Foire aux questions

Vous pouvez demander votre paiement 5 jours après l’événement.

Pour protéger les acheteurs, nous retenons le paiement jusqu’à ce que les billets aient été livrés à l’acheteur ou aux acheteurs. Toutes les commandes doivent être finalisées avant que les fonds ne soient transférés vers votre solde disponible, et les vendeurs doivent compléter manuellement chaque commande pour que les fonds soient débloqués.

Comment finaliser les commandes :

1. Rendez-vous dans Mes ventes sur votre compte.
2. Identifiez la commande concernée.
3. Cliquez sur Enregistrer la livraison ou Enregistrer l’expédition selon le type de billet.
4. Le cas échéant, importez les fichiers des billets ou enregistrez la livraison sans importer les e-billets (pour les e-billets).

Pour les événements avec de longs cycles de vente de billets, comme l’Euro Football, les Jeux olympiques, la Ligue des champions, la Coupe du monde de football, les fonds sont retenus jusqu’à ce que l’événement ait eu lieu. Dans ces cas, l’argent sera reçu par le vendeur dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation de la demande de paiement.

Une fois que le paiement devient disponible pour vous, 5 jours après l’événement, allez dans Mes paiements. Vous pourrez voir le solde disponible et cliquer sur "Start payout". Saisissez le montant prêt à être demandé dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur "Request Payout".

Une fois votre paiement demandé, vous recevrez un e-mail. Si vous souhaitez vérifier le statut de votre paiement auprès de l’assistance, veuillez fournir votre ID de demande de paiement dans "My Pay-outs" - #. Vous pouvez également survoler l’icône sous Statut pour vérifier le statut ou la raison du rejet.

Signification du statut :

• Unapproved : L’équipe ne l’a pas encore vérifié et nous pouvons transmettre votre demande pour accélérer le processus.
• Approved : Votre paiement a été envoyé. Il arrive généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• In transit to your bank : Il a été approuvé et traité, et il est en transit vers votre banque.
• Rejected : Il existe विभिन्न raisons pour lesquelles votre paiement peut être rejeté (par ex. vous devez demander un montant différent, ou une enquête est en cours concernant vos commandes). Vous pouvez voir la raison du rejet en survolant l’icône.