Foire aux questions

Vous recevrez deux e-mails lorsque vos billets seront prêts. L'un proviendra de Seatpin et contiendra les instructions, tandis que l'autre proviendra du vendeur d'origine et contiendra le transfert des billets.

Vérifiez votre commande et repérez l'e-mail de transfert

1. Vérifiez que vos billets sont prêts. Accédez aux détails de votre commande. Si votre commande indique « Billets envoyés », vous devez trouver l'e-mail de transfert et accepter vos billets. Si votre commande indique « Livraison des billets en attente », vous les recevrez à la date de livraison estimée.
2. Retrouvez l'e-mail de transfert. Seatpin vous enverra des instructions pour accéder à vos billets une fois qu'ils auront été transférés. Recherchez ensuite le deuxième e-mail provenant du vendeur initial des billets, tel que Ticketmaster, l'équipe, AXS, etc., afin d'accepter le transfert des billets. Si vous ne le trouvez pas, effectuez une recherche dans votre boîte de réception à l'aide de mots-clés liés à votre commande.

Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Demandez un nouveau transfert

Vous pouvez demander au vendeur d’envoyer les billets à une autre adresse e-mail. Accédez aux détails de votre commande et sélectionnez « Essayer de demander un nouveau transfert au vendeur ». Saisissez votre adresse e-mail, acceptez les conditions générales, puis validez. Nous demanderons à votre vendeur d’envoyer les billets à la nouvelle adresse e-mail.