Quando ho diritto a un rimborso?

Il diritto al rimborso dipende dall'opzione di protezione PinSafe® scelta al momento del pagamento. Gli acquirenti hanno sempre diritto a un rimborso completo del 100% nei seguenti casi: I biglietti non sono stati consegnati prima dell'inizio dell'evento. I biglietti consegnati sono di qualità inferiore rispetto a quelli ordinati. L'evento è stato cancellato definitivamente. Ci impegniamo inoltre a ridurre il rischio che si verifichino tali problemi, selezionando e verificando tutti i venditori presenti sulla piattaforma Seatpin.

In che modo Seatpin garantisce la sicurezza nell'acquisto e nella vendita dei biglietti?

Verifichiamo gli annunci e l'identità dei venditori in diversi modi. Un annuncio viene pubblicato solo dopo aver superato la revisione. Se dovesse comunque verificarsi un problema, ti garantiamo il rimborso al 100%. Prima che un venditore possa mettere in vendita i biglietti e mentre esamini il profilo di un venditore, ecco quali sono i controlli e le tutele in atto: Potremmo chiedere ai venditori di completare la procedura KYC. Esaminiamo i biglietti caricati e le conferme di prenotazione per verificare la sede, il prezzo, la data corretta e altri dettagli. Lo facciamo non appena viene inviata la richiesta di inserimento dell’annuncio, in modo che sul sito web compaiano solo i biglietti che sono stati esaminati e verificati. Controlliamo tutti i codici a barre dei biglietti caricati per impedire che qualcuno venda copie o metta in vendita gli stessi biglietti più volte. Invieremo al venditore un’e-mail non appena un biglietto verrà venduto. In questo modo ci assicuriamo che il venditore ne sia immediatamente informato e non possa più ritirare l’annuncio. Blocchiamo temporaneamente i venditori che hanno ricevuto recensioni negative da parte degli acquirenti. Indagheremo sul problema e rimuoveremo definitivamente il venditore se riscontriamo una frode. Abbiamo accesso alle informazioni del venditore, inclusi nome, numero di telefono e indirizzo e-mail. In caso di frode, possiamo fornire queste informazioni alle autorità. Garantiamo a tutti gli acquirenti un rimborso completo in caso di annullamento dell’evento, biglietti contraffatti o qualsiasi altro inconveniente. Questi controlli contribuiscono a rendere Seatpin uno dei luoghi più sicuri per acquistare e vendere biglietti online.

Perché sul mio biglietto c'è un altro nome?

Il nome stampato sul biglietto è solitamente quello dell’acquirente originario. È normale che una persona acquisti diversi biglietti per sé, per gli amici, per il fidanzato, per la fidanzata o per la famiglia, quindi su tutti quei biglietti potrebbe figurare il nome dell’acquirente anche se saranno altre persone a utilizzarli. Ciò che conta di più è il codice a barre, e ogni biglietto ne ha uno unico. Le regole per il trasferimento dei biglietti personalizzati possono variare a seconda dell’evento e della provenienza del destinatario originario dei biglietti. Tutti i venditori su Seatpin devono attenersi alle regole relative al proprio evento e segnalare all’organizzatore eventuali modifiche del nome richieste per i biglietti personalizzati. Gli acquirenti sono tutelati dalla garanzia PinSafe in caso di problemi con l’accesso all’evento. A tal fine, è necessaria una prova fornita dalla sede dell’evento che attesti il rifiuto dell’ingresso.

Seatpin è il marketplace per i biglietti di eventi dal vivo. I prezzi sono stabiliti dai venditori e possono essere inferiori o superiori al valore nominale.