Često postavljana pitanja

Za prijenos putem mobilne aplikacije i prodaju putem AXS-a, pošaljite ulaznice putem web stranice ili aplikacije na kojoj ste ih kupili, poput Ticketmastera ili AXS-a. Vašu ćemo uplatu obraditi u roku od 8 radnih dana nakon događaja.

Upute za prijenos putem mobilne aplikacije i dostavu karata putem AXS-a

Korak 1: Pronađite podatke za prijenos karte kupca.

1. Idite na Prodaje.
2. Ispod prodaje odaberite "Kliknite za prikaz informacija o kupcu."
3. Odaberite "Kopiraj e-poštu."

Korak 2: Prenesite ulaznice.

1. Prijavite se na račun izvornog prodavača ulaznica na kojem ste kupili ulaznice, kao što su Ticketmaster ili AXS.
2. Otvorite svoju narudžbu. Obično ćete je pronaći pod "Moji događaji" ili "Moje ulaznice."
3. Odaberite "Transfer" i odaberite sjedala koja odgovaraju vašoj Seatpin prodaji.
4. Unesite podatke kupca iz detalja vaše prodaje na Seatpinu i dovršite prijenos.
5. Napravite snimku zaslona dovršenih detalja prijenosa. To je vaš dokaz prijenosa.

Korak 3: Potvrdite i prenesite dokaz o prijenosu.

Preporučujemo da unaprijed otpremite dokaz o prijenosu. Ako dođe do problema s ulaznicama, dokaz o prijenosu može biti potreban za plaćanje.

3.1 Vratite se na svoje Seatpin prodaje.

3.2 Ispod prodaje odaberite "Prikaži radnje", zatim "Potvrdi prijenos".

3.3 Odaberite "Naziv organizatora događaja", odaberite uslugu za prijenos ulaznica koju ste koristili, pristanite na potvrdu i pošaljite.

3.4 Odaberite "Prikaži radnje", zatim "Otpremi dokaz o prijenosu" kako biste otpremili svoj snimak zaslona.

Gotovi ste. Vašu ćemo uplatu obraditi u roku od 8 radnih dana nakon događaja.

Zahtjevi za ponovni prijenos

Ako kupac ne može pristupiti ulaznicama ili je pogrešno napisao svoju adresu e-pošte, možda ćete primiti e-poruku u kojoj se od vas traži da povučete i ponovno prenesete ulaznice.

1. Prijavite se na račun izvornog prodavača ulaznica na kojem ste kupili ulaznice, kao što su Ticketmaster ili AXS.
2. Otvorite svoju narudžbu. Obično ćete je pronaći pod "Moji događaji" ili "Moje ulaznice".
3. Otkažite, opozovite ili povucite prijenos.
4. Ponovno prenesite ulaznice koristeći novu adresu e-pošte iz e-poruke koju smo vam poslali.
5. Napravite snimku zaslona koja prikazuje da je prijenos započet i uključuje detalje prijenosa. To je vaš dokaz prijenosa.
6. Vratite se na detalje prodaje na Seatpinu kako biste potvrdili prijenos i otpremili svoj dokaz.

Česta pitanja o dostavi i ponovnom prijenosu ulaznica

Događaj je uskoro, a kupac nije prihvatio prijenos ulaznice.

Mnogi kupci pristupaju svojim ulaznicama u zadnji trenutak, stoga nemojte otkazivati prijenos. Ako je kupac unio pogrešnu adresu e-pošte ili prijenos istekne, primit ćete zahtjev za ponovni prijenos kako biste ponovno poslali ulaznice.

Morate priložiti dokaz o prijenosu, ali niste sigurni kako on treba izgledati.

Vaš dokaz treba pokazivati da su karte prenesene na adresu e-pošte kupca navedenu u vašim podacima o prodaji. Prihvaćeni dokazi o prijenosu uključuju:

• Snimka zaslona e-pošte s potvrdom koju ste primili od vanjskog računa.
• Snimka zaslona vašeg vanjskog računa koja pokazuje da su karte prenesene.

Ne vidite opciju prijenosa na vanjskom računu.

Neki organizatori događaja dopuštaju prijenos ulaznica tek bliže datumu događaja. Za detalje kontaktirajte prodavača ulaznica od kojeg ste ih kupili.

Primili ste zahtjev za ponovni prijenos, ali ne vidite opciju ponovnog prijenosa na stranici izvornog prodavača ulaznica.

Neki prodavači ne dopuštaju prijenos ulaznica na računalu. Pokušajte koristiti mobilnu web-stranicu ili aplikaciju. Možda ćete također morati kontaktirati prodavača ulaznica radi rješavanja problema.

Ako trebate dodatnu podršku od Seatpina, molimo vas da prije nego što nas kontaktirate prenesete dokaz o prijenosu koristeći gornji korak 3.4. Naš tim može brže pomoći kada imamo tu dokumentaciju.