Q: Mon événement a été annulé. Puis-je récupérer les billets que j’ai vendus ?

Si l’événement a été annulé, vérifiez d’abord auprès de la billetterie principale. Vous pourriez pouvoir obtenir votre remboursement sans avoir à retourner les billets à la billetterie. Si vous avez besoin des billets pour obtenir votre remboursement, contactez Seatpin dans les 2 semaines suivant l’annulation. Nous demanderons à l’acheteur de nous envoyer les billets, puis nous vous les retournerons.

Q: J'ai envoyé des billets par transfert mobile, mais l'acheteur ne les a pas acceptés

Si vous avez déjà suivi les étapes de transfert des billets dans l'application officielle, vous n'avez rien d'autre à faire.

Question 1

Comment puis-je envoyer ou retransférer des billets « Mobile Transfer » ou « AXS » ?

Accepted Answer

Pour les transferts via mobile et les ventes AXS, envoyez vos billets via le site web ou l'application sur lesquels vous les avez achet&eacute;s, comme Ticketmaster ou AXS. Nous traiterons votre paiement dans les 8 jours ouvr&eacute;s suivant l'&eacute;v&eacute;nement.
Instructions pour le transfert mobile et la livraison des billets AXS
&Eacute;tape 1 : Retrouvez les informations relatives au transfert de billets de l'acheteur.

Acc&eacute;dez &agrave; la rubrique &laquo; Ventes &raquo;.
Sous la vente, s&eacute;lectionnez &laquo; Cliquez pour afficher les informations de l'acheteur &raquo;.
S&eacute;lectionnez &laquo; Copier l'e-mail &raquo;.

&Eacute;tape 2 : Transf&eacute;rez les billets.

Connectez-vous au compte du site de vente de billets sur lequel vous avez achet&eacute; les billets, par exemple Ticketmaster ou AXS.
Ouvrez votre commande. Vous la trouverez g&eacute;n&eacute;ralement dans la rubrique &laquo; Mes &eacute;v&eacute;nements &raquo; ou &laquo; Mes billets &raquo;.
S&eacute;lectionnez &laquo; Transf&eacute;rer &raquo; et choisissez les places correspondant &agrave; votre vente Seatpin.
Saisissez les informations de l'acheteur figurant dans les d&eacute;tails de votre vente Seatpin et finalisez le transfert.
Faites une capture d'&eacute;cran des d&eacute;tails du transfert termin&eacute;. Il s'agit de votre preuve de transfert.

&Eacute;tape 3 : Confirmez et t&eacute;l&eacute;chargez la preuve de transfert.
Nous vous recommandons de t&eacute;l&eacute;charger la preuve de transfert &agrave; l'avance. En cas de probl&egrave;me avec les billets, cette preuve pourra vous &ecirc;tre demand&eacute;e pour le paiement.
3.1 Revenez &agrave; vos ventes Seatpin.
3.2 Sous la vente, s&eacute;lectionnez &laquo; Voir les actions &raquo;, puis &laquo; Confirmer le transfert &raquo;.
3.3 S&eacute;lectionnez le &laquo; Nom de l'organisateur de l'&eacute;v&eacute;nement &raquo;, choisissez le service de billetterie que vous avez utilis&eacute; pour transf&eacute;rer les billets, acceptez les conditions g&eacute;n&eacute;rales, puis validez.
3.4 S&eacute;lectionnez &laquo; Voir les actions &raquo;, puis &laquo; T&eacute;l&eacute;charger la preuve de transfert &raquo; pour t&eacute;l&eacute;charger votre capture d'&eacute;cran.
C&rsquo;est termin&eacute;. Nous traiterons votre paiement dans les 8 jours ouvr&eacute;s suivant l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement.
Demandes de retransfert
Si l&rsquo;acheteur ne parvient pas &agrave; acc&eacute;der aux billets ou s&rsquo;il a mal saisi son adresse e-mail, vous pourriez recevoir un e-mail vous demandant de rappeler et de retransf&eacute;rer les billets.

Connectez-vous au compte du site de billetterie sur lequel vous avez achet&eacute; les billets, par exemple Ticketmaster ou AXS.
Ouvrez votre commande. Vous la trouverez g&eacute;n&eacute;ralement sous &laquo; Mes &eacute;v&eacute;nements &raquo; ou &laquo; Mes billets &raquo;.
Annulez, r&eacute;voquez ou rappelez le transfert.
Transf&eacute;rez &agrave; nouveau les billets en utilisant la nouvelle adresse e-mail indiqu&eacute;e dans l'e-mail que nous vous avons envoy&eacute;.
Faites une capture d&rsquo;&eacute;cran montrant que le transfert a &eacute;t&eacute; lanc&eacute; et incluant les d&eacute;tails du transfert. Il s&rsquo;agit de votre preuve de transfert.
Retournez dans les d&eacute;tails de votre vente sur Seatpin pour confirmer le transfert et t&eacute;l&eacute;charger votre preuve.

Questions fr&eacute;quentes sur la livraison et le retransfert des billets
L'&eacute;v&eacute;nement approche et l'acheteur n'a pas accept&eacute; le transfert des billets.
De nombreux acheteurs acc&egrave;dent &agrave; leurs billets &agrave; la derni&egrave;re minute, alors n'annulez pas le transfert. Si l'acheteur a saisi une mauvaise adresse e-mail ou si le transfert expire, vous recevrez une demande de retransfert pour renvoyer les billets.
Vous devez t&eacute;l&eacute;charger une preuve de transfert, mais vous ne savez pas &agrave; quoi elle doit ressembler.
Votre justificatif doit montrer que les billets ont bien &eacute;t&eacute; transf&eacute;r&eacute;s &agrave; l&rsquo;adresse e-mail de l&rsquo;acheteur figurant dans les d&eacute;tails de votre vente. Les justificatifs de transfert accept&eacute;s sont les suivants :

Une capture d&rsquo;&eacute;cran de l&rsquo;e-mail de confirmation que vous avez re&ccedil;u du compte externe.
Une capture d&rsquo;&eacute;cran de votre compte externe indiquant que les billets ont bien &eacute;t&eacute; transf&eacute;r&eacute;s.

Vous ne voyez pas d&rsquo;option de transfert sur le compte externe.
Certains organisateurs d'&eacute;v&eacute;nements n'autorisent les transferts de billets que peu de temps avant la date de l'&eacute;v&eacute;nement. Contactez le vendeur aupr&egrave;s duquel vous avez achet&eacute; les billets pour plus de d&eacute;tails.
Vous avez re&ccedil;u une demande de retransfert, mais vous ne voyez pas d&rsquo;option de retransfert sur le site du vendeur d&rsquo;origine.
Certains vendeurs n'autorisent pas les transferts de billets sur ordinateur. Essayez le site web mobile ou l'application. Vous devrez peut-&ecirc;tre &eacute;galement contacter le vendeur de billets pour obtenir de l'aide.
Si vous avez besoin d&rsquo;une assistance suppl&eacute;mentaire de la part de Seatpin, veuillez t&eacute;l&eacute;charger la preuve de transfert en suivant l&rsquo;&eacute;tape 3.4 ci-dessus avant de nous contacter. Notre &eacute;quipe pourra vous aider plus rapidement si nous disposons de ce document.

Question 2

Quand dois-je livrer les billets après leur vente ?

Accepted Answer

Une fois vos billets vendus, Seatpin vous enverra un e-mail avec les instructions de livraison et la date limite pour finaliser la vente. Si vous ne voyez pas l&rsquo;e-mail, v&eacute;rifiez votre dossier spam ou courrier ind&eacute;sirable, puis recherchez dans votre bo&icirc;te de r&eacute;ception des messages provenant de Seatpin, votre num&eacute;ro de commande ou le nom de l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement.
Quelques conseils de livraison :
Envoyez les billets d&egrave;s que possible afin d&rsquo;&eacute;viter les probl&egrave;mes &agrave; mesure que l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement approche.
Si vous envoyez des billets par transfert mobile, vous devez &eacute;galement confirmer le transfert dans votre compte Seatpin.
Pour plus d&rsquo;aide sur la livraison, suivez les instructions correspondant au type de billet de votre vente dans Livrer les billets aux acheteurs.

Question 3

Comment puis-je annuler une vente ?

Accepted Answer

Les ventes sur Seatpin sont d&eacute;finitives. Si vous annulez une vente, des frais vous seront factur&eacute;s afin que nous puissions proposer &agrave; l'acheteur des billets de remplacement ou un remboursement.
Si vous avez vendu des billets et que vous ne pouvez pas les livrer, pr&eacute;venez-nous imm&eacute;diatement :

Rendez-vous dans la rubrique &laquo; Ventes &raquo;.
S&eacute;lectionnez &laquo; Afficher les d&eacute;tails &raquo;, puis &laquo; Modifier &raquo;.
Choisissez &laquo; Je n'ai pas les billets &raquo;.
S&eacute;lectionnez un motif d'annulation et acceptez les conditions.

Que se passe-t-il ensuite ?

Nous proposerons &agrave; l'acheteur des billets de remplacement ou un remboursement int&eacute;gral.
Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'annulation de la vente, puis un autre lorsque nous appliquerons d'&eacute;ventuels frais.

Quels frais me seront factur&eacute;s si j'annule ?
Cela d&eacute;pend de la vente, car les frais couvrent les billets de remplacement ou le remboursement de l'acheteur. Les Conditions g&eacute;n&eacute;rales du vendeur indiquent que vous devrez vous acquitter du montant le plus &eacute;lev&eacute; entre :

100 % du prix des billets vendus.
Le montant total engag&eacute; par Seatpin pour rem&eacute;dier &agrave; l'annulation de la vente. Cela peut inclure des frais suppl&eacute;mentaires li&eacute;s &agrave; la fourniture de billets de remplacement ou des frais de gestion.

Comment choisissez-vous les billets de remplacement ?
Nous nous basons sur plusieurs facteurs, notamment le prix de la commande initiale, l'emplacement et la disponibilit&eacute; en temps r&eacute;el.
Puis-je proposer moi-m&ecirc;me des billets de remplacement &agrave; l'acheteur ?
Oui. Si vous disposez d&rsquo;autres billets, vous pouvez les proposer &agrave; l&rsquo;acheteur :

Acc&eacute;dez &agrave; la rubrique &laquo; Ventes &raquo;.
S&eacute;lectionnez &laquo; Afficher les d&eacute;tails &raquo;, puis &laquo; Apporter des modifications &raquo;.
Choisissez &laquo; Proposer des billets de remplacement &raquo;, saisissez les d&eacute;tails des places, puis enregistrez.

Nous proposerons ces billets &agrave; l'acheteur s'ils sont comparables aux places d'origine. Si l'acheteur refuse, la vente sera annul&eacute;e et des frais pourront s'appliquer.
J'ai envoy&eacute; les mauvais billets &agrave; l'acheteur. Que dois-je faire ?
Si vous disposez des bons billets, vous pouvez r&eacute;voquer le transfert, ou nous pouvons vous aider &agrave; supprimer le fichier t&eacute;l&eacute;charg&eacute;.
Billets de transfert mobile : vous pouvez annuler le transfert ou rappeler les billets de transfert mobile.
Billets &eacute;lectroniques : contactez notre service client pour supprimer les fichiers PDF. Vous pourrez ensuite t&eacute;l&eacute;charger les fichiers corrects.

Question 4

Mon événement a été annulé. Puis-je récupérer les billets que j’ai vendus ?

Accepted Answer

Si l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement a &eacute;t&eacute; annul&eacute;, v&eacute;rifiez d&rsquo;abord aupr&egrave;s de la billetterie principale. Vous pourriez pouvoir obtenir votre remboursement sans avoir &agrave; retourner les billets &agrave; la billetterie. Si vous avez besoin des billets pour obtenir votre remboursement, contactez Seatpin dans les 2 semaines suivant l&rsquo;annulation. Nous demanderons &agrave; l&rsquo;acheteur de nous envoyer les billets, puis nous vous les retournerons.

Question 5

J'ai envoyé des billets par transfert mobile, mais l'acheteur ne les a pas acceptés

Accepted Answer

Si vous avez d&eacute;j&agrave; suivi les &eacute;tapes de transfert des billets dans l'application officielle, vous n'avez rien d'autre &agrave; faire.

Foire aux questions

Livraison par le vendeur

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