Foire aux questions

Votre message a probablement été signalé parce qu’il contenait des coordonnées personnelles, comme un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou un identifiant sur les réseaux sociaux. Le partage de ces informations n’est pas autorisé, sauf s’il est nécessaire pour livrer les billets. Cette règle contribue à protéger les acheteurs et les vendeurs et à respecter les conditions générales de Seatpin.

Veuillez conserver toutes les communications et transactions liées à la commande sur Seatpin. Si une transaction se poursuit en dehors de la plateforme, les protections de l’acheteur et du vendeur ne s’appliquent plus, la sécurité est réduite et la transaction n’est plus conforme à nos politiques.

Si notre système détecte des informations de contact personnelles :

Vous recevrez cet avertissement : "Nous avons le regret de vous informer que notre système a détecté un échange d’informations de contact personnelles. De telles actions constituent une violation directe de nos conditions générales. Notre équipe d’assistance clientèle examinera le dossier rapidement."

La conversation signalée sera examinée par notre équipe d’assistance clientèle.

Des mesures supplémentaires pourront être prises si nécessaire.

Selon la gravité de la violation, notre équipe d’assistance clientèle peut :

Émettre un avertissement officiel.

Restreindre l’accès à certaines fonctionnalités de la plateforme.

Suspendre temporairement ou définitivement votre compte.

Pour que vos messages restent conformes aux règles :

Ne partagez pas de numéros de téléphone, d’adresses e-mail ou d’identifiants sur les réseaux sociaux, sauf s’ils sont nécessaires à la livraison des billets.

Conservez toutes les discussions et transactions de commande sur la plateforme.

Utilisez le système de messagerie pour poser des questions ou demander des précisions concernant votre commande.

Le fait de garder les échanges acheteur-vendeur sur Seatpin aide à :

La transparence, car cela facilite la collecte de preuves si une réclamation doit être examinée.

La sécurité, car cela protège les acheteurs et les vendeurs contre les abus.

L’équité, car cela empêche les transactions hors plateforme et aide à protéger toutes les personnes concernées.

Le respect de ces consignes contribue à faire de Seatpin une place de marché sûre et fiable pour tout le monde.