Foire aux questions

Nous vérifions les annonces et l'identité des vendeurs de plusieurs façons. Une annonce n'est mise en ligne qu'après avoir été validée. Si un problème venait tout de même à se produire, nous vous garantissons un remboursement à 100 %.

Avant qu'un vendeur puisse mettre des billets en vente, et lorsque vous consultez son profil, voici les vérifications et les mesures de protection mises en place :

• Nous pouvons demander aux vendeurs de se soumettre à une procédure de vérification d’identité (KYC).
• Nous vérifions les billets et les confirmations de réservation téléchargés afin de nous assurer que le lieu, le prix, la date et les autres détails sont corrects. Nous effectuons cette vérification dès que la demande de mise en ligne est soumise, de sorte que seuls les billets qui ont été examinés et validés apparaissent sur le site.
• Nous vérifions tous les codes-barres des billets téléchargés afin d’empêcher la vente de copies ou la mise en vente multiple des mêmes billets.
• Nous envoyons un e-mail au vendeur dès qu’un billet est vendu. Cela permet de s’assurer que le vendeur est immédiatement informé et qu’il ne peut plus retirer sa mise en vente.
• Nous bloquons temporairement les vendeurs ayant reçu des avis négatifs de la part des acheteurs. Nous enquêtons sur le problème et supprimons définitivement le vendeur si nous constatons une fraude.
• Nous avons accès aux informations du vendeur, notamment son nom, son numéro de téléphone et son e-mail. En cas de fraude, nous pouvons transmettre ces informations aux autorités.
• Nous accordons à tous les acheteurs un remboursement intégral en cas d’annulation d’un événement, de billets frauduleux ou de tout autre désagrément.

Ces contrôles contribuent à faire de Seatpin l’un des sites les plus sûrs pour acheter et vendre des billets en ligne.