Foire aux questions

Lorsque vous achetez des billets sur Seatpin, vous verrez une date estimée d’arrivée des billets dans l’e-mail de confirmation de votre commande et dans votre compte Seatpin. Pour vérifier votre commande, allez dans Commandes. S’il faut encore attendre, votre statut affichera « Billets dans les délais ». Lorsque votre commande sera disponible, elle affichera « Billets prêts ».

Si vous avez des billets avec transfert mobile et que votre statut est :

Billets dans les délais : Votre achat est terminé et le vendeur a été informé que les billets sont vendus.

Billets prêts : Le vendeur a commencé le transfert mobile des billets, et vous recevrez un e-mail de Seatpin ainsi qu’un deuxième e-mail du vendeur de billets d’origine avec un lien pour accepter vos billets.

Si vous avez des billets électroniques (billets PDF) et que votre statut est :

Billets dans les délais : Vos billets seront prêts à imprimer à la date estimée d’arrivée.

Billets prêts : Sélectionnez « Obtenir les billets » pour les afficher et les imprimer.

Si vous avez des billets mobiles (pas des billets avec transfert mobile) et que votre statut est :

Billets dans les délais : Vos billets seront prêts à être scannés sur votre téléphone à la date estimée d’arrivée.

Billets prêts : Vous pouvez scanner les billets dans l’application Seatpin ou les télécharger dans votre portefeuille mobile.

Si vous avez des billets papier et que votre statut est :

Billets dans les délais : Votre commande est sécurisée, mais vos billets n’ont pas encore été expédiés.

Billets prêts : Vos billets sont en transit. Sélectionnez « Obtenir les billets », puis « Suivre vos billets » pour trouver votre numéro de suivi.

Si vous avez des billets à retirer sur place et que votre statut est :

Billets dans les délais : Votre commande est sécurisée, mais vos billets ne sont pas encore prêts à être retirés.

Billets prêts : Vous pouvez récupérer vos billets au point Last Minute Services (LMS) sur place. Sélectionnez « Voir les détails du retrait ».