Foire aux questions

Pour débloquer le montant de vos ventes, vous devez marquer la commande comme « terminée ».

a. Billets électroniques :

• Si les billets électroniques ont été pré-téléchargés avant la vente et que l'acheteur a pu les télécharger, le statut de livraison passera automatiquement à « Billets téléchargés ».
• Si la livraison des billets électroniques est toujours en attente et que vous êtes prêt à finaliser la commande, cliquez sur « Télécharger les billets électroniques ». Une nouvelle fenêtre s’ouvrira, dans laquelle vous pourrez télécharger les billets (un seul fichier ou plusieurs fichiers par billet) ou finaliser la commande sans télécharger les billets électroniques sur la plateforme s’ils ont été livrés en dehors de celle-ci, par exemple directement par e-mail. Nous vous recommandons de télécharger les billets sur la plateforme afin que Seatpin dispose d’une preuve de livraison en cas de réclamations ou de litiges.
• Si vous ne pouvez pas télécharger les billets ou la preuve de livraison, vous devez indiquer la raison pour laquelle vous avez utilisé un autre mode de livraison et confirmer que l’acheteur a bien pris connaissance de la livraison. Le statut de livraison passera alors à « Billets envoyés ».

b. M-Tickets :

• Cliquez sur « Envoyer les billets » : une nouvelle fenêtre s’ouvrira. Vous pouvez télécharger la preuve de livraison et cliquer sur « Confirmer la livraison ». Le statut de livraison passera alors à « Billets envoyés ».

c. Billets papier :

• Pour confirmer la livraison des billets papier, cliquez sur « Envoyer les billets » : une nouvelle fenêtre s’ouvrira. Si les billets ont été expédiés par un service de messagerie, renseignez les informations de suivi. Si la livraison s’est effectuée par retrait en personne, vous pouvez joindre la preuve de livraison. Votre acheteur pourra également suivre son colis et confirmer la livraison de son côté.

Une fois la commande traitée et 5 jours écoulés après l’événement, vous serez payé lors du prochain versement. Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés, contactez [email protected].