Întrebări frecvente

Pentru a debloca soldul din vânzări, trebuie să marcați comanda ca fiind finalizată.

a. Bilete electronice:

• Dacă biletele electronice au fost încărcate înainte de vânzare și cumpărătorul a putut să le descarce, starea livrării se va actualiza automat la „Bilete descărcate”.
• Dacă livrarea biletelor electronice este încă în așteptare și sunteți gata să finalizați comanda, faceți clic pe „Încărcați biletul (biletele) electronic(e)”. Se va deschide o fereastră nouă în care puteți încărca biletele, fie un singur fișier, fie mai multe fișiere pentru fiecare bilet, sau puteți finaliza comanda fără a încărca biletele electronice pe platformă dacă acestea au fost livrate în afara platformei, de exemplu direct prin e-mail. Vă recomandăm să încărcați biletele pe platformă, astfel încât Seatpin să dispună de o dovadă de livrare în cazul unor reclamații/litigii.
• Dacă nu puteți încărca biletele sau dovada de livrare, trebuie să introduceți un motiv pentru utilizarea unei metode de livrare diferite și să confirmați că cumpărătorul a luat la cunoștință livrarea. După aceea, starea livrării se va schimba în „Bilete trimise”.

b. Bilete M:

• Faceți clic pe „Trimiteți biletele” și se va deschide o fereastră nouă. Puteți încărca dovada de livrare și faceți clic pe „Confirmați livrarea”. Starea livrării se va schimba în „Bilete trimise”.

c. Bilete pe hârtie:

• Pentru a confirma livrarea biletelor pe hârtie, faceți clic pe „Trimiteți biletele” și se va deschide o fereastră nouă. Dacă biletele au fost expediate prin curier, completați informațiile de urmărire. Dacă livrarea s-a făcut prin ridicare personală, puteți atașa dovada de livrare. Cumpărătorul dvs. va putea, de asemenea, să urmărească comanda și să confirme livrarea din partea sa.

Odată ce comanda a fost onorată și au trecut 5 zile de la eveniment, veți fi plătiți în cadrul următoarei runde de plăți. Dacă aveți nelămuriri sau întâmpinați probleme, contactați [email protected].