Foire aux questions

Vous pouvez vérifier à trois endroits :

1. Vérifiez vos e-mails pour des messages de notre part. Si votre commande a bien été passée, ou si elle a échoué, vous recevrez un e-mail avec les détails.
2. Vérifiez votre relevé bancaire pour voir si un débit de Seatpin apparaît.
3. Connectez-vous à votre compte Seatpin et accédez à Tickets pour consulter vos commandes.

Si vous ne trouvez pas votre commande, l’une de ces raisons peut l’expliquer :

• Votre paiement a échoué. Vous recevrez un e-mail si le paiement n’est pas passé. Cela se produit généralement parce que les fonds étaient insuffisants, ou parce que votre banque ou votre carte de crédit a refusé l’achat.
• Vous êtes connecté au mauvais compte Seatpin, ou vous consultez la mauvaise adresse e-mail.
• Vous avez mal saisi votre adresse e-mail lors du paiement. Si vous ne trouvez toujours pas votre commande mais que vous voyez un débit sur votre relevé bancaire, veuillez contacter le service client.