Foire aux questions

La preuve de livraison est une preuve attestant que chaque billet que vous avez vendu a bien été livré à l’acheteur.

Pour certains événements dans des compétitions avec des cycles de vente de billets longs et un risque plus élevé de rétrofacturation, comme l’Euro de football, les Jeux olympiques, la Ligue des champions et la Coupe du monde de football, vous devez fournir une preuve de livraison pour tous les billets vendus.

La preuve acceptée dépend du type de billet :

1. Pour les m-tickets, connectez-vous à l’application Ticket et prenez une capture d’écran ou une photo des billets transférés montrant les destinataires.
2. Si vous avez vendu des billets papier pour une remise en main propre, fournissez une preuve de remise, comme une signature ou une preuve similaire. Nous avons besoin d’une preuve pour tous les billets remis à tous vos clients.

Vous pouvez fournir une preuve de livraison dans Mes annonces (Vendu). Lorsque vous ouvrez la fenêtre de Finalisation, il vous sera demandé de téléverser une preuve pour certains événements.

1. Cliquez sur Finaliser.
2. Vous pouvez téléverser la preuve à cette étape, ou l’ajouter plus tard.

Le téléversement direct est recommandé. Les fonds ne peuvent pas être demandés pour un versement tant que la preuve n’a pas été téléversée et acceptée.

Vous pouvez soumettre une preuve pour les commandes m-ticket et papier. Pour une vente au nom du titulaire principal du billet, téléversez la preuve que vous avez envoyé les identifiants de connexion à l’Acheteur. Pour les autres types de billets /e-tickets/, envoyez la preuve à [email protected] si nous vous la demandons.

Veuillez téléverser ou envoyer la preuve pendant le processus de Finalisation si possible, ou bien avant la date limite de réclamation de l’acheteur, qui est de 5 jours après le début du match. Dès que la preuve est téléversée, vous recevrez un e-mail indiquant son statut. Après approbation de la preuve, les fonds seront disponibles 5 jours après l’événement, ou en 1 jour si ces 5 jours sont déjà écoulés. Nous ne pouvons pas verser les fonds sans preuve de livraison conforme à ce qui est décrit ci-dessus.

Exemple de preuve de livraison valide pour un m-ticket : un e-mail de l’organisateur confirmant que l’acheteur a accepté et téléchargé les billets est également valable.

Exemple de preuve de livraison valide pour un billet papier remis en main propre : conservez toutes les communications concernant les modalités de remise. Seatpin attend une preuve telle que :

• Une conversation écrite montrant que l’acheteur et le vendeur se sont mis d’accord sur un lieu de rendez-vous.
• Une confirmation écrite de l’acheteur indiquant que les billets ont été utilisés, c’est-à-dire qu’il est entré dans le lieu.
• Un document signé, accompagné d’une photo de la pièce d’identité de l’acheteur, comme preuve de réception.
• Une déclaration préparée par le vendeur pour que l’acheteur la remplisse lors de la remise, incluant le nom complet, la date et l’heure, ainsi que la signature.
• Une photo de l’acheteur tenant les billets et sa pièce d’identité.

Téléversez ces captures d’écran ou photos comme preuve dans Mes ventes si la preuve est obligatoire, afin que votre paiement puisse être débloqué.