Question 1

Kako mogu pristupiti AXS ulaznicama i riješiti uobičajene probleme?

Accepted Answer

Ovaj članak obja&scaron;njava kako otvoriti AXS ulaznice koje ste kupili na Seatpinu. Ako ste prodali AXS ulaznice, provjerite korake dostave u Po&scaron;alji mobilni prijenos ili AXS transfer ulaznice.
Pristupite svojim ulaznicama
Seatpin će vam poslati e-mail kada va&scaron;e ulaznice budu spremne. Zatim ćete dobiti drugi e-mail od AXS-a s poveznicom za izradu računa ili prijavu i pregled va&scaron;ih ulaznica.
Po&scaron;aljite ulaznice prijateljima
Nakon &scaron;to započnete prijenos, primatelj će dobiti e-mail sa zahtjevom da se prijavi ili izradi AXS račun kako bi pregledao ulaznice.

U svom AXS računu odaberite ikonu ulaznica ili "My Tickets."
Odaberite ulaznice koje želite poslati i odaberite "Transfer."
Unesite ime i e-mail adresu primatelja.
Odaberite "Continue," zatim "Confirm Transfer" za slanje ulaznica.

AXS rje&scaron;avanje problema
Niste primili AXS e-mail s obavijesti da su va&scaron;e ulaznice spremne.
Najče&scaron;će se e-mail nalazi u mapi neželjene po&scaron;te ili smeća, ili su ulaznice poslane na AXS račun povezan s drugom e-mail adresom. Provjerite pojedinosti svoje Seatpin narudžbe kako biste vidjeli gdje su ulaznice poslane:

Pronađite svoju narudžbu i odaberite "Get tickets."
Pregledajte pojedinosti kako biste potvrdili koja je e-mail adresa kori&scaron;tena.
Preuzmite aplikaciju AXS i prijavite se, ili izradite račun, s tom e-mail adresom.
U aplikaciji AXS dodirnite ikonu ulaznica u donjem izborniku kako biste pregledali svoje ulaznice.

Prijavljeni ste u aplikaciju AXS, ali va&scaron;e ulaznice nisu tamo.
To se može dogoditi ako su ulaznice poslane na AXS račun povezan s drugom e-mail adresom, ili ako je e-mail adresa unesena s pogre&scaron;kom u tipkanju.

Pronađite svoju narudžbu i odaberite "Get tickets."
Pregledajte pojedinosti kako biste potvrdili kamo su ulaznice poslane.
Ako je e-mail adresa pogre&scaron;no napisana, odaberite "Try requesting retransfer from seller" i unesite svoju e-mail adresu.
Prihvatite potvrde i po&scaron;aljite zahtjev.

Zatražit ćemo od va&scaron;eg prodavatelja da ponovno prenese ulaznice na tu e-mail adresu. Ako ne vidite ovu opciju, kontaktirajte nas za pomoć.

Question 2

Moja je utakmica danas i još uvijek nemam svoje ulaznice

Accepted Answer

To se može dogoditi. Neke momčadi, lokacije ili izvođači odgađaju dostavu ulaznica prvotnom kupcu, a u nekim slučajevima ulaznice se ne izdaju sve do 24 sata prije događaja. E-mail potvrde va&scaron;e narudžbe uključuje očekivani datum dostave va&scaron;ih ulaznica. Ako je taj datum pro&scaron;ao, a i dalje ih niste primili, kontaktirajte na&scaron; tim korisničke podr&scaron;ke za dodatnu pomoć. Ako ne možete primiti svoje ulaznice, za&scaron;tićeni ste PinSafe Garancijom.

Question 3

Kako ću dobiti svoje UEFA ulaznice?

Accepted Answer

Svaka UEFA ulaznica koju kupite na Seatpin dostavlja se putem mobilnog prijenosa. Za korak-po-korak upute o prihvaćanju prijenosa i pregledavanju ulaznice preuzmite aplikaciju UEFA Ticketing i prijavite se svojom adresom e-po&scaron;te koju ste naveli za dostavu ulaznice.

Question 4

Kako mogu pristupiti i preuzeti svoje e-ulaznice?

Accepted Answer

E-ulaznice su PDF datoteke na va&scaron;em Seatpin računu. Kad su va&scaron;e ulaznice spremne, možete ih preuzeti na svoj telefon. E-ulaznice se razlikuju od mobilnih ulaznica i mobilnih prijenosnih ulaznica. Te vrste ulaznica mogu koristiti rotirajuće (žive) barkodove, pa ih nije moguće preuzeti niti spremiti kao snimke zaslona.
Za pristup svojim e-ulaznicama:

Otvorite aplikaciju Seatpin ili mobilnu stranicu.
Idite na Narudžbe.
Ispod va&scaron;e narudžbe odaberite "Preuzmi ulaznice" kako biste preuzeli i spremili ulaznice na svoj telefon.

Mogu li ispisati svoju e-ulaznicu?
Većina objekata skenira e-ulaznice s telefona ili s ispisane kopije. Ako ispi&scaron;ete ulaznice, provjerite je li barkod ili QR kod jasan. Svoje e-ulaznice možete ponovno ispisati iz odjeljka Narudžbe ako je potrebno. Samo prva skenirana ulaznica na ulazu omogućit će ulaz.
Kako da znam imam li e-ulaznice ili neku drugu vrstu ulaznica?
Prijavite se na svoj Seatpin račun kako biste provjerili vrstu ulaznice va&scaron;e narudžbe.
Registrirani kupci: Idite na Narudžbe.
Kupci s gostujućim računom: Prijavite se svojom adresom e-po&scaron;te, brojem telefona i ID-om narudžbe.
Pronađite svoju narudžbu. Vrsta va&scaron;e ulaznice pojavit će se ispod stavke "Format ulaznice".

Question 5

Kako mogu pronaći broj za praćenje svoje narudžbe?

Accepted Answer

Kada prodavač po&scaron;alje va&scaron;e ulaznice, poslat ćemo vam e-po&scaron;tom broj za praćenje i procijenjeni datum dolaska. Da biste provjerili detalje dostave, idite na Moje ulaznice i odaberite "Preuzmi ulaznice".

Question 6

Kako mogu pronaći e-poštu za svoje prijenosne karte za mobitel?

Accepted Answer

Primiti ćete dvije e-poruke kada va&scaron;e ulaznice budu spremne. Jedna će stići od Seatpina s uputama, a druga od izvornog prodavača ulaznica s prijenosom ulaznice.
Provjerite svoju narudžbu i pronađite e-poruku s prijenosom

Potvrdite jesu li va&scaron;e ulaznice spremne. Idite na detalje svoje narudžbe. Ako u narudžbi pi&scaron;e "Ulaznice poslane", trebate pronaći e-poruku s prijenosom i prihvatiti ulaznice. Ako u narudžbi pi&scaron;e "Isporuka ulaznica u tijeku", primit ćete ih do procijenjenog datuma dolaska ulaznica.
Pronađite e-poruku s prijenosom. Seatpin će vam poslati upute za pristup va&scaron;im ulaznicama nakon &scaron;to budu prenesene. Zatim potražite drugu e-poruku od izvornog prodavača ulaznica, kao &scaron;to su Ticketmaster, momčad, AXS itd., kako biste prihvatili prijenos ulaznica. Ako je ne možete pronaći, pretražite svoj sandučić ulaznih poruka po ključnim riječima vezanim uz va&scaron;u narudžbu.

Ne možete pronaći e-poruku? Zatražite ponovni prijenos
Možete zatražiti od prodavatelja da po&scaron;alje ulaznice na drugu adresu e-po&scaron;te. Idite na detalje svoje narudžbe i odaberite "Poku&scaron;ajte zatražiti ponovni prijenos od prodavatelja". Unesite svoju adresu e-po&scaron;te, prihvatite uvjete i po&scaron;aljite. Zamolit ćemo va&scaron;eg prodavatelja da po&scaron;alje ulaznice na ažuriranu adresu e-po&scaron;te.

Question 7

Kada mogu očekivati da ću dobiti svoje karte?

Accepted Answer

Možete provjeriti procijenjeni datum dolaska karata na dvije lokacije: u e-poruci s potvrdom narudžbe ili u Mojim kartama. Ne kontroliramo kada organizatori događaja pu&scaron;taju karte, stoga ne možemo ubrzati dostavu. Va&scaron;e karte su pokrivene na&scaron;om PinSafe garancijom.
Ako procijenjeni datum dolaska ulaznica jo&scaron; nije pro&scaron;ao, ne trebate nas kontaktirati.
Mogu li otkazati svoju narudžbu i dobiti povrat novca?
Nakon &scaron;to je prodaja dovr&scaron;ena, ne možete mijenjati niti otkazati svoju narudžbu. Ako su vam se planovi promijenili, možete jednostavno preprodati svoje ulaznice na Seatpinu ili ih pokloniti prijatelju.

Question 8

Kako mogu prihvatiti mobile transfer ulaznice?

Accepted Answer

Mobile transfer ulaznice prihvaćaju se putem vanjskog računa koji je prodavatelj koristio, kao &scaron;to su Ticketmaster, AXS ili DICE, koristeći va&scaron;u adresu e-po&scaron;te ili broj telefona.
Ulaznice za Ticketmaster i AXS: Primit ćete e-mail za prihvaćanje prijenosa ulaznice i morat ćete se prijaviti na taj vanjski račun kako biste pregledali i pristupili ulaznicama.
Ulaznice za DICE: Morate prihvatiti prodavateljev zahtjev za praćenje u aplikaciji DICE, a zatim će vam prodavatelj upotrijebiti broj telefona za slanje ulaznica.
Najbolji savjet za rje&scaron;avanje problema: Odjavite se iz svog Ticketmaster ili AXS računa prije nego &scaron;to prihvatite prijenos ulaznice, kako biste bili usmjereni na račun povezan s va&scaron;im ulaznicama.
Pronađite svoje ulaznice: Idite na svoju narudžbu i odaberite "Get Tickets" kako biste vidjeli kamo su poslane va&scaron;e mobile transfer ulaznice.
Ulaznice za Ticketmaster:
Seatpin će vam poslati e-mail kada va&scaron;e ulaznice budu spremne. E-mail će sadržavati gumb "Accept Tickets" ili će vas uputiti da potražite drugi e-mail.
Ako e-mail sadrži gumb "Accept Tickets":

Kliknite ga.
Slijedite korake za izradu računa kako biste pristupili svojim ulaznicama.

Ako e-mail kaže da potražite drugi e-mail:

Provjerite pristiglu po&scaron;tu za e-mail od Ticketmastera.
U tom e-mailu odaberite "Accept Tickets" ili slijedite navedene upute.
Ako ne vidite e-mail, pretražite pristiglu po&scaron;tu za pojedinosti povezane s va&scaron;om narudžbom.
Provjerite mapu neželjene po&scaron;te ili mapu za spam.

Ulaznice za AXS:
Ulaznice se automatski dodaju na AXS račun pod adresom e-po&scaron;te koju ste naveli pri plaćanju. Prijavite se u aplikaciju AXS koristeći tu adresu e-po&scaron;te. Odaberite ikonu ulaznice u donjem izborniku, a zatim odaberite svoj događaj.
Ulaznice za DICE:
Kako biste primili ulaznice, morate imati izrađen DICE račun i prihvatiti prodavateljev zahtjev za praćenje. Va&scaron;e će ulaznice biti dostupne za pregled unutar 2 sata prije početka događaja. Prijavite se u aplikaciju DICE koristeći svoj broj telefona. Odaberite ikonu ulaznice, a zatim svoj događaj. Odaberite "Activate QR Code".
Rje&scaron;avanje problema s Ticketmasterom:
Primate poruku o pogre&scaron;ci "Transfer offer cancelled": Va&scaron; je prijenos vjerojatno istekao. Po&scaron;aljite prodavatelju zahtjev za ponovni prijenos.
Va&scaron;e su ulaznice preuzete, ali ih ne možete pronaći: To se može dogoditi kada imate vi&scaron;e Ticketmaster računa povezanih s različitim adresama e-po&scaron;te.
Primajte poruku o pogre&scaron;ci "Oops something went wrong": Prijenos se možda jo&scaron; uvijek obrađuje. Poku&scaron;ajte ponovno nakon otprilike 15 minuta.
Primate poruku "Your tickets have already been claimed": Preuzeli ste svoje ulaznice koristeći drugi Ticketmaster račun od onoga na koji ste prijavljeni.
Rje&scaron;avanje problema s AXS-om:
Niste primili e-mail od AXS-a: E-mail je zavr&scaron;io u mapi neželjene po&scaron;te ili mapi za spam, ili su va&scaron;e ulaznice poslane na AXS račun povezan s drugom adresom e-po&scaron;te.
Ne vidite svoje ulaznice u aplikaciji AXS: Va&scaron;e su ulaznice poslane na AXS račun povezan s drugom adresom e-po&scaron;te, ili je adresa e-po&scaron;te pogre&scaron;no upisana.
Rje&scaron;avanje problema s DICE-om:
Ne vidite svoje ulaznice na svom DICE računu: DICE ulaznice vidljive su unutar aplikacije DICE 2 sata prije događaja. Nakon &scaron;to se aktiviraju, ne možete prenijeti svoje ulaznice nikome drugome.

Question 9

Što znače ažuriranja statusa dostave na mojoj narudžbi?

Accepted Answer

Kada kupite karte na Seatpin, u e-poruci s potvrdom narudžbe i u svom Seatpin računu vidjet ćete procijenjeni datum dolaska karata. Za provjeru narudžbe idite na Orders. Ako još uvijek postoji čekanje, vaš će status prikazivati „Tickets on time.” Kada vaša narudžba bude dostupna, prikazivat će se „Tickets ready.”
Ako imate karte za mobilni transfer i vaš je status:
Tickets on time: Vaša je kupnja dovršena i prodavatelj je obaviješten da su karte prodane.
Tickets ready: Prodavatelj je započeo prijenos mobilne karte, a dobit ćete e-poruku od Seatpin i drugu e-poruku od izvornog prodavača ulaznica s poveznicom za prihvaćanje vaših karata.
Ako imate E-tickets (PDF tickets) i vaš je status:
Tickets on time: Vaše će karte biti spremne za ispis do procijenjenog datuma dolaska.
Tickets ready: Odaberite „Get tickets” za prikaz i ispis karata.
Ako imate mobilne karte (ne karte za mobilni transfer) i vaš je status:
Tickets on time: Vaše će karte biti spremne za skeniranje na vašem telefonu do procijenjenog datuma dolaska.
Tickets ready: Karte možete skenirati u Seatpin aplikaciji ili ih preuzeti u svoj mobilni novčanik.
Ako imate papirnate karte i vaš je status:
Tickets on time: Vaša je narudžba sigurna, ali vaše karte još nisu poslane.
Tickets ready: Vaše su karte u prijevozu. Odaberite „Get tickets”, a zatim „Track your tickets” kako biste pronašli svoj broj za praćenje.
Ako imate karte za preuzimanje i vaš je status:
Tickets on time: Vaša je narudžba sigurna, ali karte još nisu spremne za preuzimanje.
Tickets ready: Karte možete preuzeti na lokaciji Last Minute Services (LMS) na mjestu događaja. Odaberite „View pick-up details.”

Question 10

Hoće li moja narudžba papirnatih ulaznica uključivati fizičke ulaznice?

Accepted Answer

Ako kupite papirnate ulaznice, fizičke ulaznice jamčimo samo kada je u oglasu navedeno 'Traditional hard tickets.' Neki prodavači mogu umjesto toga poslati ispisane PDF kopije ulaznica.

Question 11

Koji telefoni rade s mobilnim ulaznicama?

Accepted Answer

Možete koristiti mobilne ulaznice na Android ili Apple pametnim telefonima.

Question 12

Kako mogu ažurirati svoju adresu za dostavu?

Accepted Answer

Adresu za dostavu možete promijeniti prije kupnje, a u nekim slučajevima i nakon što izvršite narudžbu.
Prije kupnje ulaznica na Seatpin

Na stranici za plaćanje "Ticket Delivery", pored "Your tickets will be shipped to:", odaberite "Change Address."
Odaberite postojeću adresu s popisa ili odaberite "Add Shipping Address."
Ako odaberete "Add Shipping Address," unesite novu adresu i odaberite "Continue."

Nakon kupnje ulaznica na Seatpin
Gostujući korisnici: Slijedite "Log in as a guest with your access code" kako biste pregledali detalje svoje narudžbe.
Registrirani korisnici:

Idite na Orders.
Odaberite "View details" pa "Change delivery address."
Provjerite svoju zadanu adresu za dostavu.
Odaberite "Edit" pa "Add Address" kako biste je promijenili.
Možete također odabrati "Add your travel plans" i ispuniti podatke.

Ako su vaše ulaznice već u tranzitu i trebate da se preusmjere, molimo kontaktirajte nas. Provjerit ćemo ima li dovoljno vremena da se vaš paket preusmjeri na drugu adresu.
Ako ulaznice šaljete u hotel ili na adresu prijatelja ili člana obitelji, preporučujemo da ih prvo kontaktirate kako bi očekivali dostavu. Hoteli možda neće dugo čuvati pakete.

Question 13

Mogu li svoje PDF ulaznice ispisati više puta?

Accepted Answer

Da. Ako trebate, svoje PDF ulaznice možete ponovno ispisati, ali će skener na ulazu prihvatiti samo jedan primjerak.

Question 14

U kojem će formatu biti moje sportske ili ulaznice za događaj?

Accepted Answer

Vaše ulaznice mogu stići u različitim formatima, ovisno o pružatelju usluge i vrsti događaja, uključujući PDF, digitalnu platformu / mobilne ulaznice ili QR kod. Pažljivo provjerite svoju ulaznicu i pročitajte potvrdni e-mail kupnje kako biste potvrdili koju vrstu imate i trebate li je ispisati.
Digitalna platforma / mobilne ulaznice: Ove se ulaznice moraju prikazati na mobilnom uređaju. Ne možete ih ispisati i morat ćete ih pokazati na svom telefonu na ulazu u prostor. Za preuzimanje ulaznica trebat će vam pristup internetu. U većini slučajeva također ćete morati izraditi račun ili preuzeti mobilnu aplikaciju kako biste ih primili i pregledali. Poslat ćemo vam e-mail s uputama za preuzimanje ulaznica na vaš mobilni uređaj, pa tu poruku pažljivo pročitajte.
NFC ulaznice: Neke ulaznice ne prikazuju barkod jer koriste NFC i na ulazu ih je potrebno skenirati kompatibilnim uređajem. Na nekim platformama barkod se prikazuje tek na dan događaja.
PDF ulaznice: U nekim ćemo vam slučajevima e-mailom poslati PDF datoteku. Možda ćete je morati ispisati kako biste ušli na događaj ili je pokazati na telefonu.

Question 15

Kada mogu očekivati svoje sportske ili ulaznice za događaj?

Accepted Answer

Dostava ulaznica ovisi o vrsti ulaznice. Možete ih primiti odmah nakon dovršetka kupnje ili tek na dan događaja. To se često događa s ulaznicama za događaje i nastupe velike potražnje.
To vrijeme određuje isključivo pružatelj usluge, pa Seatpin ne može ubrzati postupak niti jamčiti određeni datum puštanja u prodaju.
Razumijemo da to može biti nezgodno, ali jamčimo da će vaše ulaznice stići na vrijeme za vašu rezervaciju, bez ikakvih problema.

Question 16

Savjeti za dan utakmice europskog nogometa

Accepted Answer

Slijedite ove savjete kako biste ušli na stadion bez problema i uživali u utakmici.
Prije nego što stignete na stadion:

Držite svoju ulaznicu spremnu na telefonu. Otvorite digitalnu ulaznicu prije dolaska, postavite svjetlinu zaslona na maksimum i isključite automatsko okretanje zaslona kako bi se QR kod pravilno skenirao.
Provjerite ulaz ili okretnicu navedenu na vašoj ulaznici. Morate koristiti točno određeno mjesto ulaza koje je navedeno. Ako odete na drugi ulaz, ulaznica neće vrijediti.
Planirajte dolazak 30 do 40 minuta prije početka utakmice. Tako ćete imati vremena za sigurnosne provjere i pronaći svoje mjesto bez žurbe.

Kad stignete na stadion:

Skenirajte svoju ulaznicu na okretnici. Provjerite je li kod jasan i neoštećen. Ako ga prikazujete na telefonu, držite zaslon potpuno vidljivim.
Ime na ulaznici nije važno.
Ako su vaša sjedala u domaćem sektoru, budite diskretni ako podržavate gostujuću momčad. Klubovi primjenjuju stroga pravila razdvajanja navijača. Ako vas se vidi kako navijate za drugu stranu, može vam biti odbijen ulazak ili možete biti udaljeni sa stadiona.

Nakon utakmice:

Izbrišite ulaznice iz Apple Wallet ili Google Wallet nakon što događaj završi.

Ako imate bilo kakvih problema, obratite se našem timu za podršku. Nemojte ići na blagajnu niti pitati redare. Samo naš tim za podršku ima podatke o vašoj narudžbi i može vam pomoći s vašom narudžbom.

Question 17

Što ako ne mogu preuzeti aplikaciju platforme za ulaznice?

Accepted Answer

Ako aplikacija nije dostupna u vašoj zemlji, svoje ulaznice obično možete pristupiti putem web preglednika. Otvorite preglednik na mobilnom uređaju, tabletu ili računalu i idite na web-stranicu platforme za ulaznice navedenu u vašoj potvrdi e-poštom. Prijavite se istom e-mail adresom koju ste koristili pri kupnji ulaznica na web stranici Seatpin. Zatim idite na odjeljak u kojem su vaše ulaznice pohranjene, često nazvan "My Tickets", "Events" ili nešto slično. Ako ondje možete vidjeti ulaznice na svom računu, možete ih izravno koristiti u pregledniku.

Question 18

Ne primam SMS kod za potvrdu svog računa

Accepted Answer

Ako platforma za ulaznice zahtijeva SMS potvrdu prije nego što možete pristupiti svojim ulaznicama, a kod ne stiže, isprobajte ove korake:

Provjerite je li vaš broj telefona unesen u ispravnom formatu, uključujući pozivni broj države.
Pokušajte s drugim mobilnim telefonom koji koristi drugog telekom operatera.
Otvorite platformu u anonimnom načinu rada.
Na zaslonu za potvrdu odaberite "Resend code".
Ako koristite iOS, idite u Postavke > Poruke i isključite "Filter Unknown Senders".
Ako koristite Android, provjerite mapu sa spam porukama ili blokiranim porukama.
Ako koristite eSIM, privremeno ga isključite i aktivirajte SIM karticu za svoju zemlju podrijetla dok ste povezani na WiFi.

Ako se problem nastavi, kontaktirajte nas i pomoći ćemo vam.

Question 19

Ne mogu pristupiti platformi za upravljanje ulaznicama ili vidim poruku o pogrešci

Accepted Answer

Ako ne možete pristupiti svom računu na platformi za upravljanje ulaznicama ili stalno vidite pogrešku, isprobajte ove korake:

Promijenite internetsku vezu. Umjesto WiFi-ja koristite mobilne podatke.
Obrišite povijest pregledavanja i kolačiće, a zatim zatvorite sve otvorene kartice.
Isprobajte drugi preglednik, kao što su Chrome, Firefox ili Opera, ili otvorite stranicu u anonimnom ili privatnom načinu rada.
Upotrijebite drugi uređaj, poput telefona, računala ili tableta.
Isključite proširenja preglednika ili bilo koji automatski prevoditelj.
Onemogućite bilo koji VPN koji koristite.
Provjerite upotrebljavate li ispravnu adresu e-pošte povezanu s vašim računom.

Ako problem i dalje nije riješen, kontaktirajte naš tim tehničke podrške.

Question 20

Kako mogu ispisati svoje PDF ulaznice ako sam već izvan kuće?

Accepted Answer

Ako ste primili svoje ulaznice u PDF formatu dok ste izvan kuće, obično možete zamoliti osoblje hotela da ih ispiše za vas. Ako ih radije želite ispisati sami, potražite ured za usluge ispisa u blizini mjesta događaja ili u blizini mjesta gdje boravite. Većina gradova ima desetke opcija. Ako naiđete na bilo kakve probleme, kontaktirajte nas.

Često postavljana pitanja

Primanje ulaznica

Često postavljana pitanja

Primanje ulaznica

Upoznajte PinAi, svog asistenta.