Q: Mes billets seront-ils côte à côte ?

Oui. Les billets achetés dans le cadre d’une même commande Seatpin sont placés côte à côte. Par exemple, si vous achetez 4 billets en une seule transaction pour le même spectacle ou match, ces 4 places seront côte à côte, quelle que soit l’option d’achat choisie.Pour certains événements sportifs européens, les places ne sont garanties qu’en paires. Si vous commandez plus de deux billets pour l’un de ces événements, nous ferons de notre mieux pour que tout le monde soit assis ensemble, mais certaines personnes pourraient se retrouver séparées. Si c’est le cas pour l’événement pour lequel vous achetez des billets, vous en serez informé(e) au cours du processus de réservation.Certaines annonces peuvent également être signalées comme proposant des billets individuels. Cela sera clairement indiqué dans l’annonce et sur la page du panier avant que vous ne finalisiez votre achat. Lorsqu’une annonce est signalée comme proposant des billets individuels, il n’est pas garanti que les places soient côte à côte. Par exemple, si vous achetez deux billets dans la même catégorie, vous pourriez recevoir deux places individuelles distinctes au sein de cette catégorie. Si un bloc spécifique est indiqué, les billets peuvent correspondre à deux places individuelles distinctes au sein de ce même bloc.

Q: Pourquoi le prix final est-il plus élevé que le premier prix affiché ?

Le premier prix affiché à l’écran n’inclut pas nos frais de gestion. Ces frais apparaissent lorsque vous accédez à l’écran de paiement et de confirmation. Le prix final est indiqué à la dernière étape de l’achat, avec le récapitulatif final de la réservation. Seatpin vous met en relation avec des dizaines de fournisseurs dans différents pays et s’efforce de vous offrir la meilleure expérience possible avant, pendant et après votre achat, jusqu’aux portes du lieu. Nos frais de gestion incluent la commission que nous facturons pour ce service.

Q: Jusqu’à quel âge un enfant peut-il entrer gratuitement à un match ou à un spectacle ?

Dans la plupart des cas, les enfants de moins de 24 mois n’ont pas besoin de billet. Ils ne peuvent pas occuper de siège et doivent s’asseoir sur les genoux d’un parent. Cette règle peut varier selon l’équipe ou le spectacle, veuillez donc vérifier les conditions sur la page du stade ou du théâtre pour l’événement.

Q: Proposez-vous des billets pour les clients ayant des besoins spécifiques ?

Non. Nous n’avons actuellement pas de billets disponibles pour les clients ayant des besoins spécifiques, et nous en sommes désolés.

Q: Quelle protection les acheteurs obtiennent-ils sur Seatpin ?

Seatpin est une place de marché de billets où les organisateurs, les revendeurs et les particuliers peuvent vendre des billets pour des événements. Vous pouvez consulter les détails du vendeur sur chaque annonce. Nous vérifions chaque vendeur sur notre plateforme et nous examinons chaque annonce avant sa mise en ligne. Cela signifie que les billets proposés sur Seatpin sont garantis valides et livrés dans les délais. Votre commande est couverte par le programme PinSafe, afin que vous puissiez récupérer votre argent. Nous émettrons un remboursement à 100 % si : Vous n’avez pas reçu les billets à temps. Les billets reçus n’étaient pas ceux que vous aviez commandés. Les billets étaient invalides et n’ont pas permis l’accès à l’événement. L’événement a été annulé et n’a pas été reporté. Toutes les ventes sur Seatpin sont couvertes par la Garantie PinSafe : livraison a) dans les délais, b) des bons billets, c) des billets valides et remboursement intégral si l’événement est annulé. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions générales : https://www.seatpin.com/terms-and-conditions

Q: Comment puis-je ajouter les coordonnées du détenteur du billet en tant qu'acheteur ?

Pour certains événements, vous devez communiquer les informations relatives à vos billets au vendeur afin qu’il puisse mettre à jour le système avec les informations correctes vous concernant ainsi que vos invités. Il peut s’agir notamment du nom, de la date de naissance, de l’adresse e-mail, de la nationalité et d’autres informations requises. Vous pouvez ajouter ces informations lors du paiement ou après avoir passé votre commande, à condition de le faire dans un délai raisonnable avant l'événement. Nous vous informerons du moment où il faudra mettre à jour les informations relatives au(x) détenteur(s) du billet. Pour les ajouter après l'achat, rendez-vous dans « Mes billets » => « + Ajouter des informations sur le(s) détenteur(s) du billet ». Après avoir cliqué sur le « + », vous pouvez saisir les informations concernant votre ou vos invités. Votre vendeur pourra ensuite valider les informations fournies. Une fois celles-ci validées, vous ne pourrez plus les modifier ; assurez-vous donc que tout est exact avant de les valider.

Q: À quelle adresse e-mail mes billets ont-ils été envoyés ?

Vos billets seront envoyés à l'adresse e-mail indiquée dans la section « Détails de livraison » lors du processus de réservation.Pour les événements nécessitant les coordonnées du titulaire du billet, les billets pourront être envoyés à l'adresse e-mail fournie pour le titulaire concerné. Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail indiquée dans les détails de livraison ou les coordonnées du titulaire du billet est correcte et accessible.Vous pouvez consulter votre commande et les informations de livraison dans la section « Billets » de votre compte Seatpin.

Q: Comment puis-je télécharger mes billets électroniques ?

Pour les billets électroniques, vous pouvez vérifier l'état de la livraison dans la rubrique « Billets ». Avant la livraison, le statut indiquera « En attente de livraison ». Dès que le vendeur aura mis les billets en ligne sur Seatpin, vous recevrez un e-mail et le statut passera à « Billets envoyés ». Cliquez ensuite sur le bouton situé dans la section « Billets » de votre profil. Vous pouvez choisir l'emplacement où les enregistrer ; sinon, ils seront automatiquement placés dans votre dossier « Téléchargements ». Vous êtes alors prêt à partir.

Question 1

Comment puis-je filtrer les billets en fonction d'un prix maximum ?

Accepted Answer

Vous pouvez filtrer les annonces Seatpin en fonction du prix par billet.
Sur l'application Seatpin :

Appuyez sur &laquo; Filtrer &raquo;.
Utilisez le curseur pour d&eacute;finir votre fourchette de prix par billet.
Appuyez sur &laquo; Voir les billets &raquo;.

Sur un ordinateur :
Utilisez le curseur pour d&eacute;finir votre fourchette de prix par billet.

Question 2

Mes billets seront-ils côte à côte ?

Accepted Answer

Oui. Les billets achet&eacute;s dans le cadre d&rsquo;une m&ecirc;me commande Seatpin sont plac&eacute;s c&ocirc;te &agrave; c&ocirc;te. Par exemple, si vous achetez 4 billets en une seule transaction pour le m&ecirc;me spectacle ou match, ces 4 places seront c&ocirc;te &agrave; c&ocirc;te, quelle que soit l&rsquo;option d&rsquo;achat choisie.Pour certains &eacute;v&eacute;nements sportifs europ&eacute;ens, les places ne sont garanties qu&rsquo;en paires. Si vous commandez plus de deux billets pour l&rsquo;un de ces &eacute;v&eacute;nements, nous ferons de notre mieux pour que tout le monde soit assis ensemble, mais certaines personnes pourraient se retrouver s&eacute;par&eacute;es. Si c&rsquo;est le cas pour l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement pour lequel vous achetez des billets, vous en serez inform&eacute;(e) au cours du processus de r&eacute;servation.Certaines annonces peuvent &eacute;galement &ecirc;tre signal&eacute;es comme proposant des billets individuels. Cela sera clairement indiqu&eacute; dans l&rsquo;annonce et sur la page du panier avant que vous ne finalisiez votre achat. Lorsqu&rsquo;une annonce est signal&eacute;e comme proposant des billets individuels, il n&rsquo;est pas garanti que les places soient c&ocirc;te &agrave; c&ocirc;te. Par exemple, si vous achetez deux billets dans la m&ecirc;me cat&eacute;gorie, vous pourriez recevoir deux places individuelles distinctes au sein de cette cat&eacute;gorie. Si un bloc sp&eacute;cifique est indiqu&eacute;, les billets peuvent correspondre &agrave; deux places individuelles distinctes au sein de ce m&ecirc;me bloc.

Question 3

Pourquoi le prix final est-il plus élevé que le premier prix affiché ?

Accepted Answer

Le premier prix affich&eacute; &agrave; l&rsquo;&eacute;cran n&rsquo;inclut pas nos frais de gestion. Ces frais apparaissent lorsque vous acc&eacute;dez &agrave; l&rsquo;&eacute;cran de paiement et de confirmation. Le prix final est indiqu&eacute; &agrave; la derni&egrave;re &eacute;tape de l&rsquo;achat, avec le r&eacute;capitulatif final de la r&eacute;servation. Seatpin vous met en relation avec des dizaines de fournisseurs dans diff&eacute;rents pays et s&rsquo;efforce de vous offrir la meilleure exp&eacute;rience possible avant, pendant et apr&egrave;s votre achat, jusqu&rsquo;aux portes du lieu. Nos frais de gestion incluent la commission que nous facturons pour ce service.

Question 4

Jusqu’à quel âge un enfant peut-il entrer gratuitement à un match ou à un spectacle ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, les enfants de moins de 24 mois n&rsquo;ont pas besoin de billet.
Ils ne peuvent pas occuper de si&egrave;ge et doivent s&rsquo;asseoir sur les genoux d&rsquo;un parent.
Cette r&egrave;gle peut varier selon l&rsquo;&eacute;quipe ou le spectacle, veuillez donc v&eacute;rifier les conditions sur la page du stade ou du th&eacute;&acirc;tre pour l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement.

Question 5

Proposez-vous des billets pour les clients ayant des besoins spécifiques ?

Accepted Answer

Non. Nous n&rsquo;avons actuellement pas de billets disponibles pour les clients ayant des besoins sp&eacute;cifiques, et nous en sommes d&eacute;sol&eacute;s.

Question 6

Quelle protection les acheteurs obtiennent-ils sur Seatpin ?

Accepted Answer

Seatpin est une place de march&eacute; de billets o&ugrave; les organisateurs, les revendeurs et les particuliers peuvent vendre des billets pour des &eacute;v&eacute;nements. Vous pouvez consulter les d&eacute;tails du vendeur sur chaque annonce. Nous v&eacute;rifions chaque vendeur sur notre plateforme et nous examinons chaque annonce avant sa mise en ligne. Cela signifie que les billets propos&eacute;s sur Seatpin sont garantis valides et livr&eacute;s dans les d&eacute;lais.
Votre commande est couverte par le programme PinSafe, afin que vous puissiez r&eacute;cup&eacute;rer votre argent. Nous &eacute;mettrons un remboursement &agrave; 100 % si :

Vous n&rsquo;avez pas re&ccedil;u les billets &agrave; temps.
Les billets re&ccedil;us n&rsquo;&eacute;taient pas ceux que vous aviez command&eacute;s.
Les billets &eacute;taient invalides et n&rsquo;ont pas permis l&rsquo;acc&egrave;s &agrave; l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement.
L&rsquo;&eacute;v&eacute;nement a &eacute;t&eacute; annul&eacute; et n&rsquo;a pas &eacute;t&eacute; report&eacute;.

Toutes les ventes sur Seatpin sont couvertes par la Garantie PinSafe : livraison a) dans les d&eacute;lais, b) des bons billets, c) des billets valides et remboursement int&eacute;gral si l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement est annul&eacute;. Pour plus d&rsquo;informations, consultez nos Conditions g&eacute;n&eacute;rales : https://www.seatpin.com/terms-and-conditions

Question 7

Je n'ai pas encore reçu mes billets, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Les billets &eacute;lectroniques et mobiles sont souvent envoy&eacute;s peu avant la date de l'&eacute;v&eacute;nement. Pour certains &eacute;v&eacute;nements, les billets ne sont mis &agrave; la disposition des revendeurs que le jour m&ecirc;me, selon l'organisateur, le lieu, le club ou le syst&egrave;me officiel de billetterie.
Si vos billets ne vous sont pas parvenus &agrave; la date limite de livraison, commencez par v&eacute;rifier l'&eacute;tat de la livraison dans votre compte Seatpin.

Rendez-vous dans la rubrique &laquo; Billets &raquo; de votre compte Seatpin pour consulter le statut actuel de la livraison, les mises &agrave; jour des vendeurs, les d&eacute;tails du transfert et les &eacute;ventuelles instructions de livraison.
Si la date limite de livraison n&rsquo;est pas encore d&eacute;pass&eacute;e, il n&rsquo;y a g&eacute;n&eacute;ralement pas lieu de s&rsquo;inqui&eacute;ter. De nombreux billets &eacute;lectroniques et mobiles sont livr&eacute;s le jour m&ecirc;me de l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement, parfois seulement quelques heures avant le d&eacute;but de celui-ci.
Si la date limite de livraison est d&eacute;pass&eacute;e et que vos billets n&rsquo;ont toujours pas &eacute;t&eacute; livr&eacute;s, vous pouvez contacter le vendeur via votre compte Seatpin. Si vous ne parvenez pas &agrave; joindre le vendeur ou si la solution propos&eacute;e ne vous satisfait pas, vous pouvez ouvrir une r&eacute;clamation depuis la section &laquo; Billets &raquo;.

Lorsque vous d&eacute;posez une r&eacute;clamation, Seatpin bloque automatiquement le paiement destin&eacute; au vendeur et examine le dossier. Nous v&eacute;rifierons les informations disponibles, notamment vos &eacute;changes avec le vendeur, les captures d&rsquo;&eacute;cran des transferts, les preuves de livraison par e-mail, le statut de transfert des billets mobiles et toute autre preuve fournie.
Si vos billets ne vous parviennent toujours pas, Seatpin examinera les options disponibles :

Remplacement. Dans la mesure du possible, nous essaierons de trouver des billets de remplacement similaires &agrave; ceux que vous aviez initialement achet&eacute;s. Seatpin prendra en charge la diff&eacute;rence de prix.
Bons d&rsquo;achat. Dans certains cas, nous pouvons vous proposer des bons d&rsquo;achat &agrave; titre de geste commercial pour le d&eacute;sagr&eacute;ment caus&eacute; par le retard de livraison.
Remboursement. Si aucun remplacement n&rsquo;est possible et que les billets ne sont pas livr&eacute;s avant l&rsquo;heure de d&eacute;but de l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement, un remboursement pourra &ecirc;tre accord&eacute; apr&egrave;s examen du dossier.

Le d&eacute;passement de la date limite de livraison n&rsquo;entra&icirc;ne pas automatiquement un remboursement. Pour les billets &eacute;lectroniques et mobiles, la livraison peut parfois avoir lieu peu avant l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement, car les billets ne sont parfois mis &agrave; disposition par l&rsquo;organisateur, le lieu, le club ou le syst&egrave;me de billetterie officiel que peu de temps avant l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement.
Toutefois, si les billets ne sont pas livr&eacute;s avant l&rsquo;heure de d&eacute;but de l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement et que l&rsquo;acheteur se trouve dans l&rsquo;impossibilit&eacute; d&rsquo;y assister de ce fait, Seatpin examinera le cas. Si aucun remplacement valable ou aucune solution alternative n&rsquo;a &eacute;t&eacute; propos&eacute; &agrave; temps, un remboursement pourra &ecirc;tre accord&eacute; apr&egrave;s enqu&ecirc;te.
Si un remboursement est accord&eacute; &agrave; l&rsquo;issue de notre enqu&ecirc;te, il pourra vous &ecirc;tre demand&eacute; de confirmer que les billets n&rsquo;ont pas &eacute;t&eacute; re&ccedil;us, accept&eacute;s, utilis&eacute;s, c&eacute;d&eacute;s ou revendus. Dans certains cas, Seatpin pourra vous demander de signer un accord juridiquement contraignant confirmant que les billets ne seront pas utilis&eacute;s par l&rsquo;acheteur ni par aucune personne li&eacute;e &agrave; celui-ci.

Question 8

Comment puis-je ajouter les coordonnées du détenteur du billet en tant qu'acheteur ?

Accepted Answer

Pour certains &eacute;v&eacute;nements, vous devez communiquer les informations relatives &agrave; vos billets au vendeur afin qu&rsquo;il puisse mettre &agrave; jour le syst&egrave;me avec les informations correctes vous concernant ainsi que vos invit&eacute;s. Il peut s&rsquo;agir notamment du nom, de la date de naissance, de l&rsquo;adresse e-mail, de la nationalit&eacute; et d&rsquo;autres informations requises.
Vous pouvez ajouter ces informations lors du paiement ou apr&egrave;s avoir pass&eacute; votre commande, &agrave; condition de le faire dans un d&eacute;lai raisonnable avant l'&eacute;v&eacute;nement. Nous vous informerons du moment o&ugrave; il faudra mettre &agrave; jour les informations relatives au(x) d&eacute;tenteur(s) du billet. Pour les ajouter apr&egrave;s l'achat, rendez-vous dans &laquo; Mes billets &raquo; => &laquo; + Ajouter des informations sur le(s) d&eacute;tenteur(s) du billet &raquo;. Apr&egrave;s avoir cliqu&eacute; sur le &laquo; + &raquo;, vous pouvez saisir les informations concernant votre ou vos invit&eacute;s. Votre vendeur pourra ensuite valider les informations fournies. Une fois celles-ci valid&eacute;es, vous ne pourrez plus les modifier ; assurez-vous donc que tout est exact avant de les valider.

Question 9

À quelle adresse e-mail mes billets ont-ils été envoyés ?

Accepted Answer

Vos billets seront envoy&eacute;s &agrave; l'adresse e-mail indiqu&eacute;e dans la section &laquo; D&eacute;tails de livraison &raquo; lors du processus de r&eacute;servation.Pour les &eacute;v&eacute;nements n&eacute;cessitant les coordonn&eacute;es du titulaire du billet, les billets pourront &ecirc;tre envoy&eacute;s &agrave; l'adresse e-mail fournie pour le titulaire concern&eacute;. Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail indiqu&eacute;e dans les d&eacute;tails de livraison ou les coordonn&eacute;es du titulaire du billet est correcte et accessible.Vous pouvez consulter votre commande et les informations de livraison dans la section &laquo; Billets &raquo; de votre compte Seatpin.

Question 10

Comment puis-je télécharger mes billets électroniques ?

Accepted Answer

Pour les billets &eacute;lectroniques, vous pouvez v&eacute;rifier l'&eacute;tat de la livraison dans la rubrique &laquo; Billets &raquo;. Avant la livraison, le statut indiquera &laquo; En attente de livraison &raquo;. D&egrave;s que le vendeur aura mis les billets en ligne sur Seatpin, vous recevrez un e-mail et le statut passera &agrave; &laquo; Billets envoy&eacute;s &raquo;. Cliquez ensuite sur le bouton situ&eacute; dans la section &laquo; Billets &raquo; de votre profil. Vous pouvez choisir l'emplacement o&ugrave; les enregistrer ; sinon, ils seront automatiquement plac&eacute;s dans votre dossier &laquo; T&eacute;l&eacute;chargements &raquo;. Vous &ecirc;tes alors pr&ecirc;t &agrave; partir.

Question 11

Comment télécharger et utiliser des billets PKPASS ?

Accepted Answer

Vous pouvez télécharger les billets PKPASS depuis votre compte Seatpin et les ajouter au portefeuille de votre téléphone.
Télécharger vos billets

Connectez-vous à votre compte Seatpin.
Allez dans « Billets ».
Trouvez la commande dont vous avez besoin et cliquez sur « Télécharger les billets » pour télécharger le fichier PKPASS.

Ajouter des billets sur iOS

Ouvrez le fichier PKPASS téléchargé.
L’app Wallet reconnaîtra automatiquement le fichier.
Touchez « Ajouter » en haut à droite pour enregistrer le billet dans votre Apple Wallet.

Ajouter des billets sur Android

Ouvrez le fichier PKPASS téléchargé.
Choisissez Google Wallet pour l’ouvrir.
L’application ouvrira le fichier sur l’écran « Ajouter un pass » et affichera un aperçu du pass numérique.
Sélectionnez « Continuer » et acceptez les conditions générales.
Le pass sera alors ajouté à Google Wallet.

Compatibilité des appareils
Les billets PKPASS fonctionnent sur les appareils iOS et Android. Les utilisateurs iOS peuvent les ajouter directement à Apple Wallet. Les utilisateurs Android peuvent utiliser Google Wallet ou toute application tierce pour stocker leurs billets.

Question 12

Pourquoi mon nom n’est-il pas sur le billet ?

Accepted Answer

Votre nom n&rsquo;a pas toujours besoin d&rsquo;appara&icirc;tre sur le billet. Dans de nombreux cas, le vendeur met &agrave; jour les informations du billet avant de vous le transf&eacute;rer. Certains billets peuvent encore afficher le nom de l&rsquo;acheteur d&rsquo;origine, et cela peut tout de m&ecirc;me &ecirc;tre valable pour l&rsquo;entr&eacute;e. Nous demandons aux vendeurs de mettre &agrave; jour tous les d&eacute;tails chaque fois que possible, mais ce n&rsquo;est pas toujours possible. Pour certains types de billets, le nom n&rsquo;est pas requis ou n&rsquo;appara&icirc;t pas du tout sur le billet. Si votre vendeur est un vendeur de confiance sur Seatpin, les informations que vous recevez de sa part sont, d&rsquo;apr&egrave;s notre exp&eacute;rience, tr&egrave;s fiables. Vous &ecirc;tes enti&egrave;rement prot&eacute;g&eacute; par notre Garantie PinSafe.

Question 13

Qu'est-ce que la livraison PKPass et quand vais-je la recevoir ?

Accepted Answer

PKPass est un mode de d&eacute;livrance de billets &eacute;lectroniques. Votre billet est associ&eacute; &agrave; un pass personnalis&eacute;, souvent li&eacute; &agrave; des identifiants d'acc&egrave;s sp&eacute;cifiques.
Fonctionnement de la livraison via PKPass :

Confirmation : apr&egrave;s avoir achet&eacute; vos billets, vous recevrez un e-mail confirmant votre commande.
Livraison : nous vous enverrons un e-mail d&egrave;s que le vendeur aura marqu&eacute; les billets comme livr&eacute;s. Si le vendeur a d&eacute;j&agrave; t&eacute;l&eacute;charg&eacute; le PKPass sur Seatpin, vous pourrez y acc&eacute;der imm&eacute;diatement depuis votre compte.
Activation du pass : il vous suffit de le t&eacute;l&eacute;charger sur votre t&eacute;l&eacute;phone et d&rsquo;appuyer sur l&rsquo;option &laquo; portefeuille &raquo;.
Livraison des billets : vos billets sont livr&eacute;s par voie &eacute;lectronique via le syst&egrave;me PKPass et sont pr&ecirc;ts &agrave; &ecirc;tre utilis&eacute;s lors de l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement.

Votre PKPass est g&eacute;n&eacute;ralement envoy&eacute; peu avant la date de l'&eacute;v&eacute;nement. Cela permet de s'assurer que les d&eacute;tails de l'&eacute;v&eacute;nement sont d&eacute;finitifs et correctement affich&eacute;s sur le pass. V&eacute;rifiez r&eacute;guli&egrave;rement votre bo&icirc;te mail et votre dossier de courrier ind&eacute;sirable pour ne manquer aucune mise &agrave; jour.

Question 14

Puis-je transférer mon billet à une autre personne ?

Accepted Answer

Oui. Une fois qu’il est à vous, vous pouvez le donner à quelqu’un d’autre.

Question 15

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation ?

Accepted Answer

Connectez-vous à Seatpin, cliquez sur le nom de votre compte dans la barre en haut à droite, puis allez dans Billets. Si vous voyez l’achat à cet endroit, la transaction a bien été effectuée. Vérifiez que l’adresse e-mail associée à votre compte est correcte, et consultez également vos dossiers Indésirables ou Spam. Si l’achat n’apparaît pas dans Billets, l’achat n’a pas été finalisé. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Foire aux questions

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