Question 1

Kako mogu poslati ili ponovno prenijeti mobilne prijenose ili AXS ulaznice?

Accepted Answer

Za prijenos putem mobilne aplikacije i prodaju putem AXS-a, po&scaron;aljite ulaznice putem web stranice ili aplikacije na kojoj ste ih kupili, poput Ticketmastera ili AXS-a. Va&scaron;u ćemo uplatu obraditi u roku od 8 radnih dana nakon događaja.
Upute za prijenos putem mobilne aplikacije i dostavu karata putem AXS-a
Korak 1: Pronađite podatke za prijenos karte kupca.

Idite na Prodaje.
Ispod prodaje odaberite "Kliknite za prikaz informacija o kupcu."
Odaberite "Kopiraj e-po&scaron;tu."

Korak 2: Prenesite ulaznice.

Prijavite se na račun izvornog prodavača ulaznica na kojem ste kupili ulaznice, kao &scaron;to su Ticketmaster ili AXS.
Otvorite svoju narudžbu. Obično ćete je pronaći pod "Moji događaji" ili "Moje ulaznice."
Odaberite "Transfer" i odaberite sjedala koja odgovaraju va&scaron;oj Seatpin prodaji.
Unesite podatke kupca iz detalja va&scaron;e prodaje na Seatpinu i dovr&scaron;ite prijenos.
Napravite snimku zaslona dovr&scaron;enih detalja prijenosa. To je va&scaron; dokaz prijenosa.

Korak 3: Potvrdite i prenesite dokaz o prijenosu.
Preporučujemo da unaprijed otpremite dokaz o prijenosu. Ako dođe do problema s ulaznicama, dokaz o prijenosu može biti potreban za plaćanje.
3.1 Vratite se na svoje Seatpin prodaje.
3.2 Ispod prodaje odaberite "Prikaži radnje", zatim "Potvrdi prijenos".
3.3 Odaberite "Naziv organizatora događaja", odaberite uslugu za prijenos ulaznica koju ste koristili, pristanite na potvrdu i po&scaron;aljite.
3.4 Odaberite "Prikaži radnje", zatim "Otpremi dokaz o prijenosu" kako biste otpremili svoj snimak zaslona.
Gotovi ste. Va&scaron;u ćemo uplatu obraditi u roku od 8 radnih dana nakon događaja.
Zahtjevi za ponovni prijenos
Ako kupac ne može pristupiti ulaznicama ili je pogre&scaron;no napisao svoju adresu e-po&scaron;te, možda ćete primiti e-poruku u kojoj se od vas traži da povučete i ponovno prenesete ulaznice.

Prijavite se na račun izvornog prodavača ulaznica na kojem ste kupili ulaznice, kao &scaron;to su Ticketmaster ili AXS.
Otvorite svoju narudžbu. Obično ćete je pronaći pod "Moji događaji" ili "Moje ulaznice".
Otkažite, opozovite ili povucite prijenos.
Ponovno prenesite ulaznice koristeći novu adresu e-po&scaron;te iz e-poruke koju smo vam poslali.
Napravite snimku zaslona koja prikazuje da je prijenos započet i uključuje detalje prijenosa. To je va&scaron; dokaz prijenosa.
Vratite se na detalje prodaje na Seatpinu kako biste potvrdili prijenos i otpremili svoj dokaz.

Česta pitanja o dostavi i ponovnom prijenosu ulaznica
Događaj je uskoro, a kupac nije prihvatio prijenos ulaznice.
Mnogi kupci pristupaju svojim ulaznicama u zadnji trenutak, stoga nemojte otkazivati prijenos. Ako je kupac unio pogre&scaron;nu adresu e-po&scaron;te ili prijenos istekne, primit ćete zahtjev za ponovni prijenos kako biste ponovno poslali ulaznice.
Morate priložiti dokaz o prijenosu, ali niste sigurni kako on treba izgledati.
Va&scaron; dokaz treba pokazivati da su karte prenesene na adresu e-po&scaron;te kupca navedenu u va&scaron;im podacima o prodaji. Prihvaćeni dokazi o prijenosu uključuju:

Snimka zaslona e-po&scaron;te s potvrdom koju ste primili od vanjskog računa.
Snimka zaslona va&scaron;eg vanjskog računa koja pokazuje da su karte prenesene.

Ne vidite opciju prijenosa na vanjskom računu.
Neki organizatori događaja dopu&scaron;taju prijenos ulaznica tek bliže datumu događaja. Za detalje kontaktirajte prodavača ulaznica od kojeg ste ih kupili.
Primili ste zahtjev za ponovni prijenos, ali ne vidite opciju ponovnog prijenosa na stranici izvornog prodavača ulaznica.
Neki prodavači ne dopu&scaron;taju prijenos ulaznica na računalu. Poku&scaron;ajte koristiti mobilnu web-stranicu ili aplikaciju. Možda ćete također morati kontaktirati prodavača ulaznica radi rje&scaron;avanja problema.
Ako trebate dodatnu podr&scaron;ku od Seatpina, molimo vas da prije nego &scaron;to nas kontaktirate prenesete dokaz o prijenosu koristeći gornji korak 3.4. Na&scaron; tim može brže pomoći kada imamo tu dokumentaciju.

Question 2

Kada trebam dostaviti ulaznice nakon što se prodaju?

Accepted Answer

Nakon &scaron;to se va&scaron;e ulaznice prodaju, Seatpin će vam poslati e-mail s uputama za dostavu i rokom za dovr&scaron;etak prodaje. Ako ne vidite e-mail, provjerite mapu neželjene po&scaron;te ili spam, a zatim pretražite svoju pristiglu po&scaron;tu za poruke od Seatpin, broj narudžbe ili naziv događaja.
Nekoliko savjeta za dostavu:
Po&scaron;aljite ulaznice &scaron;to je prije moguće kako biste izbjegli probleme kako se događaj približava.
Ako &scaron;aljete mobile transfer ulaznice, trebate i potvrditi prijenos u svom Seatpin računu.
Za dodatnu pomoć oko dostave, slijedite upute za vrstu ulaznice va&scaron;e prodaje u Deliver tickets to buyers.

Question 3

Kako mogu otkazati prodaju?

Accepted Answer

Prodaje na Seatpin su konačne. Ako otkažete prodaju, bit će vam naplaćeno kako bismo kupcu mogli ponuditi zamjenske ulaznice ili povrat novca.
Ako ste prodali ulaznice i ne možete ih isporučiti, odmah nas obavijestite:

Idite na svoje Prodaje.
Odaberite "Prikaži detalje", a zatim "Pravite promjene".
Odaberite "Nemam ulaznice".
Odaberite razlog otkazivanja i prihvatite uvjete.

&Scaron;to se sljedeće događa?

Ponudit ćemo kupcu zamjenske ulaznice ili puni povrat novca.
Poslat ćemo vam e-po&scaron;tu kako bismo potvrdili otkazivanje prodaje, a ponovno i kada primijenimo bilo kakve naknade.

Kolika će mi biti naknada ako otkažem?
Ovisi o prodaji, jer tro&scaron;kovi pokrivaju zamjenske ulaznice za kupca ili povrat novca. Pravila prodavača navode da možete očekivati da će vam biti naplaćeno ono &scaron;to je veće:

100 % cijene prodanih ulaznica.
Cjelokupni iznos koji je Seatpin pretrpio kako bi otklonio propali prodajni posao. To može uključivati dodatne tro&scaron;kove za osiguranje zamjenskih ulaznica ili upravne naknade.

Kako odabirete zamjenske ulaznice?
To temeljimo na čimbenicima kao &scaron;to su cijena izvorne narudžbe, lokacija i dostupnost u stvarnom vremenu.
Mogu li sam ponuditi kupcu zamjenske ulaznice?
Da. Ako imate druge ulaznice, možete ih ponuditi kupcu:

Idite na prodaje.
Odaberite Prikaži detalje, zatim "Pravljenje izmjena".
Odaberite "Ponudi zamjenske ulaznice", unesite detalje o sjedalima i spremite.

Ponudit ćemo te ulaznice kupcu ako su usporedive s izvornim sjedalima. Ako kupac odbije, prodaja će biti otkazana i mogu se primijeniti naknade.
Poslao sam kupcu pogre&scaron;ne ulaznice. &Scaron;to trebam učiniti?
Ako imate ispravne ulaznice, možete opozvati prijenos ili vam možemo pomoći izbrisati prenesenu datoteku.
Mobilne prijenosne ulaznice: Možete otkazati prijenos ili opozvati mobilne prijenosne ulaznice.
E-ulaznice: Kontaktirajte na&scaron; tim za korisničku podr&scaron;ku kako biste izbrisali PDF-ove. Nakon toga možete ponovno prenijeti ispravne datoteke.

Question 4

Moj događaj je otkazan. Mogu li vratiti ulaznice koje sam prodao/la?

Accepted Answer

Ako je događaj otkazan, najprije provjerite s primarnom tvrtkom za prodaju ulaznica. Možda ćete moći dobiti povrat novca bez vraćanja ulaznica na blagajnu. Ako su vam ulaznice ipak potrebne za povrat novca, kontaktirajte Seatpin u roku od 2 tjedna od otkazivanja. Zamolit ćemo kupca da nam po&scaron;alje ulaznice, a zatim ćemo ih vratiti vama.

Question 5

Poslao sam prijenosne karte za mobitel, ali ih kupac nije prihvatio.

Accepted Answer

Ako ste već dovr&scaron;ili korake prijenosa karata u službenoj aplikaciji, ne morate ni&scaron;ta vi&scaron;e učiniti.

Question 6

Prodao/la sam ulaznice, kako mogu promijeniti način dostave?

Accepted Answer

Možete promijeniti način dostave za ulaznice koje ste već prodali u svom računu:

Idite na Prodaja.
Pronađite prodaju i odaberite 'Izmijeni'.
Odaberite "Trebam promijeniti vrstu ulaznice" i odaberite novi način dostave.
Odaberite "Pošalji".

To vrijedi samo za ulaznice koje ste već prodali. Ako ulaznice još nisu prodane, umjesto toga pogledajte Promjena vrste ulaznice na neprodanoj objavi.

Question 7

Mogu li otkazati prijenos mobilne ulaznice nakon što sam ga poslao/la?

Accepted Answer

Da, ako primatelj još nije prihvatio ulaznice.
Učinite to samo ako ste ulaznice greškom poslali pogrešnoj osobi.

Prijavite se na svoj račun kod tvrtke za ulaznice.
Otvorite ulaznice.
Ako ih primatelj još nije prihvatio, vidjet ćete opciju "Otkaži prijenos". Može se prikazati i kao Recall, Revoke, Cancel forward ili nešto slično.
Odaberite "Pošalji" (ili nešto slično) kako biste otkazali prijenos.

Question 8

Zašto ne mogu prenijeti PDF na svoj Seatpin oglas ili prodaju?

Accepted Answer

Ako se vaš PDF ne učitava, provjerite ove uobičajene probleme:

Učitajte samo izvorni PDF. Ne možemo prihvatiti PDF-ove izrađene od skeniranih dokumenata, fotografija ili kopija papirnatih ulaznica.
Provjerite je li vaš oglas na kartici "Expired". Ne možete učitati ulaznice na istekli oglas. Možete izbrisati oglas i ponovno objaviti ulaznice na prodaju kako biste mogli učitati datoteke. Za pomoć pogledajte Kako izbrisati oglas.
Provjerite je li datoteka zaključana. Možda će u kutu prikazivati ikonu lokota ili na vrhu pisati 'SECURED'.

Za otključavanje datoteke:

Povucite i ispustite datoteku s računala u novi prozor Google Chromea.
Desnom tipkom miša kliknite i ispišite PDF datoteku u Chromeu.
Pod "Printer Destination" odaberite "Save as PDF".
Spremite datoteku na radnu površinu pod novim nazivom.
Prenesite ovu novu datoteku.

Question 9

Što trebam učiniti ako sam kupcu poslao pogrešne ulaznice?

Accepted Answer

Ako ste kupcu poslali pogrešne ulaznice, kontaktirajte Seatpin kako bismo vam mogli pomoći.

Question 10

Što trebam učiniti ako ne mogu ispisati unaprijed plaćenu naljepnicu za slanje?

Accepted Answer

Ako ne možete ispisati unaprijed plaćenu naljepnicu za slanje za svoju prodaju, kontaktirajte nas i pomoći ćemo vam.

Question 11

Koji su najnoviji rokovi za dostavu?

Accepted Answer

Rokovi za dostavu ovise o vrsti ulaznice, načinu dostave i o tome ima li prodavač već ulaznice.
Najnoviji rokovi za dostavu E-Ticket ulaznica
E-Ticket u posjedu (učitano)

Ako je ulaznica već učitana, na&scaron; sustav odmah &scaron;alje poveznicu kupcu, pa je dostava trenutačna.

E-Ticket u posjedu (nije učitano)

Ako je ulaznica prodana 3 ili vi&scaron;e dana prije događaja, mora biti dostavljena u roku od 3 dana od prodaje, a najkasnije 2 dana prije događaja.
Ako je ulaznica prodana 1-2 dana prije događaja, mora biti dostavljena u roku od 24 sata od prodaje, a najkasnije 3 sata prije događaja.
Ako je ulaznica prodana manje od 24 sata prije događaja, mora biti dostavljena najkasnije 3 sata prije događaja.
Ako je ulaznica prodana manje od 6 sati prije događaja, mora biti dostavljena u roku od 30 minuta od prodaje.

E-Ticket nije u posjedu

Ako je ulaznica prodana 3 ili vi&scaron;e dana prije događaja, najkasniji datum dostave je raniji od 3 dana nakon datuma kada je ulaznica dostupna ili 2 dana prije događaja. U svim slučajevima, dostava mora biti najmanje 2 dana prije događaja.
Ako je ulaznica prodana 1-2 dana prije događaja, mora biti dostavljena u roku od 24 sata od prodaje, a najkasnije 3 sata prije događaja.
Ako je ulaznica prodana manje od 24 sata prije događaja, mora biti dostavljena najkasnije 3 sata prije događaja.
Ako je ulaznica prodana manje od 6 sati prije događaja, mora biti dostavljena u roku od 30 minuta od prodaje.

Za događaje za koje se ulaznice objavljuju vrlo blizu datuma događaja, prodavači mogu odabrati datum kada će ulaznice biti u njihovom posjedu na isti dan kao i događaj:

Ako je ulaznica prodana 24 sata ili vi&scaron;e prije događaja, mora biti dostavljena najkasnije 3 sata prije događaja.
Ako je ulaznica prodana manje od 23 sata prije događaja, mora biti dostavljena u roku od 3 sata od prodaje.
Ako je ulaznica prodana manje od 6 sati prije događaja, mora biti dostavljena u roku od 30 minuta od prodaje.

Najnoviji rokovi za dostavu M-Ticket ulaznica
M-Ticket u posjedu

Ako je ulaznica prodana 3 ili vi&scaron;e dana prije događaja, mora biti dostavljena u roku od 3 dana od prodaje, a najkasnije 2 dana prije događaja.
Ako je ulaznica prodana 1-2 dana prije događaja, mora biti dostavljena u roku od 24 sata od prodaje, a najkasnije 3 sata prije događaja.
Ako je ulaznica prodana manje od 24 sata prije događaja, mora biti dostavljena najkasnije 3 sata prije događaja.
Ako je ulaznica prodana manje od 6 sati prije događaja, mora biti dostavljena u roku od 30 minuta od prodaje.

M-Ticket nije u posjedu

Ako je ulaznica prodana 3 ili vi&scaron;e dana prije događaja, najkasniji datum dostave je raniji od 3 dana nakon datuma kada je ulaznica dostupna ili 2 dana prije događaja. U svim slučajevima, dostava mora biti najmanje 2 dana prije događaja.
Ako je ulaznica prodana 1-2 dana prije događaja, mora biti dostavljena u roku od 24 sata od prodaje, a najkasnije 3 sata prije događaja.
Ako je ulaznica prodana manje od 24 sata prije događaja, mora biti dostavljena najkasnije 3 sata prije događaja.
Ako je ulaznica prodana manje od 6 sati prije događaja, mora biti dostavljena u roku od 30 minuta od prodaje.

Za događaje za koje se ulaznice objavljuju vrlo blizu datuma događaja, prodavači mogu odabrati datum kada će ulaznice biti u njihovom posjedu na isti dan kao i događaj:

Ako je ulaznica prodana 6 sati ili vi&scaron;e prije događaja, mora biti dostavljena najkasnije 3 sata prije događaja.
Ako je ulaznica prodana manje od 6 sati prije događaja, mora biti dostavljena u roku od 30 minuta od prodaje.

Najnoviji rokovi za dostavu papirnatih ulaznica
Papirnata ulaznica u posjedu (međunarodna kurirska dostava)

Najkasnije vrijeme slanja je 5 dana nakon prodaje, a u svakom slučaju najkasnije 7 dana prije događaja.
Međunarodna kurirska dostava onemogućena je kao opcija dostave 12 dana prije događaja.

Papirnata ulaznica nije u posjedu (međunarodna kurirska dostava)

Najkasnije vrijeme slanja je raniji od 7 dana prije događaja ili 5 dana nakon datuma kada je ulaznica dostupna. U svim slučajevima, dostava mora biti najmanje 7 dana prije događaja.
Međunarodna kurirska dostava onemogućena je kao opcija dostave 12 dana prije događaja.

Papirnata ulaznica u posjedu (domaća kurirska dostava)

Najkasnije vrijeme slanja je 3 dana nakon prodaje, a u svakom slučaju najmanje 3 dana prije događaja.
Domaća kurirska dostava onemogućena je kao opcija dostave 4 dana prije događaja.

Papirnata ulaznica nije u posjedu (domaća kurirska dostava)

Najkasnije vrijeme slanja je raniji od 3 dana prije događaja ili 3 dana nakon datuma kada je ulaznica dostupna. U svim slučajevima, dostava mora biti najmanje 3 dana prije događaja.
Domaća kurirska dostava onemogućena je kao opcija dostave 4 dana prije događaja.

Papirnata ulaznica za lokalnu dostavu

Najkasnije vrijeme dostave je 24:00 na dan događaja (lokalno vrijeme), odnosno najmanje 9 sati prije događaja.
Lokalna dostava onemogućena je u 15:00 dan prije događaja (lokalno vrijeme).

Papirnata ulaznica za preuzimanje

Ako je ulaznica prodana vi&scaron;e od 4 sata prije događaja, najkasnije vrijeme dostave je 2 sata prije događaja.
Ako je ulaznica prodana manje od 4 sata prije događaja, najkasnije vrijeme dostave je 1 sat prije događaja.
Ako je ulaznica prodana manje od 1,5 sata prije događaja, najkasnije vrijeme dostave je 30 minuta nakon prodaje.

Napomena: Za oglase s opcijom ekspresne dostave, najkasniji rok za dostavu ili slanje temelji se na opciji koju je odabrao prodavač. Za oglase u kojima prodavač jo&scaron; nema ulaznice, Seatpin može postaviti ili ažurirati datum kada će ulaznice biti u posjedu za narudžbu ili oglas na određeni datum na temelju javno dostupnih informacija od organizatora i/ili drugih pouzdanih izvora. To će promijeniti najkasnije vrijeme dostave prema gore navedenim pravilima. Prodavači i dalje mogu napraviti ograničene izmjene samo za aktivne oglase: mogu promijeniti datum kada će ulaznice biti u posjedu, ali on mora biti postavljen na dan prije datuma koji je odredio Seatpin. Ako je datum kada će ulaznice biti u posjedu prikazan kao raspon, prodavači mogu odabrati bilo koji datum unutar tog raspona.

Question 12

Kako mogu promijeniti svoj datum dostupnosti nakon što se moje ulaznice prodaju?

Accepted Answer

Datum isporuke ulaznica za svoju Seatpin prodaju možete promijeniti na stranici Prodaja.

Idite na Prodaja.
Pronađite svoju prodaju i odaberite "Uredi".
Odaberite "Moram promijeniti datum kada ću isporučiti ulaznice.".
Pregledajte uvjete.
Pomoću kalendara odaberite novi datum, a zatim pošaljite.

Ako ova opcija nije dostupna, kontaktirajte nas odmah.

Question 13

Zašto mi je naplaćeno neisporučivanje ulaznica ako nisam dobio/la e-mail o prodaji?

Accepted Answer

Kada prodajete ulaznice na Seatpin, morate pratiti svoje oglase i prodaje kako biste mogli ispuniti narudžbe. Šaljemo e-mail kada se vaše ulaznice prodaju, ali taj je e-mail samo kao ljubazna obavijest. Ako ste ga propustili i niste dovršili narudžbu, i dalje vam može biti naplaćeno prema našim pravilima za prodavače.

Question 14

Mogu li prodavati ulaznice za koje je potrebno preuzimanje na blagajni?

Accepted Answer

Ne. Ne možete oglašavati ulaznice na Seatpin ako ih kupac mora preuzeti na blagajni.

Question 15

Moram li koristiti Seatpin naljepnicu za slanje kada prodajem papirnate ulaznice?

Accepted Answer

Da. Ako prodajete papirnate ulaznice na Seatpin, morate koristiti unaprijed plaćenu naljepnicu za slanje koju vam dostavimo. Vaša je isplata povezana s brojem za praćenje na toj naljepnici.
Za ispis:

Idite na Prodaja (u aplikaciji Seatpin, dodirnite prvi padajući izbornik da biste ga pronašli).
Odaberite 'Prikaži radnje'.
Odaberite 'Ispiši naljepnicu za slanje'.

Ako ste ulaznice već poslali drugom naljepnicom ili kurirskom službom, kontaktirajte nas. Možemo otkazati vašu Seatpin prodaju i naplatiti vam prema našim pravilima za prodavatelje.

Question 16

Moram li ažurirati status nakon slanja papirnatih ulaznica?

Accepted Answer

Ako ste za slanje ulaznica koristili unaprijed plaćenu FedEx naljepnicu, ne trebate ništa ažurirati. Status narudžbe automatski će se promijeniti čim FedEx skenira paket. Također ćemo primiti obavijest kada pošiljka bude označena kao isporučena. Vaša će isplata biti obrađena u roku od 8 radnih dana nakon događaja.

Question 17

Unio/la sam barkodove za fizičke ulaznice. Moram li ih još uvijek poslati?

Accepted Answer

Ne. Ako ste unijeli barkodove kada ste objavili fizičke ulaznice, to znači da Seatpin ima partnerstvo s tim timom ili mjestom događaja. Unos barkodova smatra se unaprijed obavljenom isporukom. Ako se ulaznice prodaju, kupcu ćemo poslati elektroničku ulaznicu, pa fizičke ulaznice ne trebate slati.
Kupac će dobiti nove barkodove, a barkodovi koje ste unijeli više neće biti valjani. Ne trebate ništa drugo poduzeti. Vašu ćemo uplatu obraditi 5-8 radnih dana nakon događaja.

Question 18

Kako mogu pogledati PDF datoteke koje sam prenio/la za prodaju?

Accepted Answer

Ako ste prodali PDF ulaznice, datoteke koje ste prenijeli možete vidjeti u odjeljku Završene prodaje.

Idite na Prodaja. U aplikaciji Seatpin dodirnite prvi padajući izbornik da biste ga vidjeli.
Odaberite karticu 'Završeno'. U aplikaciji Seatpin dodirnite drugi padajući izbornik da biste ga vidjeli.
Pronađite prodaju.
Odaberite 'Pogledaj radnje', zatim odaberite 'Prikaži prodane PDF datoteke.'

Question 19

Hoće li se moja adresa prikazati na naljepnici za slanje?

Accepted Answer

Ne. Kada pošaljete ulaznice kupcu, povratna adresa na naljepnici je Seatpinov Ticket Return Center u Salt Lake Cityju, Utah.

Question 20

Kako mogu učitati E-ulaznice ili poslati papirnate ili članske kartice?

Accepted Answer

Nakon što imate ulaznice i spremni ste ih poslati kupcu, idite na odjeljak Moja prodaja.

Za isporuku E-ulaznica kliknite gumb "Upload Etickets" i učitajte ulaznice.
Za slanje papirnatih ulaznica ili članskih kartica kliknite crveni gumb "Complete delivery tickets". Zatim kliknite zeleni gumb "New shipment" i ispunite sve obavezne podatke.

Često postavljana pitanja

Dostava prodavatelja

Često postavljana pitanja

Dostava prodavatelja

Upoznajte PinAi, svog asistenta.