Foire aux questions

Chaque commande sur Seatpin est couverte par notre garantie PinSafe. En cas de problème avec vos billets d’origine, y compris les pass de stationnement, nous essaierons de vous fournir des billets de remplacement sans frais supplémentaires. Si les billets de remplacement que nous vous proposons ne vous conviennent pas, ou si aucun remplacement n’est disponible, vous serez intégralement remboursé. Nous vous rembourserons dans un délai de 5 jours ouvrables.

Comment les billets de remplacement sont choisis

Nous choisissons les billets de remplacement en fonction du prix d’achat d’origine, de l’emplacement des sièges et des disponibilités en temps réel. Les nouveaux sièges peuvent être une amélioration, être proches de vos sièges d’origine, ou se trouver dans une zone similaire, dans une autre section du lieu. Si votre commande d’origine comportait des sièges côte à côte, nous ne proposerons que des sièges côte à côte en remplacement.

Si les billets proposés ne vous conviennent pas, vous pouvez continuer à consulter les options de remplacement jusqu’à 1 heure avant l’événement. Si vous n’avez pas fait de choix d’ici là, nous rembourserons automatiquement votre commande. Les billets de remplacement sont des annonces actives sur Seatpin, nous ne pouvons donc pas les réserver pendant que vous décidez.