Foire aux questions

Un règlement est un paiement d’indemnisation ou une pénalité appliquée à un acheteur ou à un vendeur dans certains cas. Il est distinct d’un remboursement standard ou d’une résolution de litige, car ces situations nécessitent un examen supplémentaire ou un traitement particulier.

Les règlements sont utilisés dans des cas comme ceux-ci :

Exemples d’indemnisation :

• Ajustement de prix : si un vendeur envoie des billets de remplacement à un prix plus élevé en raison d’un problème antérieur, Seatpin compense la différence de prix.
• Indemnisation de l’acheteur : dans des cas exceptionnels où un acheteur a droit à une indemnisation, il doit d’abord effectuer la vérification du vendeur avant que l’indemnisation puisse être versée.

Exemples de pénalités :

• Non-livraison par le vendeur : si un vendeur ne livre pas les billets, une pénalité peut être débitée de son solde. Celle-ci peut aller du montant des frais au montant total payé par l’acheteur.
• Critère de bonne foi : le montant de la pénalité dépend de la manière dont le vendeur a respecté les conditions de Seatpin. Si le vendeur ne dispose d’aucun solde disponible, son compte peut être restreint ou bloqué jusqu’à la résolution du problème.

Pour recevoir une indemnisation financière en tant qu’acheteur :

1. Vérifiez votre identité en téléchargeant une pièce d’identité valide et un justificatif de domicile.
2. Mettez à jour votre profil avec vos préférences de paiement, par exemple vos coordonnées bancaires.
3. Soumettez une demande de paiement en suivant les instructions de la plateforme.

Si nécessaire, l’assistance clientèle vous guidera tout au long du processus.

Seatpin utilise un processus de règlement pour trois raisons :

• Équité : les acheteurs et les vendeurs sont indemnisés ou pénalisés en fonction des circonstances.
• Sécurité : les transactions et les litiges sont traités de manière transparente.
• Confiance : cela permet à Seatpin de rester une place de marché fiable pour tous les utilisateurs.

Ces règles contribuent à maintenir la plateforme sûre et fiable.