Question 1

Kako mogu pristupiti AXS ulaznicama i riješiti uobičajene probleme?

Accepted Answer

Ovaj članak obja&scaron;njava kako otvoriti AXS ulaznice koje ste kupili na Seatpinu. Ako ste prodali AXS ulaznice, provjerite korake dostave u Po&scaron;alji mobilni prijenos ili AXS transfer ulaznice.
Pristupite svojim ulaznicama
Seatpin će vam poslati e-mail kada va&scaron;e ulaznice budu spremne. Zatim ćete dobiti drugi e-mail od AXS-a s poveznicom za izradu računa ili prijavu i pregled va&scaron;ih ulaznica.
Po&scaron;aljite ulaznice prijateljima
Nakon &scaron;to započnete prijenos, primatelj će dobiti e-mail sa zahtjevom da se prijavi ili izradi AXS račun kako bi pregledao ulaznice.

U svom AXS računu odaberite ikonu ulaznica ili "My Tickets."
Odaberite ulaznice koje želite poslati i odaberite "Transfer."
Unesite ime i e-mail adresu primatelja.
Odaberite "Continue," zatim "Confirm Transfer" za slanje ulaznica.

AXS rje&scaron;avanje problema
Niste primili AXS e-mail s obavijesti da su va&scaron;e ulaznice spremne.
Najče&scaron;će se e-mail nalazi u mapi neželjene po&scaron;te ili smeća, ili su ulaznice poslane na AXS račun povezan s drugom e-mail adresom. Provjerite pojedinosti svoje Seatpin narudžbe kako biste vidjeli gdje su ulaznice poslane:

Pronađite svoju narudžbu i odaberite "Get tickets."
Pregledajte pojedinosti kako biste potvrdili koja je e-mail adresa kori&scaron;tena.
Preuzmite aplikaciju AXS i prijavite se, ili izradite račun, s tom e-mail adresom.
U aplikaciji AXS dodirnite ikonu ulaznica u donjem izborniku kako biste pregledali svoje ulaznice.

Prijavljeni ste u aplikaciju AXS, ali va&scaron;e ulaznice nisu tamo.
To se može dogoditi ako su ulaznice poslane na AXS račun povezan s drugom e-mail adresom, ili ako je e-mail adresa unesena s pogre&scaron;kom u tipkanju.

Pronađite svoju narudžbu i odaberite "Get tickets."
Pregledajte pojedinosti kako biste potvrdili kamo su ulaznice poslane.
Ako je e-mail adresa pogre&scaron;no napisana, odaberite "Try requesting retransfer from seller" i unesite svoju e-mail adresu.
Prihvatite potvrde i po&scaron;aljite zahtjev.

Zatražit ćemo od va&scaron;eg prodavatelja da ponovno prenese ulaznice na tu e-mail adresu. Ako ne vidite ovu opciju, kontaktirajte nas za pomoć.

Question 2

Moja je utakmica danas i još uvijek nemam svoje ulaznice

Accepted Answer

To se može dogoditi. Neke momčadi, lokacije ili izvođači odgađaju dostavu ulaznica prvotnom kupcu, a u nekim slučajevima ulaznice se ne izdaju sve do 24 sata prije događaja. E-mail potvrde va&scaron;e narudžbe uključuje očekivani datum dostave va&scaron;ih ulaznica. Ako je taj datum pro&scaron;ao, a i dalje ih niste primili, kontaktirajte na&scaron; tim korisničke podr&scaron;ke za dodatnu pomoć. Ako ne možete primiti svoje ulaznice, za&scaron;tićeni ste PinSafe Garancijom.

Question 3

Kako ću dobiti svoje UEFA ulaznice?

Accepted Answer

Svaka UEFA ulaznica koju kupite na Seatpin dostavlja se putem mobilnog prijenosa. Za korak-po-korak upute o prihvaćanju prijenosa i pregledavanju ulaznice preuzmite aplikaciju UEFA Ticketing i prijavite se svojom adresom e-po&scaron;te koju ste naveli za dostavu ulaznice.

Question 4

Kako mogu pristupiti i preuzeti svoje e-ulaznice?

Accepted Answer

E-ulaznice su PDF datoteke na va&scaron;em Seatpin računu. Kad su va&scaron;e ulaznice spremne, možete ih preuzeti na svoj telefon. E-ulaznice se razlikuju od mobilnih ulaznica i mobilnih prijenosnih ulaznica. Te vrste ulaznica mogu koristiti rotirajuće (žive) barkodove, pa ih nije moguće preuzeti niti spremiti kao snimke zaslona.
Za pristup svojim e-ulaznicama:

Otvorite aplikaciju Seatpin ili mobilnu stranicu.
Idite na Narudžbe.
Ispod va&scaron;e narudžbe odaberite "Preuzmi ulaznice" kako biste preuzeli i spremili ulaznice na svoj telefon.

Mogu li ispisati svoju e-ulaznicu?
Većina objekata skenira e-ulaznice s telefona ili s ispisane kopije. Ako ispi&scaron;ete ulaznice, provjerite je li barkod ili QR kod jasan. Svoje e-ulaznice možete ponovno ispisati iz odjeljka Narudžbe ako je potrebno. Samo prva skenirana ulaznica na ulazu omogućit će ulaz.
Kako da znam imam li e-ulaznice ili neku drugu vrstu ulaznica?
Prijavite se na svoj Seatpin račun kako biste provjerili vrstu ulaznice va&scaron;e narudžbe.
Registrirani kupci: Idite na Narudžbe.
Kupci s gostujućim računom: Prijavite se svojom adresom e-po&scaron;te, brojem telefona i ID-om narudžbe.
Pronađite svoju narudžbu. Vrsta va&scaron;e ulaznice pojavit će se ispod stavke "Format ulaznice".

Question 5

Kako mogu pronaći broj za praćenje svoje narudžbe?

Accepted Answer

Kada prodavač po&scaron;alje va&scaron;e ulaznice, poslat ćemo vam e-po&scaron;tom broj za praćenje i procijenjeni datum dolaska. Da biste provjerili detalje dostave, idite na Moje ulaznice i odaberite "Preuzmi ulaznice".

Question 6

Kako mogu pronaći e-poštu za svoje prijenosne karte za mobitel?

Accepted Answer

Primiti ćete dvije e-poruke kada va&scaron;e ulaznice budu spremne. Jedna će stići od Seatpina s uputama, a druga od izvornog prodavača ulaznica s prijenosom ulaznice.
Provjerite svoju narudžbu i pronađite e-poruku s prijenosom

Potvrdite jesu li va&scaron;e ulaznice spremne. Idite na detalje svoje narudžbe. Ako u narudžbi pi&scaron;e "Ulaznice poslane", trebate pronaći e-poruku s prijenosom i prihvatiti ulaznice. Ako u narudžbi pi&scaron;e "Isporuka ulaznica u tijeku", primit ćete ih do procijenjenog datuma dolaska ulaznica.
Pronađite e-poruku s prijenosom. Seatpin će vam poslati upute za pristup va&scaron;im ulaznicama nakon &scaron;to budu prenesene. Zatim potražite drugu e-poruku od izvornog prodavača ulaznica, kao &scaron;to su Ticketmaster, momčad, AXS itd., kako biste prihvatili prijenos ulaznica. Ako je ne možete pronaći, pretražite svoj sandučić ulaznih poruka po ključnim riječima vezanim uz va&scaron;u narudžbu.

Ne možete pronaći e-poruku? Zatražite ponovni prijenos
Možete zatražiti od prodavatelja da po&scaron;alje ulaznice na drugu adresu e-po&scaron;te. Idite na detalje svoje narudžbe i odaberite "Poku&scaron;ajte zatražiti ponovni prijenos od prodavatelja". Unesite svoju adresu e-po&scaron;te, prihvatite uvjete i po&scaron;aljite. Zamolit ćemo va&scaron;eg prodavatelja da po&scaron;alje ulaznice na ažuriranu adresu e-po&scaron;te.

Question 7

Kada mogu očekivati da ću dobiti svoje karte?

Accepted Answer

Možete provjeriti procijenjeni datum dolaska karata na dvije lokacije: u e-poruci s potvrdom narudžbe ili u Mojim kartama. Ne kontroliramo kada organizatori događaja pu&scaron;taju karte, stoga ne možemo ubrzati dostavu. Va&scaron;e karte su pokrivene na&scaron;om PinSafe garancijom.
Ako procijenjeni datum dolaska ulaznica jo&scaron; nije pro&scaron;ao, ne trebate nas kontaktirati.
Mogu li otkazati svoju narudžbu i dobiti povrat novca?
Nakon &scaron;to je prodaja dovr&scaron;ena, ne možete mijenjati niti otkazati svoju narudžbu. Ako su vam se planovi promijenili, možete jednostavno preprodati svoje ulaznice na Seatpinu ili ih pokloniti prijatelju.

Question 8

Kako mogu prihvatiti mobile transfer ulaznice?

Accepted Answer

Mobile transfer ulaznice prihvaćaju se putem vanjskog računa koji je prodavatelj koristio, kao &scaron;to su Ticketmaster, AXS ili DICE, koristeći va&scaron;u adresu e-po&scaron;te ili broj telefona.
Ulaznice za Ticketmaster i AXS: Primit ćete e-mail za prihvaćanje prijenosa ulaznice i morat ćete se prijaviti na taj vanjski račun kako biste pregledali i pristupili ulaznicama.
Ulaznice za DICE: Morate prihvatiti prodavateljev zahtjev za praćenje u aplikaciji DICE, a zatim će vam prodavatelj upotrijebiti broj telefona za slanje ulaznica.
Najbolji savjet za rje&scaron;avanje problema: Odjavite se iz svog Ticketmaster ili AXS računa prije nego &scaron;to prihvatite prijenos ulaznice, kako biste bili usmjereni na račun povezan s va&scaron;im ulaznicama.
Pronađite svoje ulaznice: Idite na svoju narudžbu i odaberite "Get Tickets" kako biste vidjeli kamo su poslane va&scaron;e mobile transfer ulaznice.
Ulaznice za Ticketmaster:
Seatpin će vam poslati e-mail kada va&scaron;e ulaznice budu spremne. E-mail će sadržavati gumb "Accept Tickets" ili će vas uputiti da potražite drugi e-mail.
Ako e-mail sadrži gumb "Accept Tickets":

Kliknite ga.
Slijedite korake za izradu računa kako biste pristupili svojim ulaznicama.

Ako e-mail kaže da potražite drugi e-mail:

Provjerite pristiglu po&scaron;tu za e-mail od Ticketmastera.
U tom e-mailu odaberite "Accept Tickets" ili slijedite navedene upute.
Ako ne vidite e-mail, pretražite pristiglu po&scaron;tu za pojedinosti povezane s va&scaron;om narudžbom.
Provjerite mapu neželjene po&scaron;te ili mapu za spam.

Ulaznice za AXS:
Ulaznice se automatski dodaju na AXS račun pod adresom e-po&scaron;te koju ste naveli pri plaćanju. Prijavite se u aplikaciju AXS koristeći tu adresu e-po&scaron;te. Odaberite ikonu ulaznice u donjem izborniku, a zatim odaberite svoj događaj.
Ulaznice za DICE:
Kako biste primili ulaznice, morate imati izrađen DICE račun i prihvatiti prodavateljev zahtjev za praćenje. Va&scaron;e će ulaznice biti dostupne za pregled unutar 2 sata prije početka događaja. Prijavite se u aplikaciju DICE koristeći svoj broj telefona. Odaberite ikonu ulaznice, a zatim svoj događaj. Odaberite "Activate QR Code".
Rje&scaron;avanje problema s Ticketmasterom:
Primate poruku o pogre&scaron;ci "Transfer offer cancelled": Va&scaron; je prijenos vjerojatno istekao. Po&scaron;aljite prodavatelju zahtjev za ponovni prijenos.
Va&scaron;e su ulaznice preuzete, ali ih ne možete pronaći: To se može dogoditi kada imate vi&scaron;e Ticketmaster računa povezanih s različitim adresama e-po&scaron;te.
Primajte poruku o pogre&scaron;ci "Oops something went wrong": Prijenos se možda jo&scaron; uvijek obrađuje. Poku&scaron;ajte ponovno nakon otprilike 15 minuta.
Primate poruku "Your tickets have already been claimed": Preuzeli ste svoje ulaznice koristeći drugi Ticketmaster račun od onoga na koji ste prijavljeni.
Rje&scaron;avanje problema s AXS-om:
Niste primili e-mail od AXS-a: E-mail je zavr&scaron;io u mapi neželjene po&scaron;te ili mapi za spam, ili su va&scaron;e ulaznice poslane na AXS račun povezan s drugom adresom e-po&scaron;te.
Ne vidite svoje ulaznice u aplikaciji AXS: Va&scaron;e su ulaznice poslane na AXS račun povezan s drugom adresom e-po&scaron;te, ili je adresa e-po&scaron;te pogre&scaron;no upisana.
Rje&scaron;avanje problema s DICE-om:
Ne vidite svoje ulaznice na svom DICE računu: DICE ulaznice vidljive su unutar aplikacije DICE 2 sata prije događaja. Nakon &scaron;to se aktiviraju, ne možete prenijeti svoje ulaznice nikome drugome.

Question 9

Koji telefoni rade s mobilnim ulaznicama?

Accepted Answer

Možete koristiti mobilne ulaznice na Android ili Apple pametnim telefonima.

Često postavljana pitanja

Primanje ulaznica

Često postavljana pitanja

Primanje ulaznica

Upoznajte PinAi, svog asistenta.