Q: Mon événement a lieu aujourd'hui et je n'ai toujours pas mes billets

Cela peut arriver. Certaines équipes, certains lieux ou certains artistes retardent la livraison des billets à l’acheteur d’origine et, dans certains cas, les billets ne sont pas émis avant 24 heures avant l’événement. Votre e-mail de confirmation de commande indique la date de livraison prévue de vos billets. Si cette date est dépassée et que vous ne les avez toujours pas reçus, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir plus d’aide. Si vous n’êtes pas en mesure de recevoir vos billets, vous êtes protégé par la garantie PinSafe.

Q: Comment puis-je accéder à mes billets électroniques et les télécharger ?

Les billets électroniques sont des fichiers PDF disponibles dans votre compte Seatpin. Lorsque vos billets sont prêts, vous pouvez les télécharger sur votre téléphone. Les billets électroniques sont différents des billets mobiles et des billets de transfert mobiles. Ces types de billets peuvent utiliser des codes-barres dynamiques (en temps réel) ; ils ne peuvent donc pas être téléchargés ni enregistrés sous forme de captures d'écran. Pour accéder à vos billets électroniques : Ouvrez l'application Seatpin ou le site mobile. Rendez-vous dans la rubrique « Commandes ». Sous votre commande, sélectionnez « Obtenir les billets » pour télécharger et enregistrer vos billets sur votre téléphone. Puis-je imprimer mon billet électronique ? La plupart des lieux acceptent les billets électroniques scannés depuis un téléphone ou une copie imprimée. Si vous imprimez vos billets, assurez-vous que le code-barres ou le code QR soit bien lisible. Vous pouvez réimprimer votre billet électronique depuis la rubrique « Commandes » si nécessaire. Seul le premier billet scanné à l'entrée vous permettra d'accéder au lieu. Comment savoir si j'ai des billets électroniques ou un autre type de billet ? Connectez-vous à votre compte Seatpin pour vérifier le type de billet de votre commande. Acheteurs enregistrés : rendez-vous dans la rubrique « Commandes ». Acheteurs invités : connectez-vous avec votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le code d'identification de votre commande. Recherchez votre commande. Le type de billet apparaît sous la rubrique « Format du billet ».

Q: Comment puis-je trouver le numéro de suivi de ma commande ?

Lorsque le vendeur aura expédié vos billets, nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi et la date d'arrivée estimée. Pour consulter les détails de l'expédition, rendez-vous dans la rubrique « Mes billets » et sélectionnez « Obtenir les billets ».

Q: Comment puis-je retrouver l'e-mail contenant mes billets de transfert sur mobile ?

Vous recevrez deux e-mails lorsque vos billets seront prêts. L'un proviendra de Seatpin et contiendra les instructions, tandis que l'autre proviendra du vendeur d'origine et contiendra le transfert des billets. Vérifiez votre commande et repérez l'e-mail de transfert Vérifiez que vos billets sont prêts. Accédez aux détails de votre commande. Si votre commande indique « Billets envoyés », vous devez trouver l'e-mail de transfert et accepter vos billets. Si votre commande indique « Livraison des billets en attente », vous les recevrez à la date de livraison estimée. Retrouvez l'e-mail de transfert. Seatpin vous enverra des instructions pour accéder à vos billets une fois qu'ils auront été transférés. Recherchez ensuite le deuxième e-mail provenant du vendeur initial des billets, tel que Ticketmaster, l'équipe, AXS, etc., afin d'accepter le transfert des billets. Si vous ne le trouvez pas, effectuez une recherche dans votre boîte de réception à l'aide de mots-clés liés à votre commande. Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Demandez un nouveau transfert Vous pouvez demander au vendeur d’envoyer les billets à une autre adresse e-mail. Accédez aux détails de votre commande et sélectionnez « Essayer de demander un nouveau transfert au vendeur ». Saisissez votre adresse e-mail, acceptez les conditions générales, puis validez. Nous demanderons à votre vendeur d’envoyer les billets à la nouvelle adresse e-mail.

Q: Quand vais-je recevoir mes billets ?

Vous pouvez vérifier la date d'arrivée estimée de vos billets à deux endroits : dans l'e-mail de confirmation de votre commande ou dans la rubrique « Mes billets ». Nous n'avons aucun contrôle sur le moment où les organisateurs de l'événement mettent les billets à disposition ; nous ne pouvons donc pas accélérer la livraison. Vos billets sont couverts par notre garantie PinSafe. Si la date de livraison estimée n'est pas encore dépassée, vous n'avez pas besoin de nous contacter. Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ? Une fois la vente finalisée, vous ne pouvez plus modifier ni annuler votre commande. Si vos projets ont changé, vous pouvez facilement revendre vos billets sur Seatpin ou les offrir à un ami.

Question 1

Comment accéder à mes billets AXS et résoudre les problèmes courants ?

Accepted Answer

Cet article explique comment ouvrir les billets AXS que vous avez achet&eacute;s sur Seatpin. Si vous avez vendu des billets AXS, consultez les &eacute;tapes de livraison dans Envoyer un transfert mobile ou des billets transf&eacute;r&eacute;s via AXS.
Acc&eacute;der &agrave; vos billets
Seatpin vous enverra un e-mail lorsque vos billets seront pr&ecirc;ts. Vous recevrez ensuite un deuxi&egrave;me e-mail de la part d'AXS avec un lien pour cr&eacute;er un compte ou vous connecter et consulter vos billets.
Envoyer des billets &agrave; des amis
Apr&egrave;s avoir lanc&eacute; un transfert, votre destinataire recevra un e-mail lui demandant de se connecter ou de cr&eacute;er un compte AXS afin de consulter les billets.

Dans votre compte AXS, s&eacute;lectionnez l'ic&ocirc;ne des billets ou &laquo; Mes billets &raquo;.
Choisissez les billets que vous souhaitez envoyer et s&eacute;lectionnez &laquo; Transf&eacute;rer &raquo;.
Saisissez le nom et l'adresse e-mail du destinataire.
S&eacute;lectionnez &laquo; Continuer &raquo;, puis &laquo; Confirmer le transfert &raquo; pour envoyer les billets.

D&eacute;pannage AXS
Vous n'avez pas re&ccedil;u l'e-mail d'AXS indiquant que vos billets sont pr&ecirc;ts.
En g&eacute;n&eacute;ral, l'e-mail se trouve dans votre dossier spam ou courrier ind&eacute;sirable, ou les billets ont &eacute;t&eacute; envoy&eacute;s &agrave; un compte AXS associ&eacute; &agrave; une autre adresse e-mail. V&eacute;rifiez les d&eacute;tails de votre commande Seatpin pour voir o&ugrave; les billets ont &eacute;t&eacute; envoy&eacute;s :

Trouvez votre commande et s&eacute;lectionnez &laquo; Obtenir les billets &raquo;.
V&eacute;rifiez les d&eacute;tails pour confirmer quelle adresse e-mail a &eacute;t&eacute; utilis&eacute;e.
T&eacute;l&eacute;chargez l'application AXS et connectez-vous, ou cr&eacute;ez un compte, avec cette adresse e-mail.
Dans l'application AXS, appuyez sur l'ic&ocirc;ne des billets dans le menu inf&eacute;rieur pour consulter vos billets.

Vous &ecirc;tes connect&eacute; &agrave; l'application AXS, mais vos billets n'y figurent pas.
Cela peut arriver si les billets ont &eacute;t&eacute; envoy&eacute;s &agrave; un compte AXS li&eacute; &agrave; une autre adresse e-mail, ou si l'adresse e-mail a &eacute;t&eacute; saisie avec une faute de frappe.

Trouvez votre commande et s&eacute;lectionnez &laquo; Obtenir les billets &raquo;.
V&eacute;rifiez les d&eacute;tails pour confirmer o&ugrave; les billets ont &eacute;t&eacute; envoy&eacute;s.
Si l'adresse e-mail est mal orthographi&eacute;e, s&eacute;lectionnez &laquo; Essayer de demander un nouveau transfert au vendeur &raquo; et saisissez votre adresse e-mail.
Acceptez les confirmations et soumettez la demande.

Nous demanderons &agrave; votre vendeur de transf&eacute;rer &agrave; nouveau les billets vers cette adresse e-mail. Si vous ne voyez pas cette option, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Question 2

Mon événement a lieu aujourd'hui et je n'ai toujours pas mes billets

Accepted Answer

Cela peut arriver. Certaines &eacute;quipes, certains lieux ou certains artistes retardent la livraison des billets &agrave; l&rsquo;acheteur d&rsquo;origine et, dans certains cas, les billets ne sont pas &eacute;mis avant 24 heures avant l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement. Votre e-mail de confirmation de commande indique la date de livraison pr&eacute;vue de vos billets. Si cette date est d&eacute;pass&eacute;e et que vous ne les avez toujours pas re&ccedil;us, veuillez contacter notre &eacute;quipe du service client pour obtenir plus d&rsquo;aide. Si vous n&rsquo;&ecirc;tes pas en mesure de recevoir vos billets, vous &ecirc;tes prot&eacute;g&eacute; par la garantie PinSafe.

Question 3

Comment vais-je recevoir mes billets pour l'UEFA ?

Accepted Answer

Tous les billets UEFA que vous achetez sur Seatpin vous sont envoy&eacute;s par transfert mobile. Pour obtenir des instructions d&eacute;taill&eacute;es sur la mani&egrave;re d'accepter le transfert et de consulter votre billet, t&eacute;l&eacute;chargez l'application UEFA Ticketing et connectez-vous &agrave; l'aide de l'adresse e-mail que vous avez fournie pour la livraison de vos billets.

Question 4

Comment puis-je accéder à mes billets électroniques et les télécharger ?

Accepted Answer

Les billets &eacute;lectroniques sont des fichiers PDF disponibles dans votre compte Seatpin. Lorsque vos billets sont pr&ecirc;ts, vous pouvez les t&eacute;l&eacute;charger sur votre t&eacute;l&eacute;phone. Les billets &eacute;lectroniques sont diff&eacute;rents des billets mobiles et des billets de transfert mobiles. Ces types de billets peuvent utiliser des codes-barres dynamiques (en temps r&eacute;el) ; ils ne peuvent donc pas &ecirc;tre t&eacute;l&eacute;charg&eacute;s ni enregistr&eacute;s sous forme de captures d'&eacute;cran.
Pour acc&eacute;der &agrave; vos billets &eacute;lectroniques :

Ouvrez l'application Seatpin ou le site mobile.
Rendez-vous dans la rubrique &laquo; Commandes &raquo;.
Sous votre commande, s&eacute;lectionnez &laquo; Obtenir les billets &raquo; pour t&eacute;l&eacute;charger et enregistrer vos billets sur votre t&eacute;l&eacute;phone.

Puis-je imprimer mon billet &eacute;lectronique ?
La plupart des lieux acceptent les billets &eacute;lectroniques scann&eacute;s depuis un t&eacute;l&eacute;phone ou une copie imprim&eacute;e. Si vous imprimez vos billets, assurez-vous que le code-barres ou le code QR soit bien lisible. Vous pouvez r&eacute;imprimer votre billet &eacute;lectronique depuis la rubrique &laquo; Commandes &raquo; si n&eacute;cessaire. Seul le premier billet scann&eacute; &agrave; l'entr&eacute;e vous permettra d'acc&eacute;der au lieu.
Comment savoir si j'ai des billets &eacute;lectroniques ou un autre type de billet ?
Connectez-vous &agrave; votre compte Seatpin pour v&eacute;rifier le type de billet de votre commande.
Acheteurs enregistr&eacute;s : rendez-vous dans la rubrique &laquo; Commandes &raquo;.
Acheteurs invit&eacute;s : connectez-vous avec votre adresse e-mail, votre num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone et le code d'identification de votre commande.
Recherchez votre commande. Le type de billet appara&icirc;t sous la rubrique &laquo; Format du billet &raquo;.

Question 5

Comment puis-je trouver le numéro de suivi de ma commande ?

Accepted Answer

Lorsque le vendeur aura exp&eacute;di&eacute; vos billets, nous vous enverrons par e-mail le num&eacute;ro de suivi et la date d'arriv&eacute;e estim&eacute;e. Pour consulter les d&eacute;tails de l'exp&eacute;dition, rendez-vous dans la rubrique &laquo; Mes billets &raquo; et s&eacute;lectionnez &laquo; Obtenir les billets &raquo;.

Question 6

Comment puis-je retrouver l'e-mail contenant mes billets de transfert sur mobile ?

Accepted Answer

Vous recevrez deux e-mails lorsque vos billets seront pr&ecirc;ts. L'un proviendra de Seatpin et contiendra les instructions, tandis que l'autre proviendra du vendeur d'origine et contiendra le transfert des billets.
V&eacute;rifiez votre commande et rep&eacute;rez l'e-mail de transfert

V&eacute;rifiez que vos billets sont pr&ecirc;ts. Acc&eacute;dez aux d&eacute;tails de votre commande. Si votre commande indique &laquo; Billets envoy&eacute;s &raquo;, vous devez trouver l'e-mail de transfert et accepter vos billets. Si votre commande indique &laquo; Livraison des billets en attente &raquo;, vous les recevrez &agrave; la date de livraison estim&eacute;e.
Retrouvez l'e-mail de transfert. Seatpin vous enverra des instructions pour acc&eacute;der &agrave; vos billets une fois qu'ils auront &eacute;t&eacute; transf&eacute;r&eacute;s. Recherchez ensuite le deuxi&egrave;me e-mail provenant du vendeur initial des billets, tel que Ticketmaster, l'&eacute;quipe, AXS, etc., afin d'accepter le transfert des billets. Si vous ne le trouvez pas, effectuez une recherche dans votre bo&icirc;te de r&eacute;ception &agrave; l'aide de mots-cl&eacute;s li&eacute;s &agrave; votre commande.

Vous ne trouvez pas l&rsquo;e-mail ? Demandez un nouveau transfert
Vous pouvez demander au vendeur d&rsquo;envoyer les billets &agrave; une autre adresse e-mail. Acc&eacute;dez aux d&eacute;tails de votre commande et s&eacute;lectionnez &laquo; Essayer de demander un nouveau transfert au vendeur &raquo;. Saisissez votre adresse e-mail, acceptez les conditions g&eacute;n&eacute;rales, puis validez. Nous demanderons &agrave; votre vendeur d&rsquo;envoyer les billets &agrave; la nouvelle adresse e-mail.

Question 7

Quand vais-je recevoir mes billets ?

Accepted Answer

Vous pouvez v&eacute;rifier la date d'arriv&eacute;e estim&eacute;e de vos billets &agrave; deux endroits : dans l'e-mail de confirmation de votre commande ou dans la rubrique &laquo; Mes billets &raquo;. Nous n'avons aucun contr&ocirc;le sur le moment o&ugrave; les organisateurs de l'&eacute;v&eacute;nement mettent les billets &agrave; disposition ; nous ne pouvons donc pas acc&eacute;l&eacute;rer la livraison. Vos billets sont couverts par notre garantie PinSafe.
Si la date de livraison estim&eacute;e n'est pas encore d&eacute;pass&eacute;e, vous n'avez pas besoin de nous contacter.
Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?
Une fois la vente finalis&eacute;e, vous ne pouvez plus modifier ni annuler votre commande. Si vos projets ont chang&eacute;, vous pouvez facilement revendre vos billets sur Seatpin ou les offrir &agrave; un ami.

Question 8

Comment puis-je accepter des billets transférés sur mobile ?

Accepted Answer

Les billets transf&eacute;r&eacute;s sur mobile sont accept&eacute;s via le compte externe utilis&eacute; par le vendeur, comme Ticketmaster, AXS ou DICE, &agrave; l'aide de votre adresse e-mail ou de votre num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone.
Billets Ticketmaster et AXS : Vous recevrez un e-mail pour accepter le transfert des billets, et vous devrez vous connecter &agrave; ce compte externe pour voir et acc&eacute;der aux billets. Billets DICE : Vous devez accepter la demande de suivi du vendeur dans l'application DICE, puis le vendeur utilisera votre num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone pour vous envoyer vos billets.
Conseil de d&eacute;pannage principal : D&eacute;connectez-vous de votre compte Ticketmaster ou AXS avant d'accepter le transfert des billets, afin d'&ecirc;tre redirig&eacute; vers le compte associ&eacute; &agrave; vos billets.
Retrouvez vos billets : Allez dans votre commande et s&eacute;lectionnez "Get Tickets" pour voir o&ugrave; vos billets transf&eacute;r&eacute;s sur mobile ont &eacute;t&eacute; envoy&eacute;s.
Billets Ticketmaster :
Seatpin vous enverra un e-mail lorsque vos billets seront pr&ecirc;ts. L'e-mail contiendra soit un bouton "Accept Tickets", soit vous indiquera de chercher un autre e-mail.
Si l'e-mail contient un bouton "Accept Tickets" :

Cliquez dessus.
Suivez les &eacute;tapes pour cr&eacute;er un compte afin d'acc&eacute;der &agrave; vos billets.

Si l'e-mail vous indique de chercher un autre e-mail :

V&eacute;rifiez dans votre bo&icirc;te de r&eacute;ception s'il y a un e-mail de Ticketmaster.
Dans cet e-mail, s&eacute;lectionnez "Accept Tickets" ou suivez les instructions fournies.
Si vous ne voyez pas l'e-mail, recherchez dans votre bo&icirc;te de r&eacute;ception des d&eacute;tails li&eacute;s &agrave; votre commande.
V&eacute;rifiez votre dossier spam ou courrier ind&eacute;sirable.

Billets AXS :
Les billets sont automatiquement ajout&eacute;s &agrave; un compte AXS sous l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Connectez-vous &agrave; l'application AXS en utilisant cette adresse e-mail. S&eacute;lectionnez l'ic&ocirc;ne de billet dans le menu du bas, puis votre &eacute;v&eacute;nement.
Billets DICE :
Pour recevoir les billets, vous devez avoir cr&eacute;&eacute; un compte DICE et accept&eacute; la demande de suivi du vendeur. Vos billets seront visibles dans les 2 heures pr&eacute;c&eacute;dant l'heure de d&eacute;but de l'&eacute;v&eacute;nement. Connectez-vous &agrave; l'application DICE en utilisant votre num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone. S&eacute;lectionnez l'ic&ocirc;ne de billet, puis votre &eacute;v&eacute;nement. S&eacute;lectionnez "Activate QR Code".
D&eacute;pannage Ticketmaster :
Vous recevez le message d'erreur "Transfer offer cancelled" : Votre transfert a probablement expir&eacute;. Envoyez &agrave; votre vendeur une demande de retransfert. Vos billets ont &eacute;t&eacute; r&eacute;clam&eacute;s, mais vous ne les trouvez pas : Cela peut se produire lorsque vous avez plusieurs comptes Ticketmaster li&eacute;s &agrave; diff&eacute;rentes adresses e-mail. Vous recevez le message d'erreur "Oops something went wrong" : Le transfert est peut-&ecirc;tre encore en cours de traitement. R&eacute;essayez apr&egrave;s environ 15 minutes. Vous recevez le message "Your tickets have already been claimed" : Vous avez r&eacute;clam&eacute; vos billets &agrave; l'aide d'un compte Ticketmaster diff&eacute;rent de celui sur lequel vous &ecirc;tes connect&eacute;.
D&eacute;pannage AXS :
Vous n'avez pas re&ccedil;u l'e-mail de AXS : L'e-mail est all&eacute; dans votre dossier spam ou courrier ind&eacute;sirable, ou vos billets ont &eacute;t&eacute; envoy&eacute;s &agrave; un compte AXS li&eacute; &agrave; une autre adresse e-mail. Vous ne voyez pas vos billets dans l'application AXS : Vos billets ont &eacute;t&eacute; envoy&eacute;s &agrave; un compte AXS li&eacute; &agrave; une autre adresse e-mail, ou l'adresse e-mail a &eacute;t&eacute; mal saisie.
D&eacute;pannage DICE :
Vous ne voyez pas vos billets dans votre compte DICE : Les billets DICE sont visibles dans l'application DICE 2 heures avant l'&eacute;v&eacute;nement. Une fois qu'ils sont activ&eacute;s, vous ne pouvez pas transf&eacute;rer vos billets &agrave; quelqu'un d'autre.

Question 9

Quels sont les téléphones compatibles avec les billets mobiles ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser les billets mobiles sur les smartphones Android ou Apple.

Foire aux questions

Réception des billets

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Réception des billets

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