau le-a folosit pentru a intra la eveniment.

2. Produs inacceptabil (frecvent)

   Trebuie să arătați unul sau mai multe dintre următoarele: că articolul corespundea anunțului înainte de achiziție sau că nu era deteriorat ori defect.

   Dovezi necesare: aceeași Dovadă a livrării menționată mai sus, plus comunicarea cu cumpărătorul.

   Important: dacă a existat o diferență între articolul livrat și anunțul inițial, dar ați discutat acest lucru cu cumpărătorul și ați ajuns la o înțelegere în prealabil, precizați clar acest lucru în răspunsul dvs.

3. Dublură

   Cumpărătorul spune că a fost taxat de mai multe ori pentru același produs sau serviciu. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când cumpărătorul plasează din greșeală două comenzi din același anunț. De multe ori poate fi rezolvat imediat prin anularea celei de-a doua comenzi, dacă ambele părți sunt de acord.

   Dovezi necesare: aceeași Dovadă a livrării pentru fiecare comandă, plus comunicarea cu cumpărătorul.

4. General

   Aceasta este o dispută neîncadrată într-o categorie. L-am contacta pe cumpărător pentru mai multe detalii.

   Dovezi necesare: aceeași Dovadă a livrării pentru fiecare comandă, plus comunicarea cu cumpărătorul.

5. Credit neprocesat

   Cumpărătorul spune că ar fi trebuit să primească o rambursare integrală sau parțială deoarece a returnat articolul, nu l-a folosit în întregime sau tranzacția a fost anulată ori a fost îndeplinită doar parțial.

   Dovezi necesare: aceeași Dovadă a livrării, dacă există, plus comunicarea cu cumpărătorul. Comunicarea este deosebit de importantă pentru acest tip de dispută.

În toate cazurile, dacă ați vorbit cu cumpărătorul înainte de dispută, includeți acest lucru în dovezile dvs. Acesta poate fi o captură de ecran a unei conversații prin mesaje, un PDF al unui schimb de e-mailuri sau un PDF care conține înregistrarea dvs. scrisă a unei conversații telefonice.

După ce conducerea a analizat dovezile și a confirmat că vânzarea a fost finalizată în conformitate cu termenii Seatpin, putem soluționa disputa în favoarea dvs.