Često postavljana pitanja

Dostava ulaznica

Kada ću dobiti svoje ulaznice za Svjetsko prvenstvo?

Kada napravite narudžbu, prikazat ćemo najkasniji datum kada prodavač očekuje da će isporučiti vaše ulaznice. Za Svjetsko prvenstvo ulaznice se često isporučuju blizu datuma događaja, a ponekad i na dan utakmice. Neki prodavači imaju više ulaznica na prodaju i čekaju da im organizator događaja dodijeli točna sjedala za ulaznice kategorije kako bi vašu narudžbu mogli upariti sa sjedalima na istom mjestu. Znamo da čekanje može biti teško, osobito za Svjetsko prvenstvo. Vaša je narudžba zaštićena našom PinSafe garancijom. U rijetkom slučaju da dođe do problema, učinit ćemo sve što je u našoj moći da vas pustimo na utakmicu s novim ulaznicama ili da vam ponudimo puni povrat novca.

Kako ću dobiti svoje ulaznice?

Način na koji će vam stići ulaznice ovisi o vrsti ulaznica koje ste kupili. Pošlat ćemo vam detaljne upute e-poštom kada vaše ulaznice budu spremne. Većina ulaznica bit će elektroničke ulaznice prenesene putem aplikacije organizatora događaja. Kako bismo isporuku učinili sigurnom i jednostavnom, dat ćemo vam privremenu adresu e-pošte koju možete koristiti za preuzimanje ulaznica. To nam pomaže osigurati da prodavač pošalje ispravne ulaznice.

Za prihvaćanje svojih ulaznica:

1. Otvori račun za Svjetsko prvenstvo koristeći privremenu adresu e-pošte koju smo vam dali.
2. Potvrdite račun. E-poruku za provjeru identiteta proslijedit ćemo na adresu e-pošte koju ste koristili za kupnju na Seatpinu.
3. Otvorite Postavke računa za Svjetsko prvenstvo > Profil i ispunite potrebne osobne podatke. Ovaj je korak obavezan. Nakon što spremite, bit ćete preusmjereni na početnu stranicu i vidjet ćete prijenos ulaznica.
4. Otvorite svoje ulaznice u aplikaciji Svjetskog prvenstva. Idite na Moje ulaznice > Tržnica - Preprodaja/Zamjena. Nakon što pristupite ulaznicama, možete ih prenijeti na svoj osobni račun za Svjetsko prvenstvo ako želite.

Kako mogu prenijeti ulaznice na drugi račun?

1. Prijavite se u aplikaciju organizatora događaja s računom na kojem su vaše ulaznice.
2. Idite na fifa.com/tickets > Ulaznice > Tržište preprodaje
3. Koristite značajku prijenosa ulaznica za slanje ulaznica.

Ako ste ove ulaznice prodali na Seatpinu, dostavit ćemo vam adresu e-pošte kupca.

Informacije o sjedećim mjestima

Zašto moje ulaznice ne prikazuju određena sjedala?

Trenutno se na Svjetskom prvenstvu ulaznice prodaju po kategoriji, a ne po točnom sjedalu, pa ne možete odabrati određeno sjedalo prilikom kupnje. Kategorija ulaznice odnosi se na određeno područje na stadionu, kao što je prikazano na mapama Seatpina i Svjetskog prvenstva. Te su mape samo za orijentaciju i možda nisu točne. Nakon što organizator događaja dodijeli sjedala, vaša će ulaznica u aplikaciji Svjetskog prvenstva biti ažurirana s tim informacijama. Prema Uvjetima prodaje ulaznica Svjetskog prvenstva, Svjetsko prvenstvo može u bilo kojem trenutku ponovno dodijeliti vaša sjedala, uključujući nakon kupnje i na dan utakmice, sve dok su nova sjedala u istoj kategoriji ili u kategoriji više cijene.

Hoće li moja sjedala biti zajedno?

Organizator događaja nastoji smjestiti sjedala iz iste transakcije zajedno. Ipak, sjedala mogu završiti u različitim redovima, sektorima ili područjima unutar kategorije.

Što ako želim drugačija sjedala nakon što su dodijeljena?

Ako želite druga sjedala, možete preprodati svoje ulaznice na Seatpinu i kupiti nove. Ne možete zatražiti druga dodijeljena sjedala niti dobiti povrat novca. Organizator događaja također ne nudi zamjenu sjedala niti povrat novca.

Otkazivanja i povrat novca

Mogu li otkazati svoju narudžbu?

Prodaja na Seatpinu je konačna. Nakon završetka prodaje ne možete mijenjati, otkazivati niti vraćati narudžbu. To se također odnosi ako:

• Više ne možete prisustvovati
• Kupili ste ulaznice za pogrešan događaj
• Kupili ste previše ulaznica
• Pronašli ste jeftinije ulaznice drugdje
• Želite zamijeniti ulaznice za drugi dan ili događaj

Mogu li preprodati ulaznice koje sam kupio na Seatpinu?

Da. Možete preprodati ulaznice koje ste kupili na Seatpinu čak i ako ih još niste primili.

Informacije o događaju i prostoru

Što mogu ponijeti u prostor događaja?

Svaki objekt ima svoja pravila o tome što smijete, a što ne smijete unositi. Provjerite web stranicu objekta prije dolaska kako biste bili spremni za ulazak.

Kupnja ulaznica na Seatpinu

Je li sigurno kupovati ulaznice za Svjetsko prvenstvo na Seatpinu?

Da. Seatpin je najveće svjetsko tržište ulaznica, s više od 50 milijuna ponuda ulaznica za sport, koncerte, kazalište i još mnogo toga. Pomogli smo stotinama tisuća navijača da prisustvuju posljednja tri Svjetska prvenstva. Sve su narudžbe zaštićene našom PinSafe garancijom. U rijetkom slučaju da dođe do problema s vašom narudžbom, ispravit ćemo to s usporedivim ili boljim ulaznicama ili ćemo vam vratiti novac.

Kako mogu znati jesu li moje ulaznice važeće?

Naša PinSafe garancija znači da ćete svoje ulaznice primiti na vrijeme za događaj, a u suprotnom ćemo to ispraviti zamjenskim ulaznicama ili vam vratiti novac. Koristimo stroge politike i postupke za sprječavanje prijevara kako bismo osigurali da su sve ulaznice na Seatpinu važeće. Naše Pravilo prodavača zahtijeva od prodavača da nude samo važeće ulaznice, pružaju točne informacije u oglasu za ulaznice i isporuče narudžbe s ispravnim ulaznicama na vrijeme za događaj.

Kako Seatpin može imati ulaznice prije nego što ih navijači mogu sve kupiti?

Prodavači mogu nabaviti ulaznice prije opće prodaje na više načina, uključujući kroz odnose s momčadima i dvoranama. Prodavači nemaju poticaja za prodaju lažnih ulaznica. Naša pravila za prodavače zahtijevaju da prodavači stavljaju u prodaju samo važeće ulaznice, pružaju točne informacije u oglasu za ulaznice i isporuče ispravne ulaznice na vrijeme za događaj.

Mogu li kupiti više ulaznica za Svjetsko prvenstvo?

Svjetsko prvenstvo ograničava kupnju ulaznica na najviše 4 ulaznice po kućanstvu dnevno i 40 ulaznica ukupno po kućanstvu tijekom cijelog turnira. Sve ulaznice povezane s istom poštanskom adresom računaju se u ograničenje po kućanstvu. Možete napraviti više narudžbi na Seatpinu, ali vaša je jedina odgovornost pobrinuti se da ne premašite ove maksimalne kvote za ulaznice.

Ostala često postavljana pitanja

Koji su uvjeti za vizu ako putujem u drugu zemlju na utakmicu?

Vaša ulaznica za utakmicu nije viza i ne jamči da će vam viza biti odobrena. Za više informacija provjerite internetsku stranicu vlade zemlje domaćina: Kanada, SAD, Meksiko. Toplo vam preporučujemo da zahtjeve za vizu podnesete što je prije moguće jer se vrijeme obrade može razlikovati. Ako ne možete dobiti potrebnu vizu ili dopuštenje za putovanje, ili ako vam je ulazak u zemlju odbijen, nemate pravo na povrat novca ili drugu naknadu za svoje ulaznice. Ako je za vašu vizu potrebna potvrda o sudjelovanju na događaju, upotrijebite e-poruku s potvrdom narudžbe.

Što uključuju hospitality ulaznice?

Gostinske ulaznice uključuju različite pogodnosti ovisno o vrsti salona (Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club ili Paviljon) i mjestu održavanja. Provjerite odjeljak "Pogodnosti" u oglasu za pregled svega što je uključeno. Za više informacija pogledajte ČPP stranice On Locationa (službenog pružatelja gostinskih usluga Svjetskog prvenstva).

Kako mogu dobiti obavijesti o ulaznicama za Svjetsko prvenstvo od Seatpina?

Za ažuriranja o narudžbi i događaju poslat ćemo e-poruku na adresu koju ste koristili za kupnju ulaznica.