Foire aux questions

La plupart des paiements correspondant aux billets vendus sont versés dans un délai de 8 jours ouvrés après l'événement. Ce délai nous permet de vérifier que vos billets ne posaient aucun problème et tient compte du temps de traitement, mais il n'inclut pas les jours fériés locaux.

Dans le cadre de notre processus de vérification des vendeurs, il peut être demandé à ces derniers de procéder à une vérification d’identité avant que le paiement ne puisse être versé. Cela peut inclure la vérification de documents et une vérification par photo en direct afin de confirmer l’identité de la personne recevant le paiement.

Si 8 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'événement et que vous n'avez toujours pas été payé

1. Vérifiez le statut de votre paiement. Rendez-vous dans la rubrique « Paiements » et recherchez votre vente. Vérifiez la date de versement prévue.
2. Si vous ne voyez pas votre paiement, assurez-vous d’avoir configuré un mode de paiement préféré. Dans vos « Paramètres », sous « Options de paiement », vérifiez que le mode de paiement est correct. Si vous n’avez pas d’option de paiement, sélectionnez « Ajouter une nouvelle option de paiement » et associez-la à PayPal ou à votre compte bancaire.

Si vous avez vendu un billet par virement mobile et que vous n’avez pas été payé

Nous pourrions avoir besoin d’une preuve de virement avant de pouvoir traiter votre paiement. Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail de Seatpin vous demandant une preuve de virement. Les preuves de virement acceptées comprennent une capture d’écran de l’e-mail de confirmation que vous avez reçu du compte externe, ou une capture d’écran de votre compte externe montrant que les billets ont bien été transférés.

Si vous êtes un vendeur basé aux États-Unis et que vous n’avez pas fourni de TIN (numéro d’identification fiscale) comme demandé

À compter du 1er janvier 2025, tous les vendeurs américains doivent fournir un TIN pour recevoir un paiement. Consultez la présentation des réglementations 1099-K.

Dépannage des paiements

Si vous avez reçu une notification indiquant que votre paiement a échoué

Votre paiement a peut-être échoué car vos coordonnées bancaires sont incorrectes. Accédez à vos Paramètres. Sous « Options de paiement », vérifiez vos coordonnées bancaires. Assurez-vous que votre compte accepte la devise dans laquelle vos billets sont mis en vente. Votre paiement sera effectué dans cette devise.

Si votre paiement par virement bancaire n’a pas été réclamé

Votre paiement pourra être réémis une fois que les fonds auront été reversés à Seatpin, dans un délai de 30 jours. Mettez à jour votre mode de paiement par défaut pour éviter tout retard à l'avenir.

1. Accédez à vos Paramètres.
2. Dans la section « Options de paiement », sélectionnez « Ajouter un nouveau moyen de paiement ».
3. Choisissez « Virement bancaire » et connectez-vous à votre compte bancaire.

Au bout de 30 jours, nous verserons votre paiement sur ce compte dans un délai de 13 jours.

Dépannage PayPal

Si vous avez reçu une notification indiquant que votre paiement a échoué

L'adresse e-mail PayPal indiquée dans vos paramètres Seatpin est peut-être erronée.

1. Accédez à vos Paramètres.
2. Dans la section « Options de paiement », vérifiez que l'adresse e-mail est bien associée à votre compte PayPal.
3. Si l'adresse e-mail est incorrecte : sélectionnez « Ajouter une nouvelle option de paiement » et associez votre compte PayPal. Lorsqu'on vous demande de définir ce mode de paiement comme mode par défaut, choisissez « Oui ».
4. Si l'adresse e-mail est correcte : connectez-vous à PayPal pour vérifier les paramètres de votre compte et assurez-vous que vous avez bien validé votre compte auprès de PayPal. Si le paiement est « en attente », contactez PayPal pour débloquer le paiement.

Si votre paiement PayPal n’a pas été réclamé

Les paiements sont généralement non réclamés lorsque vous ne disposez pas d’un compte PayPal associé à l’adresse e-mail indiquée dans vos paramètres de paiement. Les fonds non réclamés doivent être réclamés sur PayPal dans un délai de 30 jours.

1. Accédez à vos Paramètres.
2. Sous « Options de paiement », vérifiez l’adresse e-mail configurée pour recevoir les paiements PayPal.
3. Si ce n’est pas le cas, créez un compte PayPal en utilisant cette adresse e-mail.
4. Confirmez votre adresse e-mail pour réclamer vos fonds. Rendez-vous sur le site de PayPal pour obtenir des instructions.