Foire aux questions

Pour les transferts via mobile et les ventes AXS, envoyez vos billets via le site web ou l'application sur lesquels vous les avez achetés, comme Ticketmaster ou AXS. Nous traiterons votre paiement dans les 8 jours ouvrés suivant l'événement.

Instructions pour le transfert mobile et la livraison des billets AXS

Étape 1 : Retrouvez les informations relatives au transfert de billets de l'acheteur.

1. Accédez à la rubrique « Ventes ».
2. Sous la vente, sélectionnez « Cliquez pour afficher les informations de l'acheteur ».
3. Sélectionnez « Copier l'e-mail ».

Étape 2 : Transférez les billets.

1. Connectez-vous au compte du site de vente de billets sur lequel vous avez acheté les billets, par exemple Ticketmaster ou AXS.
2. Ouvrez votre commande. Vous la trouverez généralement dans la rubrique « Mes événements » ou « Mes billets ».
3. Sélectionnez « Transférer » et choisissez les places correspondant à votre vente Seatpin.
4. Saisissez les informations de l'acheteur figurant dans les détails de votre vente Seatpin et finalisez le transfert.
5. Faites une capture d'écran des détails du transfert terminé. Il s'agit de votre preuve de transfert.

Étape 3 : Confirmez et téléchargez la preuve de transfert.

Nous vous recommandons de télécharger la preuve de transfert à l'avance. En cas de problème avec les billets, cette preuve pourra vous être demandée pour le paiement.

3.1 Revenez à vos ventes Seatpin.

3.2 Sous la vente, sélectionnez « Voir les actions », puis « Confirmer le transfert ».

3.3 Sélectionnez le « Nom de l'organisateur de l'événement », choisissez le service de billetterie que vous avez utilisé pour transférer les billets, acceptez les conditions générales, puis validez.

3.4 Sélectionnez « Voir les actions », puis « Télécharger la preuve de transfert » pour télécharger votre capture d'écran.

C’est terminé. Nous traiterons votre paiement dans les 8 jours ouvrés suivant l’événement.

Demandes de retransfert

Si l’acheteur ne parvient pas à accéder aux billets ou s’il a mal saisi son adresse e-mail, vous pourriez recevoir un e-mail vous demandant de rappeler et de retransférer les billets.

1. Connectez-vous au compte du site de billetterie sur lequel vous avez acheté les billets, par exemple Ticketmaster ou AXS.
2. Ouvrez votre commande. Vous la trouverez généralement sous « Mes événements » ou « Mes billets ».
3. Annulez, révoquez ou rappelez le transfert.
4. Transférez à nouveau les billets en utilisant la nouvelle adresse e-mail indiquée dans l'e-mail que nous vous avons envoyé.
5. Faites une capture d’écran montrant que le transfert a été lancé et incluant les détails du transfert. Il s’agit de votre preuve de transfert.
6. Retournez dans les détails de votre vente sur Seatpin pour confirmer le transfert et télécharger votre preuve.

Questions fréquentes sur la livraison et le retransfert des billets

L'événement approche et l'acheteur n'a pas accepté le transfert des billets.

De nombreux acheteurs accèdent à leurs billets à la dernière minute, alors n'annulez pas le transfert. Si l'acheteur a saisi une mauvaise adresse e-mail ou si le transfert expire, vous recevrez une demande de retransfert pour renvoyer les billets.

Vous devez télécharger une preuve de transfert, mais vous ne savez pas à quoi elle doit ressembler.

Votre justificatif doit montrer que les billets ont bien été transférés à l’adresse e-mail de l’acheteur figurant dans les détails de votre vente. Les justificatifs de transfert acceptés sont les suivants :

• Une capture d’écran de l’e-mail de confirmation que vous avez reçu du compte externe.
• Une capture d’écran de votre compte externe indiquant que les billets ont bien été transférés.

Vous ne voyez pas d’option de transfert sur le compte externe.

Certains organisateurs d'événements n'autorisent les transferts de billets que peu de temps avant la date de l'événement. Contactez le vendeur auprès duquel vous avez acheté les billets pour plus de détails.

Vous avez reçu une demande de retransfert, mais vous ne voyez pas d’option de retransfert sur le site du vendeur d’origine.

Certains vendeurs n'autorisent pas les transferts de billets sur ordinateur. Essayez le site web mobile ou l'application. Vous devrez peut-être également contacter le vendeur de billets pour obtenir de l'aide.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire de la part de Seatpin, veuillez télécharger la preuve de transfert en suivant l’étape 3.4 ci-dessus avant de nous contacter. Notre équipe pourra vous aider plus rapidement si nous disposons de ce document.