Foire aux questions

Nous vous enverrons un e-mail si l'organisateur annonce un changement important concernant l'événement et susceptible d'avoir une incidence sur l'achat ou la vente de votre billet.

Événements reportés ou reprogrammés

Acheteurs : vos billets restent valables pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas y assister, vous pouvez revendre vos billets. Seatpin n'effectue aucun remboursement pour les événements reprogrammés.

Vendeurs : vous devez remettre les billets à l'acheteur avant la nouvelle date limite de remise des billets. Votre paiement sera traité dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés après la date de report de l'événement.

Événements annulés

Acheteurs : nous effectuerons le remboursement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Si vous avez acheté des billets physiques, veuillez les conserver pendant 30 jours.

Vendeurs : lorsqu’un événement est annulé, Seatpin ne vous verse pas le montant de la vente. Si vous n’avez pas encore remis les billets, vous n’avez pas besoin de les remettre à l’acheteur. C’est l’émetteur initial des billets qui est chargé de vous rembourser.

Comment vérifier le statut de votre événement

Connectez-vous à votre compte Seatpin.

Utilisateurs enregistrés : rendez-vous dans la rubrique « Commandes » ou « Ventes ».

Acheteurs invités : connectez-vous avec votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre code d'identification de commande.

Le statut de votre événement apparaît sous votre commande ou votre vente.