Foire aux questions

Livraison des billets

Quand vais-je recevoir mes billets pour la Coupe du monde ?

Lorsque vous passez votre commande, nous vous indiquons la date limite à laquelle le vendeur prévoit de vous livrer vos billets. Pour la Coupe du monde, les billets sont souvent livrés peu avant la date de l'événement, voire parfois le jour même du match. Certains vendeurs proposent plusieurs billets à la vente et attendent que l'organisateur de l'événement attribue des places précises aux billets de catégorie afin de pouvoir vous proposer des places côte à côte. Nous savons que l'attente peut être difficile, surtout pour la Coupe du monde. Votre commande est protégée par notre garantie PinSafe. Dans les rares cas où un problème surviendrait, nous ferons de notre mieux pour vous procurer de nouveaux billets ou vous proposer un remboursement intégral.

Comment vais-je recevoir mes billets ?

Le mode de réception de vos billets dépend du type de billet que vous avez acheté. Nous vous enverrons par e-mail des instructions détaillées lorsque vos billets seront prêts. La plupart des billets seront des billets électroniques transmis via l’application de l’organisateur de l’événement. Pour garantir une livraison sécurisée et simple, nous vous fournirons une adresse e-mail temporaire à utiliser pour accepter les billets. Cela nous permet de nous assurer que le vendeur envoie les bons billets.

Pour accepter vos billets :

1. Créez un compte World Cup à l'aide de l'adresse e-mail temporaire que nous vous avons fournie.
2. Vérifiez votre compte. Nous vous transmettrons l’e-mail de validation à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre achat sur Seatpin.
3. Ouvrez les paramètres de votre compte World Cup > Profil et complétez les informations personnelles requises. Cette étape est obligatoire. Une fois que vous aurez enregistré vos informations, vous serez redirigé vers la page d’accueil et vous verrez le transfert de billets.
4. Ouvrez vos billets dans l’application World Cup. Rendez-vous dans « Mes billets » > « Marketplace – Revente/Échange ». Une fois que vous avez accédé aux billets, vous pouvez les transférer vers votre compte World Cup personnel si vous le souhaitez.

Comment transférer des billets vers un autre compte ?

1. Connectez-vous à l’application de l’organisateur de l’événement avec le compte sur lequel vos billets sont enregistrés.
2. Rendez-vous sur fifa.com/tickets > Billets > Marché de revente
3. Utilisez la fonctionnalité « Transfert de billets » pour envoyer les billets.

Si vous avez vendu ces billets sur Seatpin, nous vous communiquerons l'adresse e-mail de l'acheteur.

Informations sur les places

Pourquoi mes billets n'indiquent-ils pas de places spécifiques ?

Pour l'instant, la Coupe du monde vend des billets par catégorie plutôt que par place exacte ; vous ne pouvez donc pas choisir une place spécifique lors de l'achat. La catégorie de billet correspond à une zone donnée du stade, comme indiqué sur les plans de Seatpin et de la Coupe du monde. Ces plans sont fournis à titre indicatif uniquement et peuvent ne pas être exacts. Une fois que l’organisateur de l’événement aura attribué les places, votre billet dans l’application de la Coupe du monde sera mis à jour avec ces informations. Conformément aux conditions générales de vente des billets de la Coupe du monde, celle-ci peut réattribuer vos places à tout moment, y compris après l’achat et le jour du match, à condition que les nouvelles places appartiennent à la même catégorie ou à une catégorie plus chère.

Mes places seront-elles côte à côte ?

L’organisateur s’efforce de regrouper les places issues d’une même transaction. Toutefois, celles-ci peuvent tout de même se retrouver dans des rangées, des sections ou des zones différentes au sein d’une même catégorie.

Que faire si je souhaite changer de places après leur attribution ?

Si vous souhaitez d’autres places, vous pouvez revendre vos billets sur Seatpin et en acheter de nouveaux. Vous ne pouvez pas demander à changer les places qui vous ont été attribuées ni obtenir de remboursement. L’organisateur de l’événement ne propose pas non plus de changement de places ni de remboursement.

Annulations et remboursements

Puis-je annuler ma commande ?

Les ventes sur Seatpin sont définitives. Une fois la vente conclue, vous ne pouvez plus modifier, annuler ou retourner une commande. Cela s'applique également si :

• ne pouvez plus vous rendre à l'événement
• Avez acheté des billets pour le mauvais événement
• Avez acheté trop de billets
• Avez trouvé des billets moins chers ailleurs
• souhaitez échanger vos billets contre des billets pour une autre date ou un autre événement

Puis-je revendre des billets que j'ai achetés sur Seatpin ?

Oui. Vous pouvez revendre les billets que vous avez achetés sur Seatpin, même si vous ne les avez pas encore reçus.

Informations sur l'événement et le lieu

Que puis-je apporter dans la salle ?

Chaque salle a ses propres règles concernant ce que vous pouvez et ne pouvez pas apporter. Consultez le site web de la salle avant de vous y rendre afin d’être prêt pour l’entrée.

Achat de billets sur Seatpin

Est-il sûr d'acheter des billets pour la Coupe du monde sur Seatpin ?

Oui. Seatpin est la plus grande plateforme de vente de billets au monde, avec plus de 50 millions d'annonces pour des événements sportifs, des concerts, des pièces de théâtre et bien plus encore. Nous avons permis à des centaines de milliers de supporters d'assister aux trois dernières Coupes du monde. Toutes les commandes sont protégées par notre garantie PinSafe. Dans les rares cas où un problème surviendrait avec votre commande, nous vous proposerons des billets équivalents ou de meilleure qualité, ou nous vous rembourserons.

Comment savoir si mes billets sont valides ?

Grâce à notre garantie PinSafe, vous recevrez vos billets à temps pour l’événement ; dans le cas contraire, nous vous proposerons des billets de remplacement ou vous rembourserons. Nous appliquons des règles strictes et des procédures de prévention de la fraude afin de garantir la validité de tous les billets proposés sur Seatpin. Nos conditions générales imposent aux vendeurs de ne proposer que des billets valides, de fournir des informations exactes dans l’annonce et d’honorer les commandes en livrant les bons billets à temps pour l’événement.

Comment Seatpin peut-il disposer de billets avant que les fans ne les aient tous achetés ?

Les vendeurs peuvent se procurer des billets avant la mise en vente générale de plusieurs façons, notamment grâce à leurs relations avec les équipes et les sites d’accueil. Les vendeurs n’ont aucun intérêt à proposer de faux billets. Nos conditions générales de vente imposent aux vendeurs de ne proposer que des billets valides, de fournir des informations exactes dans l’annonce et d’honorer les commandes avec les bons billets à temps pour l’événement.

Puis-je acheter plusieurs billets pour la Coupe du monde ?

La Coupe du monde limite les achats de billets à un maximum de 4 billets par foyer et par jour, et à 40 billets au total par foyer pour l’ensemble du tournoi. Tous les billets associés à la même adresse postale sont pris en compte dans le calcul de la limite par foyer. Vous pouvez passer plusieurs commandes sur Seatpin, mais il est de votre seule responsabilité de vous assurer de ne pas dépasser ces limites maximales d’achat de billets.

Autres questions fréquentes

Quelles sont les conditions d’obtention d’un visa si je me rends dans un autre pays pour assister à un match ?

Votre billet de match ne constitue pas un visa et ne garantit pas que celui-ci vous sera accordé. Pour plus d’informations, consultez le site web du gouvernement du pays hôte : Canada, États-Unis, Mexique. Nous vous recommandons vivement de déposer vos demandes de visa le plus tôt possible, car les délais de traitement peuvent varier. Si vous ne parvenez pas à obtenir le visa ou l’autorisation de voyage requis, ou si l’entrée sur le territoire vous est refusée, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement ni à aucune autre compensation pour vos billets. Si votre demande de visa nécessite une preuve de participation à l’événement, utilisez votre e-mail de confirmation de commande.

Que comprennent les billets « hospitality » ?

Les billets « hospitality » offrent différents avantages selon le type de salon (Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club ou Pavillion) et le site. Consultez la section « Avantages » de l’annonce pour avoir un aperçu de ce qui est inclus. Pour plus d’informations, consultez la FAQ d’On Location (le prestataire officiel de services « hospitality » de la Coupe du monde).

Comment puis-je recevoir les mises à jour concernant les billets pour la Coupe du monde de la part de Seatpin ?

Pour les mises à jour concernant votre commande et l’événement, nous vous enverrons un e-mail à l’adresse que vous avez utilisée pour acheter vos billets.