Foire aux questions

Cet article explique comment ouvrir les billets AXS que vous avez achetés sur Seatpin. Si vous avez vendu des billets AXS, consultez les étapes de livraison dans Envoyer un transfert mobile ou des billets transférés via AXS.

Accéder à vos billets

Seatpin vous enverra un e-mail lorsque vos billets seront prêts. Vous recevrez ensuite un deuxième e-mail de la part d'AXS avec un lien pour créer un compte ou vous connecter et consulter vos billets.

Envoyer des billets à des amis

Après avoir lancé un transfert, votre destinataire recevra un e-mail lui demandant de se connecter ou de créer un compte AXS afin de consulter les billets.

1. Dans votre compte AXS, sélectionnez l'icône des billets ou « Mes billets ».
2. Choisissez les billets que vous souhaitez envoyer et sélectionnez « Transférer ».
3. Saisissez le nom et l'adresse e-mail du destinataire.
4. Sélectionnez « Continuer », puis « Confirmer le transfert » pour envoyer les billets.

Dépannage AXS

Vous n'avez pas reçu l'e-mail d'AXS indiquant que vos billets sont prêts.

En général, l'e-mail se trouve dans votre dossier spam ou courrier indésirable, ou les billets ont été envoyés à un compte AXS associé à une autre adresse e-mail. Vérifiez les détails de votre commande Seatpin pour voir où les billets ont été envoyés :

1. Trouvez votre commande et sélectionnez « Obtenir les billets ».
2. Vérifiez les détails pour confirmer quelle adresse e-mail a été utilisée.
3. Téléchargez l'application AXS et connectez-vous, ou créez un compte, avec cette adresse e-mail.
4. Dans l'application AXS, appuyez sur l'icône des billets dans le menu inférieur pour consulter vos billets.

Vous êtes connecté à l'application AXS, mais vos billets n'y figurent pas.

Cela peut arriver si les billets ont été envoyés à un compte AXS lié à une autre adresse e-mail, ou si l'adresse e-mail a été saisie avec une faute de frappe.

1. Trouvez votre commande et sélectionnez « Obtenir les billets ».
2. Vérifiez les détails pour confirmer où les billets ont été envoyés.
3. Si l'adresse e-mail est mal orthographiée, sélectionnez « Essayer de demander un nouveau transfert au vendeur » et saisissez votre adresse e-mail.
4. Acceptez les confirmations et soumettez la demande.

Nous demanderons à votre vendeur de transférer à nouveau les billets vers cette adresse e-mail. Si vous ne voyez pas cette option, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.