Foire aux questions

Les billets électroniques et mobiles sont souvent envoyés peu avant la date de l'événement. Pour certains événements, les billets ne sont mis à la disposition des revendeurs que le jour même, selon l'organisateur, le lieu, le club ou le système officiel de billetterie.

Si vos billets ne vous sont pas parvenus à la date limite de livraison, commencez par vérifier l'état de la livraison dans votre compte Seatpin.

1. Rendez-vous dans la rubrique « Billets » de votre compte Seatpin pour consulter le statut actuel de la livraison, les mises à jour des vendeurs, les détails du transfert et les éventuelles instructions de livraison.
2. Si la date limite de livraison n’est pas encore dépassée, il n’y a généralement pas lieu de s’inquiéter. De nombreux billets électroniques et mobiles sont livrés le jour même de l’événement, parfois seulement quelques heures avant le début de celui-ci.
3. Si la date limite de livraison est dépassée et que vos billets n’ont toujours pas été livrés, vous pouvez contacter le vendeur via votre compte Seatpin. Si vous ne parvenez pas à joindre le vendeur ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez ouvrir une réclamation depuis la section « Billets ».

Lorsque vous déposez une réclamation, Seatpin bloque automatiquement le paiement destiné au vendeur et examine le dossier. Nous vérifierons les informations disponibles, notamment vos échanges avec le vendeur, les captures d’écran des transferts, les preuves de livraison par e-mail, le statut de transfert des billets mobiles et toute autre preuve fournie.

Si vos billets ne vous parviennent toujours pas, Seatpin examinera les options disponibles :

• Remplacement. Dans la mesure du possible, nous essaierons de trouver des billets de remplacement similaires à ceux que vous aviez initialement achetés. Seatpin prendra en charge la différence de prix.
• Bons d’achat. Dans certains cas, nous pouvons vous proposer des bons d’achat à titre de geste commercial pour le désagrément causé par le retard de livraison.
• Remboursement. Si aucun remplacement n’est possible et que les billets ne sont pas livrés avant l’heure de début de l’événement, un remboursement pourra être accordé après examen du dossier.

Le dépassement de la date limite de livraison n’entraîne pas automatiquement un remboursement. Pour les billets électroniques et mobiles, la livraison peut parfois avoir lieu peu avant l’événement, car les billets ne sont parfois mis à disposition par l’organisateur, le lieu, le club ou le système de billetterie officiel que peu de temps avant l’événement.

Toutefois, si les billets ne sont pas livrés avant l’heure de début de l’événement et que l’acheteur se trouve dans l’impossibilité d’y assister de ce fait, Seatpin examinera le cas. Si aucun remplacement valable ou aucune solution alternative n’a été proposé à temps, un remboursement pourra être accordé après enquête.

Si un remboursement est accordé à l’issue de notre enquête, il pourra vous être demandé de confirmer que les billets n’ont pas été reçus, acceptés, utilisés, cédés ou revendus. Dans certains cas, Seatpin pourra vous demander de signer un accord juridiquement contraignant confirmant que les billets ne seront pas utilisés par l’acheteur ni par aucune personne liée à celui-ci.