Foire aux questions

Si la banque d'un acheteur ouvre un chargeback ou un litige, le paiement de cette commande est mis en attente, tout comme une réclamation interne.

Nous vous enverrons un e-mail pour vous demander d'y répondre. Si la commande a été exécutée correctement, Seatpin transmettra toutes les informations disponibles pour appuyer votre dossier. Le délai de réponse dépend du motif du litige, et il est généralement de 20 à 40 jours.

Voici les motifs de litige et les preuves que vous devez envoyer :

1. Produit non reçu (le plus fréquent)

   Vous devez montrer que les billets ont été livrés, ou qu'ils n'étaient pas censés être livrés à ce stade.

   Preuve de livraison selon le type de billet :

   • E-ticket : une capture d'écran de l'e-mail ou du message de chat que vous avez envoyé à l'acheteur avec les fichiers PDF, ainsi que les fichiers PDF eux-mêmes.
   • M-ticket : capture(s) d'écran de l'application mobile montrant l'adresse e-mail du destinataire, la date et l'heure du transfert, ainsi que les détails du billet.
   • Billet papier : les détails de suivi de l'expédition et une photo des billets. Si les billets ont été retirés en personne, envoyez une photo du document de reçu signé par l'acheteur, la pièce d'identité de l'acheteur et les billets.
   • Toute communication avec l'acheteur.
   • Si possible, une confirmation écrite de l'acheteur indiquant qu'il a bien reçu les billets ou qu'il les a utilisés pour entrer à l'événement.

2. Produit inacceptable (courant)

   Vous devez montrer un ou plusieurs des éléments suivants : que l'article correspondait à l'annonce avant l'achat, ou qu'il n'était pas endommagé ou défectueux.

   Preuves requises : les mêmes Preuves de livraison indiquées ci-dessus, plus la communication avec l'acheteur.

   Important : s'il y avait une différence entre l'article livré et l'annonce d'origine, mais que vous en avez discuté avec l'acheteur et trouvé un accord à l'avance, précisez-le clairement dans votre réponse.

3. Double

   L'acheteur indique avoir été débité plus d'une fois pour le même produit ou service. Cela se produit généralement lorsque l'acheteur passe deux commandes à partir de la même annonce par erreur. Cela peut souvent être résolu immédiatement en annulant la deuxième commande si les deux parties sont d'accord.

   Preuves requises : les mêmes Preuves de livraison pour chaque commande, plus la communication avec l'acheteur.

4. Général

   Il s'agit d'un litige non catégorisé. Nous contacterions l'acheteur pour obtenir plus de détails.

   Preuves requises : les mêmes Preuves de livraison pour chaque commande, plus la communication avec l'acheteur.

5. Crédit non traité

   L'acheteur indique qu'il aurait dû recevoir un remboursement total ou partiel parce qu'il a retourné l'article, ne l'a pas utilisé en totalité, ou que la transaction a été annulée ou seulement partiellement exécutée.

   Preuves requises : les mêmes Preuves de livraison, s'il y en a, plus la communication avec l'acheteur. La communication est particulièrement importante pour ce type de litige.

Dans tous les cas, si vous avez parlé avec l'acheteur avant le litige, ajoutez cela à vos preuves. Il peut s'agir d'une capture d'écran d'une conversation par message, d'un PDF d'un échange d'e-mails, ou d'un PDF contenant votre compte rendu écrit d'une conversation téléphonique.

Une fois que la direction aura examiné les preuves et confirmé que la vente a été réalisée conformément aux conditions de Seatpin, nous pourrons résoudre le litige en votre faveur.