Foire aux questions

En tant que vendeur, vous devez vous assurer que l’acheteur reçoit les billets corrects et valides à temps.

• Livrez les billets à temps. Si vous proposez une livraison postale ou un retrait, l’acheteur doit recevoir les billets dans le délai qui lui a été promis. Nous fixons une date limite de livraison, généralement 7 jours après la vente pour l’envoi postal et au plus tard 3 heures avant l’événement pour un retrait en personne. Pour nous assurer qu’il reste suffisamment de temps pour envoyer les billets, nous désactivons automatiquement l’option de livraison postale si les billets ne sont pas vendus 10 jours avant l’événement. La date limite de livraison est indiquée dans la confirmation de commande/de vente.
• Publiez des billets exacts. Les billets doivent correspondre à votre offre. Vérifiez soigneusement les détails, en particulier la catégorie du billet, la section et le rang.
• Vendez des billets valides. Les billets doivent permettre à l’acheteur d’accéder à l’événement. Si vous vendez des billets nominatifs et qu’ils peuvent être transférés, assurez-vous de demander le changement de nom.

Si l’acheteur demande d’autres conditions de livraison, vous pouvez convenir d’autres dates ou options de livraison. Pour vous protéger contre d’éventuelles réclamations de l’acheteur, veillez à ce que tout accord différent soit consigné par écrit afin de pouvoir le présenter comme preuve.

Si vous ne respectez pas votre obligation de fournir les billets corrects et valides à temps, l’acheteur a le droit d’obtenir un remboursement intégral. Ce remboursement sera prélevé sur votre compte vendeur. Seatpin informe également les vendeurs qu’ils peuvent être tenus responsables des dommages causés à l’acheteur et/ou à Seatpin.