Često postavljana pitanja

Ako banka kupca pokrene povrat terećenja ili spor, isplata za tu narudžbu stavlja se na čekanje, baš kao i za internu reklamaciju.

Poslat ćemo vam e-mail i zamoliti vas da odgovorite. Ako je narudžba ispravno ispunjena, Seatpin će dostaviti sve dostupne informacije kako bi potvrdio vaš slučaj. Rok za odgovor ovisi o razlogu spora i obično je 20-40 dana.

Ovo su razlozi spora i dokazi koje trebate poslati:

1. Proizvod nije zaprimljen (najčešće)

   Trebate pokazati da su ulaznice isporučene ili da još nije bilo predviđeno da budu isporučene.

   Dokaz o isporuci prema vrsti ulaznice:

   • E-ticket: snimka zaslona e-maila ili chat poruke koju ste poslali kupcu s PDF datotekama, plus same PDF datoteke.
   • M-ticket: snimka zaslona iz mobilne aplikacije koja prikazuje e-mail primatelja, datum i vrijeme prijenosa te podatke o ulaznici.
   • Papirnata ulaznica: podaci o praćenju pošiljke i fotografija ulaznica. Ako su ulaznice preuzete osobno, pošaljite fotografiju dokumenta o primitku potpisanog od kupca, kupčevu osobnu iskaznicu i ulaznice.
   • Svaka komunikacija s kupcem.
   • Ako je dostupno, pisana potvrda kupca da je primio ulaznice ili ih iskoristio za ulazak na događaj.
2. Proizvod nije prihvatljiv (uobičajeno)

   Trebate pokazati jedno ili više od sljedećeg: da je artikl odgovarao oglasu prije kupnje ili da nije bio oštećen ili neispravan.

   Potrebni dokazi: isti Dokaz o isporuci naveden gore, plus komunikacija s kupcem.

   Važno: Ako je postojala razlika između isporučenog artikla i izvornog oglasa, ali ste to unaprijed dogovorili s kupcem i postigli dogovor, to jasno navedite u svom odgovoru.

3. Duplikat

   Kupac tvrdi da mu je isti proizvod ili usluga naplaćena više puta. To se obično događa kada kupac greškom napravi dvije narudžbe iz istog oglasa. Često se može odmah riješiti poništavanjem druge narudžbe ako se obje strane slažu.

   Potrebni dokazi: isti Dokaz o isporuci za svaku narudžbu, plus komunikacija s kupcem.

4. Općenito

   Ovo je spor koji nije kategoriziran. Kontaktirali bismo kupca za više detalja.

   Potrebni dokazi: isti Dokaz o isporuci za svaku narudžbu, plus komunikacija s kupcem.

5. Kredit nije obrađen

   Kupac tvrdi da je trebao dobiti puni ili djelomični povrat novca jer je vratio artikl, nije ga u potpunosti iskoristio ili je transakcija otkazana ili djelomično ispunjena.

   Potrebni dokazi: isti Dokaz o isporuci, ako postoji, plus komunikacija s kupcem. Komunikacija je posebno važna za ovu vrstu spora.

U svakom slučaju, ako ste razgovarali s kupcem prije spora, uključite i to uz svoje dokaze. To može biti snimka zaslona tekstualne komunikacije, PDF e-mail prepiske ili PDF koji sadrži vaš pisani zapis telefonskog razgovora.

Nakon što uprava pregleda dokaze i potvrdi da je prodaja dovršena u skladu s uvjetima Seatpin-a, možemo riješiti spor u vašu korist.