Domande frequenti

I biglietti elettronici e mobili vengono spesso consegnati poco prima della data dell'evento. Per alcuni eventi, i biglietti potrebbero essere disponibili per i venditori solo il giorno stesso dell'evento, a seconda dell'organizzatore, della sede, del locale o del sistema ufficiale di biglietteria.

Se i tuoi biglietti non sono arrivati entro la data di consegna prevista, verifica innanzitutto lo stato della consegna nel tuo account Seatpin.

1. Vai alla sezione “Biglietti” nel tuo account Seatpin per visualizzare lo stato attuale della consegna, gli aggiornamenti del venditore, i dettagli del trasferimento ed eventuali istruzioni di consegna.
2. Se la data di consegna più tardiva non è ancora trascorsa, di solito non c’è motivo di preoccuparsi. Molti biglietti elettronici e mobili vengono consegnati il giorno stesso dell’evento, a volte solo poche ore prima dell’inizio.
3. Se la data limite di consegna è trascorsa e i tuoi biglietti non sono ancora stati consegnati, puoi contattare il venditore tramite il tuo account Seatpin. Se non riesci a contattare il venditore o l’esito non è soddisfacente, puoi aprire un reclamo dalla sezione “Biglietti”.

Quando invii un reclamo, Seatpin bloccherà automaticamente il pagamento al venditore ed esaminerà il caso. Verificheremo le informazioni disponibili, inclusi i tuoi messaggi con il venditore, gli screenshot dei trasferimenti, la prova di consegna via e-mail, lo stato di trasferimento del biglietto mobile e qualsiasi altra prova fornita.

Se i tuoi biglietti continuano a non arrivare, Seatpin valuterà le opzioni disponibili:

• Sostituzione. Quando possibile, cercheremo di trovare biglietti sostitutivi simili a quelli acquistati originariamente. Seatpin coprirà l’eventuale differenza di prezzo.
• Buoni. In alcuni casi, potremmo offrire dei buoni come gesto di buona volontà per il disagio causato dal ritardo nella consegna.
• Rimborso. Se non è disponibile una sostituzione e i biglietti non vengono consegnati prima dell’orario di inizio dell’evento, potrà essere emesso un rimborso a seguito di un’indagine.

Il superamento della data limite di consegna non comporta automaticamente un rimborso. Per i biglietti elettronici e mobili, la consegna può talvolta avvenire poco prima dell’evento, poiché i biglietti possono essere rilasciati dall’organizzatore, dalla sede, dal locale o dal sistema di biglietteria ufficiale solo poco prima dell’evento.

Tuttavia, se i biglietti non vengono consegnati prima dell’orario di inizio dell’evento e l’acquirente non è in grado di partecipare all’evento di conseguenza, Seatpin esaminerà il caso. Se non è stata fornita in tempo una sostituzione valida o una soluzione alternativa, potrà essere emesso un rimborso dopo un’indagine.

Se, a seguito della nostra indagine, viene concesso un rimborso, potrebbe esserti chiesto di confermare che i biglietti non siano stati ricevuti, accettati, utilizzati, ceduti o rivenduti. In alcuni casi, Seatpin potrebbe chiederti di firmare un accordo legalmente vincolante in cui confermi che i biglietti non saranno utilizzati dall’acquirente né da alcuna persona a lui collegata.