Q: Posso mettere in vendita i biglietti a un prezzo superiore al valore nominale?

Sì. Quando crei un annuncio su Seatpin, sei tu a stabilire il prezzo. Assicurati di rispettare tutte le leggi vigenti in materia di rivendita dei biglietti.

Q: Posso mettere in vendita gli stessi biglietti su più di una piattaforma di vendita?

Sì. Puoi mettere in vendita i biglietti su più di una piattaforma. Se i biglietti vengono venduti altrove, rimuovi immediatamente l'annuncio su Seatpin per evitare una doppia vendita. Se non sei in grado di evadere un ordine Seatpin come promesso, sarai tenuto a risarcire la perdita finanziaria subita, poiché provvederemo noi a evadere tali ordini pagando la differenza di costo.

Q: Perché la mia inserzione su Seatpin è in sospeso?

Il tuo annuncio viene solitamente pubblicato su Seatpin ed è pronto per essere acquistato non appena lo pubblichi. Se risulta “in sospeso”, potremmo aver bisogno di qualche informazione in più prima di poterlo pubblicare. Se hai caricato un PDF, potrebbe esserci un problema con il file e potremmo doverlo esaminare. Assicurati di aver caricato il file corretto per l'evento giusto. Controlla l'annuncio nella sezione "Annunci". Verifica anche i tuoi annunci attivi, nel caso in cui tu abbia pubblicato i biglietti più di una volta. Se le informazioni sono corrette, esamineremo il tuo annuncio entro 24 ore. Non devi fare nulla. Per visualizzare i tuoi annunci in sospeso, vai su "Annunci" e seleziona la scheda "In sospeso".

Q: Posso mettere in vendita i biglietti prima di averli ricevuti?

Sì. Quando crei un annuncio su Seatpin, puoi scegliere di consegnare i biglietti in un secondo momento se non li hai ancora a disposizione. Pubblica solo i biglietti che sei sicuro di ricevere. Dopo averci indicato il tipo di biglietti in tuo possesso, ti verrà chiesto se sono pronti per la consegna. Se l’evento è imminente, non avrai la possibilità di consegnare i biglietti in un secondo momento.

Q: Posso modificare un'inserzione per un biglietto se l'ho inserita in modo errato?

Sì. Puoi modificare l'inserzione in qualsiasi momento prima che i biglietti vengano venduti. Puoi anche eliminare l'inserzione e reinserire i biglietti.

Question 1

Come faccio a vendere biglietti su Seatpin?

Accepted Answer

Puoi mettere in vendita i biglietti su Seatpin gratuitamente.

Seleziona "Vendi" dalla home page o dalla pagina di un evento.
Accedi al tuo account Seatpin oppure creane uno.
Trova l'evento e scegli la data.
Segui i passaggi indicati.
Se non sei sicuro del tipo di biglietti in tuo possesso, consulta la guida "Pubblicare biglietti su Seatpin" e le diverse modalit&agrave; di consegna per scegliere quella pi&ugrave; adatta.
Aggiungi una carta di credito valida. &Egrave; un requisito necessario per garantire la sicurezza degli utenti.
Scegli come vuoi essere pagato se i biglietti vengono venduti. Se selezioni il bonifico bancario, consulta la sezione "Configurazione del bonifico bancario" qui sotto.
Seleziona "Crea annuncio".

Una volta che il tuo annuncio sar&agrave; online, ti invieremo un&rsquo;e-mail di conferma.
Configurazione del bonifico bancario
Dopo aver pubblicato i tuoi biglietti, seleziona "Impostazioni". Nell'app Seatpin, tocca il primo menu a tendina per trovarle.

La scheda "Pagamento" si apre automaticamente.
Alla voce "Opzioni di pagamento per la vendita dei biglietti", scegli "Aggiungi nuovo metodo di pagamento".
Seleziona "Bonifico bancario".
Segui i passaggi per configurare un conto IBAN per ricevere i pagamenti.
Seleziona i 3 puntini accanto al metodo di pagamento che hai aggiunto, quindi scegli "Imposta come predefinito".
Verr&agrave; visualizzato il pulsante "Predefinito".

Question 2

Come faccio a consegnare i biglietti all'acquirente?

Accepted Answer

Puoi consegnare i biglietti in due modi: come biglietti mobili o come biglietti cartacei. Qualunque sia il metodo utilizzato, riceverai il pagamento entro 8 giorni lavorativi dall&rsquo;evento.
I biglietti mobili vengono utilizzati su uno smartphone tramite un'app o un portafoglio digitale. Ci&ograve; include biglietti mobili trasferibili, biglietti AXS, codici a barre, biglietti elettronici e formati simili.
Biglietti trasferibili su dispositivo mobile
Trasferisci i biglietti dall&rsquo;account online su cui li hai acquistati originariamente, come Ticketmaster, AXS, DICE o il portale web della squadra, utilizzando l&rsquo;indirizzo e-mail dell&rsquo;acquirente, il numero di telefono o entrambi.
Biglietti elettronici
I biglietti elettronici sono file PDF. Carica il file originale nella tua inserzione o vendita. Consulta la sezione Caricare biglietti elettronici in un'inserzione o in una vendita.
Biglietti cartacei
Questa categoria comprende biglietti cartacei, stampe in formato PDF, braccialetti e abbonamenti stagionali, ovvero qualsiasi oggetto fisico che debba essere presentato all&rsquo;ingresso dell&rsquo;evento. Spedisci questi biglietti tramite corriere. Ti forniremo un&rsquo;etichetta di spedizione prepagata per consentirti di inviarli per posta. Consulta le sezioni Consegnare i biglietti cartacei agli acquirenti o Inviare i biglietti a Last Minute Services, se pertinente.

Question 3

Come posso mettere in vendita i biglietti di Mobile Transfer o Ticketmaster?

Accepted Answer

I biglietti acquistati tramite Mobile Transfer e Ticketmaster devono essere trasferiti all'acquirente tramite il rivenditore da cui li hai acquistati, ad esempio Ticketmaster.


Trova il tuo evento.
Seleziona "Vendi" e cerca l'evento, la squadra o l'artista.
Trova la data dell&rsquo;evento e seleziona "Vendi biglietti".
Accedi a Seatpin se non l'hai gi&agrave; fatto.


Seleziona il tipo di biglietto e il fornitore.
Alla domanda "Che tipo di biglietti stai inserendo?", scegli "TicketmasterTicket" o "Mobile Ticket Transfer", a seconda del fornitore da cui hai acquistato i biglietti.
Indica se sei pronto a trasferire i biglietti subito o in un secondo momento.
"Sono pronto a trasferire": hai i biglietti nel tuo account Ticketmaster o in quello di un altro fornitore di biglietti.
"Li trasferir&ograve; pi&ugrave; tardi": non hai ancora i biglietti. Usa il calendario per scegliere la data in cui potrai trasferire i biglietti. Se non sei sicuro, seleziona la data pi&ugrave; tardiva possibile.
Alla domanda "Dove sono conservati i tuoi biglietti?", seleziona il fornitore da cui li hai acquistati. Oppure scegli "Altro" e specifica dove sono conservati i biglietti.


Aggiungi i dettagli dell&rsquo;annuncio, imposta il prezzo e scegli come ricevere il pagamento.
Aggiungi le restanti informazioni sull&rsquo;annuncio.
Imposta il prezzo per biglietto, aggiungi una carta di credito valida e seleziona il metodo di pagamento.
Accetta i termini e seleziona &ldquo;Crea annuncio&rdquo;.
Per evitare ritardi nei pagamenti, assicurati di aver aggiunto un metodo di pagamento predefinito al tuo account.
Se i tuoi biglietti vengono venduti, riceverai il pagamento solitamente entro 5-8 giorni lavorativi dopo l&rsquo;evento.


Domande frequenti sui biglietti Mobile Transfer o Ticketmaster
Ho ricevuto un&rsquo;e-mail da Seatpin per caricare in anticipo i miei biglietti Mobile Transfer. Cosa significa?
Vedi Come caricare in anticipo i biglietti Mobile Transfer.
Non voglio caricare in anticipo i biglietti. Se vengono venduti, come li consegner&ograve; all&rsquo;acquirente?
Va bene lo stesso. Il caricamento anticipato dei biglietti Mobile Transfer &egrave; facoltativo. Se i tuoi biglietti vengono venduti, ti invieremo via e-mail le istruzioni su come trasferire i biglietti all'acquirente. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione "Invia biglietti Mobile Transfer o Ticketmaster".
Come faccio a sapere se i miei biglietti sono stati venduti?
Consulta la guida "Come verificare se i tuoi biglietti sono stati venduti su Seatpin".
Posso modificare il mio annuncio?
S&igrave;. Puoi modificare il tuo annuncio in qualsiasi momento prima che i biglietti vengano venduti.
Aggiorna il prezzo per biglietto
Modifica la quantit&agrave; di biglietti dalla sezione "Annunci":
Trova il tuo annuncio e seleziona "Modifica annuncio".
Nella sezione "Quali biglietti hai a disposizione?", seleziona il menu a tendina "Quantit&agrave;" per scegliere quanti biglietti desideri vendere.
Salva le modifiche.
Elimina il tuo annuncio

Question 4

Come faccio a sapere se i miei biglietti sono stati venduti su Seatpin?

Accepted Answer

Riceverai un'email quando i tuoi biglietti saranno venduti e vedrai la vendita nel tuo account nella sezione Vendite.
L'email include le istruzioni per la consegna e, se applicabile, una scadenza per completare la vendita. Elaboriamo il pagamento 5-8 giorni lavorativi dopo l'evento.
Stato della vendita
Nel tuo account, la vendita appare come "aperta" o "completata", a seconda che tu abbia gi&agrave; consegnato i biglietti all'acquirente.
Vendita aperta
Il tuo biglietto &egrave; stato venduto e devi ancora consegnare i biglietti all'acquirente. Dopo aver consegnato i biglietti, la vendita passa a "Completata". Per i biglietti con trasferimento mobile, devi confermare il trasferimento del biglietto dopo aver inviato i biglietti per completare la vendita.
Vendita completata
I tuoi biglietti sono stati venduti e consegnati all'acquirente. Per evitare ritardi nel pagamento, assicurati di aver aggiunto un metodo di pagamento predefinito al tuo account Seatpin.
Visualizza le tue vendite
App Seatpin o web mobile

Vai su Ordini, poi Vendite.
Le tue vendite aperte vengono visualizzate qui per impostazione predefinita.
Per visualizzare le vendite completate, seleziona Aperte, poi "Completate".

Desktop

Vai su Vendite.
Le tue vendite aperte vengono visualizzate qui per impostazione predefinita.
Per visualizzare le vendite completate, seleziona "Completate".

Question 5

Come posso disattivare, riattivare o eliminare il mio annuncio?

Accepted Answer

Puoi modificare, disattivare o eliminare il tuo annuncio in qualsiasi momento prima che i biglietti vengano venduti. Una volta venduti, dovrai evadere l'ordine in conformit&agrave; con le nostre Politiche per i venditori; in caso contrario, ti verr&agrave; addebitato il costo dei biglietti sostitutivi o del rimborso a favore dell'acquirente.
Disattivazione vs. eliminazione
La disattivazione rimuove il tuo annuncio dal marketplace, quindi gli acquirenti non potranno pi&ugrave; acquistare quei biglietti. L'annuncio rimane nel tuo account nel caso in cui tu voglia riattivarlo in un secondo momento.
L'eliminazione rimuove definitivamente l'annuncio da Seatpin.
Se hai messo in vendita dei biglietti su Seatpin e desideri invece utilizzarli tu stesso, elimina l&rsquo;annuncio. L&rsquo;annuncio deve essere eliminato affinch&eacute; i biglietti funzionino sul tuo dispositivo.
Per disattivare, eliminare o riattivare un annuncio:

Vai su Annunci e individua l'annuncio.
Seleziona "Vedi azioni".
Seleziona "Disattiva", "Elimina" o "Attiva".

Per attivare un annuncio disattivato:

Vai alla sezione Annunci.
Filtra per "Stato" e seleziona "Disattivato" per trovare l'annuncio.
Nei dettagli dell'annuncio, seleziona "Vedi azioni", quindi "Attiva".

Domande frequenti
Come faccio a sapere se sto pubblicando e vendendo i miei biglietti correttamente?
Consulta la guida su come vendere i biglietti su Seatpin per una panoramica sulla rivendita dei tuoi biglietti.
Perch&eacute; non riesco a vedere il mio annuncio su Seatpin?
Se hai pubblicato i tuoi biglietti su Seatpin ma non riesci a trovarli, controlla lo stato del tuo annuncio nel tuo profilo.
Cosa devo fare se ho venduto i miei biglietti su Seatpin ma non li ho pi&ugrave;?
Informa il team di assistenza di Seatpin il prima possibile, in modo che possiamo trovare biglietti sostitutivi per il tuo acquirente. Ti verr&agrave; addebitato il costo dei biglietti sostitutivi o del rimborso.
Posso pubblicare i biglietti che sto vendendo su Seatpin anche su altre piattaforme di vendita di biglietti?
Ti consigliamo di pubblicare i biglietti su un solo sito per evitare doppie vendite. Se li pubblichi altrove, controlla attentamente i tuoi annunci in modo da poter cancellare subito l&rsquo;annuncio duplicato se i tuoi biglietti vengono venduti.

Question 6

Posso mettere in vendita i biglietti a un prezzo superiore al valore nominale?

Accepted Answer

S&igrave;. Quando crei un annuncio su Seatpin, sei tu a stabilire il prezzo. Assicurati di rispettare tutte le leggi vigenti in materia di rivendita dei biglietti.

Question 7

Posso mettere in vendita gli stessi biglietti su più di una piattaforma di vendita?

Accepted Answer

S&igrave;. Puoi mettere in vendita i biglietti su pi&ugrave; di una piattaforma.
Se i biglietti vengono venduti altrove, rimuovi immediatamente l'annuncio su Seatpin per evitare una doppia vendita. Se non sei in grado di evadere un ordine Seatpin come promesso, sarai tenuto a risarcire la perdita finanziaria subita, poich&eacute; provvederemo noi a evadere tali ordini pagando la differenza di costo.

Question 8

Come posso modificare il prezzo del mio annuncio su Seatpin?

Accepted Answer

Puoi modificare il prezzo dei biglietti che hai messo in vendita su Seatpin in qualsiasi momento prima che vengano venduti.

Vai alla sezione "Annunci"
Trova l'annuncio e seleziona "Modifica annuncio".
Nella sezione "Imposta il prezzo", inserisci il nuovo "Prezzo per biglietto" (costo del biglietto al netto delle commissioni).
Fai clic su "Salva".

Question 9

Perché la mia inserzione su Seatpin è in sospeso?

Accepted Answer

Il tuo annuncio viene solitamente pubblicato su Seatpin ed &egrave; pronto per essere acquistato non appena lo pubblichi. Se risulta &ldquo;in sospeso&rdquo;, potremmo aver bisogno di qualche informazione in pi&ugrave; prima di poterlo pubblicare.
Se hai caricato un PDF, potrebbe esserci un problema con il file e potremmo doverlo esaminare. Assicurati di aver caricato il file corretto per l'evento giusto. Controlla l'annuncio nella sezione "Annunci". Verifica anche i tuoi annunci attivi, nel caso in cui tu abbia pubblicato i biglietti pi&ugrave; di una volta. Se le informazioni sono corrette, esamineremo il tuo annuncio entro 24 ore. Non devi fare nulla.
Per visualizzare i tuoi annunci in sospeso, vai su "Annunci" e seleziona la scheda "In sospeso".

Question 10

Posso mettere in vendita i biglietti prima di averli ricevuti?

Accepted Answer

S&igrave;. Quando crei un annuncio su Seatpin, puoi scegliere di consegnare i biglietti in un secondo momento se non li hai ancora a disposizione. Pubblica solo i biglietti che sei sicuro di ricevere. Dopo averci indicato il tipo di biglietti in tuo possesso, ti verr&agrave; chiesto se sono pronti per la consegna. Se l&rsquo;evento &egrave; imminente, non avrai la possibilit&agrave; di consegnare i biglietti in un secondo momento.

Question 11

Posso modificare un'inserzione per un biglietto se l'ho inserita in modo errato?

Accepted Answer

S&igrave;. Puoi modificare l'inserzione in qualsiasi momento prima che i biglietti vengano venduti. Puoi anche eliminare l'inserzione e reinserire i biglietti.

Question 12

Come si crea un annuncio per i biglietti su Seatpin?

Accepted Answer

Per mettere in vendita i biglietti su Seatpin, vai sul sito web di Seatpin e clicca su "Vendi i tuoi biglietti". Una volta effettuato l'accesso, verrai reindirizzato a una pagina in cui potrai inserire i dettagli dei biglietti che desideri vendere.

Inserisci il nome dell&rsquo;evento e scegli una delle opzioni suggerite. Puoi anche scegliere tra gli eventi pi&ugrave; popolari, se disponibili. Se non riesci a trovare l&rsquo;evento, clicca su &ldquo;Aggiungi uno nuovo&rdquo; per crearlo tu stesso, oppure contatta l&rsquo;assistenza per ricevere aiuto.
Aggiungi la categoria del biglietto.
Seleziona il tipo di biglietto che stai vendendo: biglietto mobile, elettronico o cartaceo.
Inserisci il numero di biglietti che hai in vendita e indica se ne sei in possesso o meno. Per alcuni eventi, i biglietti fisici vengono emessi in un secondo momento. Se non disponi ancora dei biglietti fisici, devi fornire la conferma dell&rsquo;ordine o della prenotazione da parte dell&rsquo;organizzatore dell&rsquo;evento.
Ti consigliamo di caricare la conferma di prenotazione anche se sei gi&agrave; in possesso dei biglietti, poich&eacute; questi ultimi non sempre riportano tutte le informazioni necessarie. 
Se stai vendendo pi&ugrave; biglietti, indica come desideri che vengano venduti.
Inserisci la sezione o il blocco, la fila e i numeri dei posti.
Aggiungi qualsiasi altra informazione necessaria nella sezione delle note. Se ci sono restrizioni o i biglietti sono riservati a determinati fan, assicurati di specificarlo per evitare chargeback dovuti a pubblicit&agrave; ingannevole.
Carica i tuoi dati, un documento d&rsquo;identit&agrave; e un documento che attesti il tuo indirizzo per continuare a vendere sulla piattaforma.
Crea il tuo annuncio e attendi l&rsquo;approvazione.

Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma dell'approvazione o del rifiuto del tuo annuncio, significa che il tuo annuncio non &egrave; ancora stato approvato. L'approvazione pu&ograve; richiedere fino a 24 ore. Leggi sempre la nota del revisore nell'e-mail di conferma dell'annuncio. Se il tuo annuncio viene rifiutato, il motivo sar&agrave; indicato l&igrave;. I motivi pi&ugrave; comuni riguardano il possesso del biglietto e informazioni mancanti o poco chiare sulla conferma di prenotazione o sul biglietto stesso.
A titolo di protezione, tratteniamo il pagamento dell&rsquo;acquirente fino a dopo l&rsquo;evento. Il pagamento al venditore viene avviato dopo la consegna andata a buon fine e dopo che abbiamo verificato che tutto sia andato per il meglio. Non sono previste commissioni per i venditori.

Question 13

Quali tipi di biglietti posso vendere su Seatpin?

Accepted Answer

Seatpin supporta tutti i tipi di biglietti per eventi, sia fisici sia digitali.
Puoi vendere biglietti cartacei, E-tickets e m-tickets. Gli E-tickets vengono caricati sulla piattaforma Seatpin e inviati automaticamente all'acquirente dopo l'acquisto. I Mobile Tickets sono anch'essi biglietti digitali. Devono essere trasferiti tramite l'app ufficiale dell'organizzatore, di solito usando l'email dell'acquirente. Assicurati di conservare uno screenshot del trasferimento.
I Paper Tickets richiedono una consegna fisica. Il venditore la organizza, incontrando l'acquirente di persona nella citt&agrave; in cui si svolge l'evento oppure inviando i biglietti tramite posta nazionale o internazionale con tracciamento. Puoi usare qualsiasi corriere nel tuo paese. Aggiungi il codice di tracciamento nel nostro sistema e aggiorneremo automaticamente l'acquirente sullo stato della consegna.
Se stai inserendo abbonamenti stagionali, devi usare il metodo di consegna ritiro.

Question 14

Come faccio a sapere quale biglietto è stato venduto?

Accepted Answer

Ti invieremo un&rsquo;e-mail ogni volta che uno dei tuoi biglietti in vendita verr&agrave; venduto. L&rsquo;e-mail ti indicher&agrave; quale biglietto o quali biglietti sono stati venduti e quanti ne rimangono ancora in vendita. Puoi anche controllare la dashboard del tuo account su Seatpin.com nella sezione &ldquo;Annunci&rdquo;. L&igrave; potrai vedere i tuoi biglietti &ldquo;attivi&rdquo; (in vendita), quelli in pausa e quelli venduti.

Question 15

Quali sono i dati dei titolari dei biglietti per i venditori?

Accepted Answer

Per alcuni eventi, potrebbe essere necessario aggiornare il biglietto con i dati dell'acquirente, quali nome, data di nascita, indirizzo e-mail e nazionalit&agrave;. Raccogliamo queste informazioni dall'acquirente al momento del pagamento o entro un determinato periodo di tempo prima dell'evento. &Egrave; possibile visualizzarle in Annunci (Venduti) > Gestisci. Per confermare i dati del titolare del biglietto, premere Approva informazioni. A quel punto, l&rsquo;acquirente non potr&agrave; pi&ugrave; modificare i propri dati. Approvare i dati solo poco prima di emettere i biglietti.

Question 16

Come si conclude una vendita?

Accepted Answer

Per sbloccare il saldo delle vendite, &egrave; necessario contrassegnare l'ordine come completato.
a. Biglietti elettronici:

Se i biglietti elettronici sono stati caricati prima della vendita e l'acquirente &egrave; riuscito a scaricarli, lo stato di consegna si aggiorner&agrave; automaticamente a "Biglietti scaricati".
Se la consegna dei biglietti elettronici &egrave; ancora in sospeso e sei pronto a completare l'ordine, clicca su "Carica biglietti elettronici". Si aprir&agrave; una nuova finestra in cui potrai caricare i biglietti, sia in un unico file che in pi&ugrave; file per ogni biglietto, oppure completare l&rsquo;ordine senza caricare i biglietti elettronici sulla piattaforma se sono stati consegnati al di fuori di essa, ad esempio direttamente via e-mail. Ti consigliamo di caricare i biglietti sulla piattaforma in modo che Seatpin disponga di una prova di consegna in caso di reclami o controversie.
Se non riesci a caricare i biglietti o la prova di consegna, devi inserire un motivo per l&rsquo;utilizzo di un metodo di consegna diverso e confermare che l&rsquo;acquirente abbia preso atto della consegna. Successivamente, lo stato di consegna passer&agrave; a &ldquo;Biglietti inviati&rdquo;.

b. M-Ticket:

Clicca su &ldquo;Invia biglietti&rdquo; e si aprir&agrave; una nuova finestra. Puoi caricare la prova di consegna e cliccare su &ldquo;Conferma consegna&rdquo;. Lo stato di consegna passer&agrave; a &ldquo;Biglietti inviati&rdquo;.

c. Biglietti cartacei:

Per confermare la consegna dei biglietti cartacei, clicca su "Invia biglietti" e si aprir&agrave; una nuova finestra. Se i biglietti sono stati spediti tramite corriere, inserisci le informazioni di tracciamento. Se la consegna &egrave; avvenuta tramite ritiro di persona, puoi allegare la prova di consegna. Anche il tuo acquirente potr&agrave; tracciare la spedizione e confermare la consegna da parte sua.

Una volta evaso l&rsquo;ordine e trascorsi 5 giorni dall&rsquo;evento, riceverai il pagamento nel ciclo di pagamento successivo. Se qualcosa non ti &egrave; chiaro o dovessi riscontrare problemi, contatta support@Seatpin.com.

Question 17

Quali motivi di contestazione possono applicarsi e quali prove devo fornire?

Accepted Answer

Se la banca di un acquirente avvia un chargeback o una contestazione, il pagamento relativo a quell'ordine viene messo in attesa, proprio come per un reclamo interno.
Ti invieremo un'email e ti chiederemo di rispondere. Se l'ordine &egrave; stato evaso correttamente, Seatpin invier&agrave; tutte le informazioni disponibili a supporto del tuo caso. La scadenza per la risposta dipende dal motivo della contestazione e di solito &egrave; di 20-40 giorni.
Questi sono i motivi della contestazione e le prove che devi inviare:


Prodotto non ricevuto (il pi&ugrave; comune)
Devi dimostrare che i biglietti sono stati consegnati, oppure che non avrebbero dovuto essere ancora consegnati.
Prova di consegna in base al tipo di biglietto:

E-ticket: uno screenshot dell'email o del messaggio in chat che hai inviato all'acquirente con i file PDF, pi&ugrave; i file PDF effettivi.
M-ticket: screenshot dall'app mobile che mostrino l'email del destinatario, la data e l'ora del trasferimento e i dettagli del biglietto.
Biglietto cartaceo: dettagli di tracciamento della spedizione e una foto dei biglietti. Se i biglietti sono stati ritirati di persona, invia una foto del documento di ricevuta firmato dall'acquirente, il documento d'identit&agrave; dell'acquirente e i biglietti.
Qualsiasi comunicazione con l'acquirente.
Se disponibile, una conferma scritta dell'acquirente che ha ricevuto i biglietti o li ha utilizzati per entrare all'evento.



Prodotto non accettabile (comune)
Devi dimostrare una o pi&ugrave; delle seguenti cose: che l'articolo corrispondeva all'annuncio prima dell'acquisto, oppure che non era danneggiato o difettoso.
Prove richieste: la stessa Prova di consegna indicata sopra, pi&ugrave; la comunicazione con l'acquirente.
Importante: se c'era una differenza tra l'articolo consegnato e l'annuncio originale, ma ne hai discusso con l'acquirente e avete raggiunto un accordo in anticipo, rendilo chiaro nella tua risposta.


Duplicato
L'acquirente sostiene di essere stato addebitato pi&ugrave; di una volta per lo stesso prodotto o servizio. Di solito succede quando l'acquirente effettua per errore due ordini dallo stesso annuncio. Spesso si pu&ograve; risolvere subito annullando il secondo ordine, se entrambe le parti sono d'accordo.
Prove richieste: la stessa Prova di consegna per ciascun ordine, pi&ugrave; la comunicazione con l'acquirente.


Generale
Questa &egrave; una contestazione non classificata. Contatteremo l'acquirente per avere maggiori dettagli.
Prove richieste: la stessa Prova di consegna per ciascun ordine, pi&ugrave; la comunicazione con l'acquirente.


Rimborso non elaborato
L'acquirente sostiene che avrebbe dovuto ricevere un rimborso totale o parziale perch&eacute; ha restituito l'articolo, non lo ha utilizzato completamente, oppure la transazione &egrave; stata annullata o solo parzialmente evasa.
Prove richieste: la stessa Prova di consegna, se presente, pi&ugrave; la comunicazione con l'acquirente. La comunicazione &egrave; particolarmente importante per questo tipo di contestazione.


In ogni caso, se hai parlato con l'acquirente prima della contestazione, includilo nelle tue prove. Pu&ograve; trattarsi di uno screenshot di una conversazione testuale, di un PDF di uno scambio di email o di un PDF che contenga il tuo resoconto scritto di una conversazione telefonica.
Una volta che la direzione avr&agrave; esaminato le prove e confermato che la vendita &egrave; stata completata in linea con i termini di Seatpin, potremo risolvere la contestazione a tuo favore.

Question 18

Per quanto tempo viene conservato nel file il mio contratto di vendita?

Accepted Answer

I contratti conclusi dai Clienti vengono conservati per 3 anni, in linea con la politica di conservazione dei documenti di Seatpin e con gli obblighi di legge.

Question 19

Come funziona l'invio dei link tramite dispositivi mobili?

Accepted Answer

Un link mobile &egrave; un'opzione di consegna digitale. Riceverai un link che ti consentir&agrave; di aprire i tuoi biglietti.
Procedura:

Riceverai una notifica via e-mail non appena il venditore contrassegner&agrave; i biglietti come consegnati. Se il venditore ha gi&agrave; caricato i link dei biglietti su Seatpin, potrai accedervi immediatamente dal tuo account.
Apri il link. Verrai reindirizzato a una pagina dei biglietti ottimizzata per dispositivi mobili, dove dovrai accettare i biglietti.
Mostra il biglietto digitale all'ingresso della sede dell'evento per la scansione.

Gli organizzatori utilizzano app diverse per la consegna dei biglietti su dispositivo mobile, pertanto la procedura potrebbe variare leggermente.
Quando dovrei ricevere i miei biglietti?

Biglietti elettronici: di solito vengono consegnati poco prima della data dell&rsquo;evento, a seconda di quando il venditore li riceve dall&rsquo;organizzatore dell&rsquo;evento.
Link o trasferimenti su dispositivo mobile: di solito sono disponibili subito dopo l&rsquo;acquisto o poco prima dell&rsquo;evento. Controlla regolarmente la tua e-mail per eventuali aggiornamenti.

Se i tuoi biglietti non sono stati consegnati entro il termine previsto (Data di consegna ultima), contatta l'assistenza clienti per ricevere aiuto.
I link e i trasferimenti su dispositivo mobile sono sicuri?
S&igrave;, entrambi i metodi sono sicuri:

Link per dispositivi mobili: ti consentono di accedere direttamente ai tuoi biglietti senza bisogno di scaricarli.
Trasferimenti: garantiscono che i biglietti vengano inviati solo al destinatario previsto tramite la piattaforma ufficiale di biglietteria.

Question 20

Posso rivendere i biglietti che ho acquistato su Seatpin?

Accepted Answer

S&igrave;. Puoi reinserire il tuo biglietto su Seatpin facendo clic sul link Vendi biglietti in alto a destra del nostro sito web.

Domande frequenti

Vendita dei biglietti

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