Često postavljana pitanja

Poravnanje je isplata naknade ili kazna koja se u određenim slučajevima primjenjuje na kupca ili prodavatelja. Ono je odvojeno od standardnog povrata novca ili rješavanja spora jer takve situacije zahtijevaju dodatnu provjeru ili posebno postupanje.

Poravnanja se koriste u ovim slučajevima:

Primjeri naknade:

• Usklađivanje cijene: Ako prodavatelj pošalje zamjenske ulaznice po višoj cijeni zbog prethodnog problema, Seatpin nadoknađuje razliku u cijeni.
• Naknada kupcu: U iznimnim slučajevima kada kupcu pripada naknada, kupac mora dovršiti provjeru prodavatelja prije nego što se naknada može isplatiti.

Primjeri kazne:

• Nedostava prodavatelja: Ako prodavatelj ne dostavi ulaznice, na njegov saldo može se naplatiti kazna. Ona može iznositi od iznosa naknade do punog iznosa koji je platio kupac.
• Uvažavanje poštenja: Visina kazne ovisi o tome koliko je prodavatelj točno poštovao Seatpinove uvjete. Ako prodavatelj nema raspoloživ saldo, njegov račun može biti ograničen ili blokiran dok se problem ne riješi.

Kako biste kao kupac primili novčanu naknadu:

1. Potvrdite svoj identitet učitavanjem važećeg identifikacijskog dokumenta i dokaza o adresi.
2. Ažurirajte svoj profil s preferencijama za isplatu, primjerice bankovnim podacima.
3. Podnesite zahtjev za isplatu slijedeći upute na platformi.

Ako je potrebno, korisnička podrška će vas voditi kroz postupak.

Seatpin koristi postupak poravnanja iz tri razloga:

• Pravednost: Kupci i prodavatelji kompenziraju se ili kažnjavaju ovisno o okolnostima.
• Sigurnost: Transakcije i sporovi obrađuju se transparentno.
• Povjerenje: To pomaže da Seatpin ostane pouzdana marketplace platforma za sve korisnike.

Ova pravila pomažu da platforma ostane sigurna i pouzdana.