Foire aux questions

Les vendeurs Seatpin sont couverts par le programme PinSafe.

Nous conservons le paiement de l'acheteur jusqu'après l'événement et le gardons en sécurité sur votre compte. Vous pouvez vérifier votre solde à tout moment dans « Payouts ». Si vous vendez vos billets et les livrez conformément au Contrat d'utilisation et à la Politique de Seatpin, votre argent sera disponible 5 jours après la date de l'événement. Avant que vos billets ne soient vendus, vous pouvez modifier le prix, mettre une annonce en pause, supprimer une annonce ou supprimer des billets faisant partie d'une annonce. Vous serez payé pour chaque billet que vous vendez et livrez conformément au Contrat d'utilisation de Seatpin et à toutes les politiques.

Si un acheteur dépose une réclamation frauduleuse, nous lui demandons des preuves à l'appui et examinons le dossier en fonction des éléments de preuve disponibles. En cas de rétrofacturation, nous fournissons toutes les informations dont nous disposons pour défendre votre position.

Nous utilisons également différentes protections selon le type de billet :

• Billets électroniques : téléchargez-les sur Seatpin dès que possible. C'est la meilleure façon de confirmer la livraison. Si vous avez des difficultés à les téléverser sur la plateforme, vous pouvez les envoyer directement à l'adresse e-mail de l'acheteur et mettre [email protected] en copie afin que nous en gardions une trace.
• Billets papier : obtenez toujours un code de suivi et envoyez-le à la fois à l'acheteur et à nous. Les acheteurs sont invités à confirmer la livraison avant et après l'événement.
• Billets mobiles : vous pouvez les attribuer à votre acheteur, et le statut s'affichera comme transféré. Cela permet de prouver facilement qu'ils ont été envoyés et reçus.

Vous pouvez en savoir plus ici : https://www.seatpin.com/terms-and-conditions