Foire aux questions

Les billets transférés sur mobile sont acceptés via le compte externe utilisé par le vendeur, comme Ticketmaster, AXS ou DICE, à l'aide de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone.

Billets Ticketmaster et AXS : Vous recevrez un e-mail pour accepter le transfert des billets, et vous devrez vous connecter à ce compte externe pour voir et accéder aux billets. Billets DICE : Vous devez accepter la demande de suivi du vendeur dans l'application DICE, puis le vendeur utilisera votre numéro de téléphone pour vous envoyer vos billets.

Conseil de dépannage principal : Déconnectez-vous de votre compte Ticketmaster ou AXS avant d'accepter le transfert des billets, afin d'être redirigé vers le compte associé à vos billets.

Retrouvez vos billets : Allez dans votre commande et sélectionnez "Get Tickets" pour voir où vos billets transférés sur mobile ont été envoyés.

Billets Ticketmaster :

Seatpin vous enverra un e-mail lorsque vos billets seront prêts. L'e-mail contiendra soit un bouton "Accept Tickets", soit vous indiquera de chercher un autre e-mail.

Si l'e-mail contient un bouton "Accept Tickets" :

1. Cliquez dessus.
2. Suivez les étapes pour créer un compte afin d'accéder à vos billets.

Si l'e-mail vous indique de chercher un autre e-mail :

1. Vérifiez dans votre boîte de réception s'il y a un e-mail de Ticketmaster.
2. Dans cet e-mail, sélectionnez "Accept Tickets" ou suivez les instructions fournies.
3. Si vous ne voyez pas l'e-mail, recherchez dans votre boîte de réception des détails liés à votre commande.
4. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.

Billets AXS :

Les billets sont automatiquement ajoutés à un compte AXS sous l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Connectez-vous à l'application AXS en utilisant cette adresse e-mail. Sélectionnez l'icône de billet dans le menu du bas, puis votre événement.

Billets DICE :

Pour recevoir les billets, vous devez avoir créé un compte DICE et accepté la demande de suivi du vendeur. Vos billets seront visibles dans les 2 heures précédant l'heure de début de l'événement. Connectez-vous à l'application DICE en utilisant votre numéro de téléphone. Sélectionnez l'icône de billet, puis votre événement. Sélectionnez "Activate QR Code".

Dépannage Ticketmaster :

Vous recevez le message d'erreur "Transfer offer cancelled" : Votre transfert a probablement expiré. Envoyez à votre vendeur une demande de retransfert. Vos billets ont été réclamés, mais vous ne les trouvez pas : Cela peut se produire lorsque vous avez plusieurs comptes Ticketmaster liés à différentes adresses e-mail. Vous recevez le message d'erreur "Oops something went wrong" : Le transfert est peut-être encore en cours de traitement. Réessayez après environ 15 minutes. Vous recevez le message "Your tickets have already been claimed" : Vous avez réclamé vos billets à l'aide d'un compte Ticketmaster différent de celui sur lequel vous êtes connecté.

Dépannage AXS :

Vous n'avez pas reçu l'e-mail de AXS : L'e-mail est allé dans votre dossier spam ou courrier indésirable, ou vos billets ont été envoyés à un compte AXS lié à une autre adresse e-mail. Vous ne voyez pas vos billets dans l'application AXS : Vos billets ont été envoyés à un compte AXS lié à une autre adresse e-mail, ou l'adresse e-mail a été mal saisie.

Dépannage DICE :

Vous ne voyez pas vos billets dans votre compte DICE : Les billets DICE sont visibles dans l'application DICE 2 heures avant l'événement. Une fois qu'ils sont activés, vous ne pouvez pas transférer vos billets à quelqu'un d'autre.