Foire aux questions

Les ventes sur Seatpin sont définitives. Si vous annulez une vente, des frais vous seront facturés afin que nous puissions proposer à l'acheteur des billets de remplacement ou un remboursement.

Si vous avez vendu des billets et que vous ne pouvez pas les livrer, prévenez-nous immédiatement :

1. Rendez-vous dans la rubrique « Ventes ».
2. Sélectionnez « Afficher les détails », puis « Modifier ».
3. Choisissez « Je n'ai pas les billets ».
4. Sélectionnez un motif d'annulation et acceptez les conditions.

Que se passe-t-il ensuite ?

• Nous proposerons à l'acheteur des billets de remplacement ou un remboursement intégral.
• Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'annulation de la vente, puis un autre lorsque nous appliquerons d'éventuels frais.

Quels frais me seront facturés si j'annule ?

Cela dépend de la vente, car les frais couvrent les billets de remplacement ou le remboursement de l'acheteur. Les Conditions générales du vendeur indiquent que vous devrez vous acquitter du montant le plus élevé entre :

• 100 % du prix des billets vendus.
• Le montant total engagé par Seatpin pour remédier à l'annulation de la vente. Cela peut inclure des frais supplémentaires liés à la fourniture de billets de remplacement ou des frais de gestion.

Comment choisissez-vous les billets de remplacement ?

Nous nous basons sur plusieurs facteurs, notamment le prix de la commande initiale, l'emplacement et la disponibilité en temps réel.

Puis-je proposer moi-même des billets de remplacement à l'acheteur ?

Oui. Si vous disposez d’autres billets, vous pouvez les proposer à l’acheteur :

1. Accédez à la rubrique « Ventes ».
2. Sélectionnez « Afficher les détails », puis « Apporter des modifications ».
3. Choisissez « Proposer des billets de remplacement », saisissez les détails des places, puis enregistrez.

Nous proposerons ces billets à l'acheteur s'ils sont comparables aux places d'origine. Si l'acheteur refuse, la vente sera annulée et des frais pourront s'appliquer.

J'ai envoyé les mauvais billets à l'acheteur. Que dois-je faire ?

Si vous disposez des bons billets, vous pouvez révoquer le transfert, ou nous pouvons vous aider à supprimer le fichier téléchargé.

Billets de transfert mobile : vous pouvez annuler le transfert ou rappeler les billets de transfert mobile.

Billets électroniques : contactez notre service client pour supprimer les fichiers PDF. Vous pourrez ensuite télécharger les fichiers corrects.