Domande frequenti

Se la banca di un acquirente avvia un chargeback o una contestazione, il pagamento relativo a quell'ordine viene messo in attesa, proprio come per un reclamo interno.

Ti invieremo un'email e ti chiederemo di rispondere. Se l'ordine è stato evaso correttamente, Seatpin invierà tutte le informazioni disponibili a supporto del tuo caso. La scadenza per la risposta dipende dal motivo della contestazione e di solito è di 20-40 giorni.

Questi sono i motivi della contestazione e le prove che devi inviare:

1. Prodotto non ricevuto (il più comune)

   Devi dimostrare che i biglietti sono stati consegnati, oppure che non avrebbero dovuto essere ancora consegnati.

   Prova di consegna in base al tipo di biglietto:

   • E-ticket: uno screenshot dell'email o del messaggio in chat che hai inviato all'acquirente con i file PDF, più i file PDF effettivi.
   • M-ticket: screenshot dall'app mobile che mostrino l'email del destinatario, la data e l'ora del trasferimento e i dettagli del biglietto.
   • Biglietto cartaceo: dettagli di tracciamento della spedizione e una foto dei biglietti. Se i biglietti sono stati ritirati di persona, invia una foto del documento di ricevuta firmato dall'acquirente, il documento d'identità dell'acquirente e i biglietti.
   • Qualsiasi comunicazione con l'acquirente.
   • Se disponibile, una conferma scritta dell'acquirente che ha ricevuto i biglietti o li ha utilizzati per entrare all'evento.

2. Prodotto non accettabile (comune)

   Devi dimostrare una o più delle seguenti cose: che l'articolo corrispondeva all'annuncio prima dell'acquisto, oppure che non era danneggiato o difettoso.

   Prove richieste: la stessa Prova di consegna indicata sopra, più la comunicazione con l'acquirente.

   Importante: se c'era una differenza tra l'articolo consegnato e l'annuncio originale, ma ne hai discusso con l'acquirente e avete raggiunto un accordo in anticipo, rendilo chiaro nella tua risposta.

3. Duplicato

   L'acquirente sostiene di essere stato addebitato più di una volta per lo stesso prodotto o servizio. Di solito succede quando l'acquirente effettua per errore due ordini dallo stesso annuncio. Spesso si può risolvere subito annullando il secondo ordine, se entrambe le parti sono d'accordo.

   Prove richieste: la stessa Prova di consegna per ciascun ordine, più la comunicazione con l'acquirente.

4. Generale

   Questa è una contestazione non classificata. Contatteremo l'acquirente per avere maggiori dettagli.

   Prove richieste: la stessa Prova di consegna per ciascun ordine, più la comunicazione con l'acquirente.

5. Rimborso non elaborato

   L'acquirente sostiene che avrebbe dovuto ricevere un rimborso totale o parziale perché ha restituito l'articolo, non lo ha utilizzato completamente, oppure la transazione è stata annullata o solo parzialmente evasa.

   Prove richieste: la stessa Prova di consegna, se presente, più la comunicazione con l'acquirente. La comunicazione è particolarmente importante per questo tipo di contestazione.

In ogni caso, se hai parlato con l'acquirente prima della contestazione, includilo nelle tue prove. Può trattarsi di uno screenshot di una conversazione testuale, di un PDF di uno scambio di email o di un PDF che contenga il tuo resoconto scritto di una conversazione telefonica.

Una volta che la direzione avrà esaminato le prove e confermato che la vendita è stata completata in linea con i termini di Seatpin, potremo risolvere la contestazione a tuo favore.