Često postavljana pitanja

Elektroničke i mobilne ulaznice često se dostavljaju neposredno prije datuma događaja. Za neke događaje ulaznice prodavačima mogu biti dostupne tek na dan događaja, ovisno o organizatoru događaja, mjestu održavanja, klubu ili službenom sustavu prodaje ulaznica.

Ako vaši ulaznici nisu stigli do najkasnijeg datuma dostave, prvo provjerite status dostave u svom Seatpin računu.

1. Idite na "Ulaznice" u svom Seatpin računu kako biste vidjeli trenutačni status isporuke, ažuriranja prodavača, detalje prijenosa i sve upute za isporuku.
2. Ako još nije prošao zadnji rok dostave, obično nema razloga za brigu. Mnoge elektroničke i mobilne ulaznice dostavljaju se na dan događaja, ponekad samo nekoliko sati prije početka.
3. Ako je najkasniji datum dostave prošao, a vaše ulaznice još uvijek nisu dostavljene, možete kontaktirati prodavatelja putem svog Seatpin računa. Ako ne možete stupiti u kontakt s prodavateljem ili ishod nije zadovoljavajući, možete podnijeti zahtjev iz odjeljka "Ulaznice".

Kada podnesete prigovor, Seatpin će automatski zadržati isplatu prodavaču i pregledati slučaj. Provjerit ćemo dostupne informacije, uključujući vaše poruke s prodavačem, snimke zaslona prijenosa, potvrdu slanja e-pošte, status prijenosa mobilne ulaznice i sve druge priložene dokaze.

Ako vaši ulaznici i dalje ne stignu, Seatpin će pregledati dostupne opcije:

• Zamjena. Kad god je to moguće, pokušat ćemo pronaći zamjenske ulaznice slične onima koje ste izvorno kupili. Seatpin će pokriti svaku razliku u cijeni.
• Vaučeri. U nekim slučajevima možemo ponuditi vaučere kao znak dobre volje zbog neugodnosti uzrokovane zakašnjelom dostavom.
• Povrat novca. Ako zamjenske ulaznice nisu dostupne, a ulaznice ne budu dostavljene prije početka događaja, povrat novca može biti izvršen nakon provjere.

Prolazak najkasnijeg datuma dostave ne znači automatski povrat novca. Za elektroničke i mobilne ulaznice, dostava ponekad može biti izvršena neposredno prije događaja jer ih organizator događaja, mjesto održavanja, klub ili službeni sustav prodaje ulaznica može pustiti u prodaju tek neposredno prije događaja.

Međutim, ako ulaznice ne budu dostavljene prije početka događaja i kupac kao rezultat toga ne može prisustvovati događaju, Seatpin će razmotriti slučaj. Ako nije osigurana valjana zamjena ili alternativno rješenje na vrijeme, povrat novca može biti izvršen nakon istrage.

Ako se nakon naše istrage odobri povrat novca, od vas se može zatražiti da potvrdite da ulaznice nisu primljene, prihvaćene, iskorištene, prenesene ili preprodane. U nekim slučajevima, Seatpin može zatražiti od vas da potpišete pravno obvezujući sporazum kojim potvrđujete da ulaznice neće koristiti kupac niti bilo tko povezan s kupcem.