Q: Cosa succede se un evento viene rinviato, riprogrammato o annullato?

Ti invieremo un’e-mail qualora l’organizzatore dell’evento annunci una modifica sostanziale che influisca sull’acquisto o sulla vendita del tuo biglietto. Eventi rinviati o riprogrammati Acquirenti: i vostri biglietti rimangono validi per la nuova data. Se non potete partecipare, potete rivendere i vostri biglietti. Seatpin non prevede rimborsi per gli eventi riprogrammati. Venditori: dovete consegnare i biglietti all’acquirente entro la nuova scadenza prevista per la consegna. Il pagamento verrà elaborato entro 5-8 giorni lavorativi dalla data riprogrammata dell’evento. Eventi annullati Acquirenti: effettueremo il rimborso sul vostro metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Se avete acquistato biglietti cartacei, vi preghiamo di conservarli per 30 giorni. Venditori: quando un evento viene annullato, Seatpin non vi corrisponde alcun compenso per la vendita. Se non avete ancora consegnato i biglietti, non è necessario consegnarli all’acquirente. Il rimborso dei costi è a carico del fornitore originale dei biglietti. Come verificare lo stato del tuo evento Accedete al vostro account Seatpin. Utenti registrati: vai alla sezione Ordini o Vendite. Acquirenti ospiti: accedi con il tuo indirizzo e-mail, numero di telefono e codice ID dell’ordine. Lo stato del tuo evento è visibile sotto il tuo ordine o la tua vendita.

Q: Come posso accettare i biglietti acquistati tramite trasferimento da cellulare?

Il venditore ti invierà i biglietti tramite un servizio esterno, come Ticketmaster o DICE, utilizzando il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di telefono.

Q: Posso restituire i biglietti in più che ho acquistato?

No. Seatpin è una piattaforma dove gli appassionati possono acquistare e vendere biglietti, pertanto non possiamo accettare resi. Se hai acquistato più biglietti del necessario, ti consigliamo di rivenderli su Seatpin, in modo che un altro appassionato possa partecipare all'evento.

Question 1

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Accepted Answer

No. Tutte le vendite su Seatpin sono definitive. Una volta completato l&rsquo;acquisto, non &egrave; possibile modificare, annullare o restituire l&rsquo;ordine. Ci&ograve; vale anche nei casi in cui non sia pi&ugrave; possibile partecipare, si siano acquistati biglietti per l&rsquo;evento sbagliato, se ne siano acquistati troppi, si siano trovati biglietti pi&ugrave; economici altrove o si desideri cambiarli per un altro giorno o evento.
Rivendi i tuoi biglietti su Seatpin senza commissioni
Se non desideri pi&ugrave; i biglietti che hai acquistato, puoi rivenderli su Seatpin senza commissioni, anche se non li hai ancora ricevuti.

Accedi al tuo account.
Trova il tuo ordine.
Nei dettagli dell&rsquo;ordine, seleziona &ldquo;Rivendi i biglietti&rdquo;.
Imposta il prezzo per biglietto.
Aggiungi un metodo di pagamento predefinito al tuo account utilizzando la pagina delle coordinate bancarie.
Controlla e pubblica l'annuncio.
Verifica i dettagli del tuo annuncio e seleziona "Annunci".

Domande frequenti
Posso cambiare i miei biglietti per un altro giorno o evento?
No. Se hai bisogno di biglietti diversi, ti consigliamo di rivendere quelli che possiedi e di acquistarne di nuovi.
Esiste un'altra opzione oltre alla rivendita dei miei biglietti?
Se non vuoi rivendere i tuoi biglietti, potresti regalarli a un amico o a un familiare.
Perch&eacute; i biglietti di Seatpin non sono rimborsabili?
Seatpin &egrave; una piattaforma dove i fan possono acquistare e rivendere biglietti. Quando effettui un ordine, stai acquistando da un venditore e entrambe le parti sono tenute a portare a termine la transazione.

Question 2

Cosa succede se un evento viene rinviato, riprogrammato o annullato?

Accepted Answer

Ti invieremo un&rsquo;e-mail qualora l&rsquo;organizzatore dell&rsquo;evento annunci una modifica sostanziale che influisca sull&rsquo;acquisto o sulla vendita del tuo biglietto.
Eventi rinviati o riprogrammati
Acquirenti: i vostri biglietti rimangono validi per la nuova data. Se non potete partecipare, potete rivendere i vostri biglietti. Seatpin non prevede rimborsi per gli eventi riprogrammati.
Venditori: dovete consegnare i biglietti all&rsquo;acquirente entro la nuova scadenza prevista per la consegna. Il pagamento verr&agrave; elaborato entro 5-8 giorni lavorativi dalla data riprogrammata dell&rsquo;evento.
Eventi annullati
Acquirenti: effettueremo il rimborso sul vostro metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Se avete acquistato biglietti cartacei, vi preghiamo di conservarli per 30 giorni.
Venditori: quando un evento viene annullato, Seatpin non vi corrisponde alcun compenso per la vendita. Se non avete ancora consegnato i biglietti, non &egrave; necessario consegnarli all&rsquo;acquirente. Il rimborso dei costi &egrave; a carico del fornitore originale dei biglietti.
Come verificare lo stato del tuo evento
Accedete al vostro account Seatpin.
Utenti registrati: vai alla sezione Ordini o Vendite.
Acquirenti ospiti: accedi con il tuo indirizzo e-mail, numero di telefono e codice ID dell&rsquo;ordine.
Lo stato del tuo evento &egrave; visibile sotto il tuo ordine o la tua vendita.

Question 3

Cosa posso fare se i miei biglietti regalo Seatpin non arrivano in tempo?

Accepted Answer

Se i tuoi biglietti Seatpin non arrivano prima che ti servano per un regalo, puoi scaricare il nostro annuncio regalo. Stampalo e compila i dettagli. Alcuni impianti, artisti e squadre non rilasciano i biglietti fino a pochi giorni prima dell'evento.

Question 4

Perché i dettagli o il prezzo del mio biglietto non corrispondono al mio ordine?

Accepted Answer

Poich&eacute; i biglietti su Seatpin sono venduti da singoli rivenditori, alcuni dettagli riportati sul biglietto, come il nome o il prezzo, potrebbero differire dai dettagli del tuo ordine.
Se sul tuo biglietto &egrave; riportato il nome di un'altra persona: per alcuni eventi, i biglietti di Seatpin mantengono il nome dell'acquirente originale. Ci&ograve; non comporta comunque alcun problema per l'ingresso. Se l'evento richiede una Tessera del Tifoso o una Passo Taraftar Card, il nome riportato sulla tessera deve corrispondere a quello del partecipante.
Se i tuoi biglietti riportano numeri di posto diversi o una sezione diversa: Biglietti di ingresso generale con numeri di posto: alcune sedi aggiungono numeri di posto ai biglietti di ingresso generale a fini di inventario. Il tuo biglietto non avr&agrave; un posto assegnato. Posti in una fila o sezione diversa: se i posti che hai ricevuto sono migliori di quelli che hai acquistato, probabilmente ti &egrave; stato offerto un upgrade. Se ritieni che i posti siano di categoria inferiore, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Se i tuoi biglietti includono una nota informativa sul posto a sedere: una nota informativa &egrave; una condizione o una limitazione relativa a un biglietto che potrebbe influire sull&rsquo;esperienza del possessore del biglietto. Solo i dettagli stampati sul biglietto sono considerati note informative, e i venditori devono includerli nelle loro inserzioni. Se i tuoi biglietti includono una nota informativa che non compare nell&rsquo;e-mail di conferma dell&rsquo;ordine o nei dettagli dell&rsquo;ordine, contatta il nostro servizio clienti.
Se i tuoi biglietti sono per una data dell&rsquo;evento diversa: controlla il sito web dell&rsquo;evento per verificare se lo spettacolo &egrave; stato rinviato, riprogrammato o annullato. Controlla i dettagli del tuo ordine per assicurarti di aver acquistato la data corretta. Se hai acquistato i biglietti sbagliati, puoi rivenderli su Seatpin. Se la data dell&rsquo;evento &egrave; ancora errata, contatta il nostro servizio clienti.
Se il prezzo stampato sul biglietto &egrave; diverso da quello che hai pagato: l&rsquo;importo stampato &egrave; il valore nominale. Su Seatpin, i venditori stabiliscono autonomamente i propri prezzi, pertanto i biglietti possono essere messi in vendita a un prezzo superiore o inferiore all&rsquo;importo originale.

Question 5

Quando arriveranno i miei biglietti?

Accepted Answer

Puoi verificare la data prevista di arrivo del biglietto in due modi:

L'e-mail di conferma dell'ordine
Pagina "I miei biglietti"

Non abbiamo alcun controllo sui tempi di rilascio dei biglietti da parte degli organizzatori degli eventi, pertanto non possiamo accelerarne la consegna. I tuoi biglietti sono coperti dalla nostra Garanzia PinSafe.
Se la data di arrivo prevista dei biglietti non &egrave; ancora trascorsa, non &egrave; necessario contattarci.
Domande frequenti:
Ho ricevuto un'e-mail in cui mi viene comunicato che i miei biglietti elettronici sono pronti. Come faccio ad accettarli?
Consulta le istruzioni inviate alla tua e-mail o controlla la sezione "Biglietti" nella pagina del tuo profilo. Troverai l&igrave; le istruzioni per accettarli
Il mio evento &egrave; oggi e non ho ancora ricevuto i miei biglietti. Cosa devo fare?
I venditori sono tenuti a fornirti i biglietti prima dell'inizio dell'evento. Il team operativo di Seatpin monitora attentamente ogni transazione.
Posso annullare il mio ordine e ottenere un rimborso?
Non &egrave; possibile modificare o annullare alcun ordine una volta completata la vendita. Se i tuoi programmi cambiano, puoi facilmente rivendere i tuoi biglietti su Seatpin o regalarli a un amico.

Question 6

Come posso accettare i biglietti acquistati tramite trasferimento da cellulare?

Accepted Answer

Il venditore ti invier&agrave; i biglietti tramite un servizio esterno, come Ticketmaster o DICE, utilizzando il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di telefono.

Question 7

Posso rivendere su Seatpin i biglietti se li ho acquistati come ospite?

Accepted Answer

Sì. Per prima cosa, accedi al tuo account e vai ai tuoi Biglietti. Nei dettagli dell'ordine, seleziona "Vendi il tuo biglietto." Inserisci il prezzo per biglietto e scegli come vuoi essere pagato. Poi seleziona "Metti in vendita i biglietti."
Se non vedi questo pulsante, hai già un account registrato con lo stesso indirizzo email usato per l'ordine come ospite. Se i biglietti sono stati consegnati al tuo account ospite, salvali sul tuo computer prima di metterli in vendita. Poi accedi a quell'account Seatpin registrato. Seleziona "Vendi." Dicci cosa stai vendendo e scegli la data dell'evento. Segui i passaggi e facci sapere:
Che tipo di biglietti stai vendendo, e come e quando li consegnerai.
I dettagli del posto e quanti biglietti stai vendendo.
Il tuo prezzo per biglietto e come preferisci essere pagato se vengono venduti.
Per aiutare a mantenere gli utenti al sicuro, richiediamo una carta di credito valida per l'inserzione. Inserisci i dati della tua carta, scegli un metodo di pagamento preferito e seleziona "Crea inserzione."

Question 8

Posso restituire i biglietti in più che ho acquistato?

Accepted Answer

No. Seatpin &egrave; una piattaforma dove gli appassionati possono acquistare e vendere biglietti, pertanto non possiamo accettare resi. Se hai acquistato pi&ugrave; biglietti del necessario, ti consigliamo di rivenderli su Seatpin, in modo che un altro appassionato possa partecipare all'evento.

Question 9

Posso stampare i miei biglietti elettronici?

Accepted Answer

Alcuni biglietti sono disponibili solo su dispositivo mobile. Se i tuoi biglietti riportano la dicitura &ldquo;Biglietto mobile&rdquo; o &ldquo;Trasferimento mobile&rdquo;, non possono essere stampati. Per accedere all&rsquo;evento dovrai scansionarli dal tuo dispositivo mobile. Ti invieremo via e-mail le istruzioni per ottenere i tuoi biglietti mobili. Se hai bisogno di aiuto, contattaci e ti spiegheremo la procedura.

Question 10

Perché le informazioni del mio ordine sono cambiate?

Accepted Answer

Se i dettagli del tuo ordine Seatpin sono cambiati, di solito significa che c'è stato un aggiornamento del biglietto o un ritardo. I venditori non ricevono sempre i biglietti nella data prevista o nel formato di consegna che avevano pianificato di usare. A volte squadre, venue e società di biglietteria rilasciano i biglietti più tardi rispetto alla data originale a causa di aggiornamenti di sicurezza, requisiti dell'artista o modifiche tecnologiche. Il tuo acquisto su Seatpin è comunque coperto dalla Garanzia PinSafe.

Question 11

Come posso capire se il mio ordine è andato a buon fine?

Accepted Answer

Puoi controllare in tre punti:

Controlla la tua email per i messaggi da parte nostra. Se il tuo ordine è andato a buon fine, oppure se non è andato a buon fine, riceverai un'email con i dettagli.
Controlla l'estratto conto della tua banca per addebiti da parte di Seatpin.
Accedi al tuo account Seatpin e vai su Tickets per visualizzare i tuoi ordini.

Se non riesci a trovare il tuo ordine, una di queste potrebbe esserne la causa:

Il pagamento non è andato a buon fine. Riceverai un'email se il pagamento non è riuscito. Di solito succede perché non c'erano fondi sufficienti, oppure la tua banca o la tua carta ha rifiutato l'acquisto.
Hai effettuato l'accesso all'account Seatpin sbagliato, oppure stai controllando l'account email sbagliato.
Hai digitato male il tuo indirizzo email al checkout. Se ancora non riesci a trovare il tuo ordine ma vedi un addebito sull'estratto conto della tua banca, contatta l'assistenza clienti.

Question 12

Come posso trasferire i biglietti AXS a un amico?

Accepted Answer

Se hai acquistato biglietti AXS su Seatpin, inviali tramite il tuo account AXS.

Nel tuo account AXS, seleziona l'icona del biglietto o "My Tickets."
Scegli i biglietti che vuoi inviare e seleziona "Transfer."
Inserisci nome, cognome, indirizzo email e un messaggio del destinatario.
Seleziona "Continue", poi "Confirm Transfer" per inviare i biglietti.

Dopo che il trasferimento è completato, il destinatario riceverà un'email con i passaggi per creare un account AXS o accedervi e visualizzare i biglietti.

Question 13

Come faccio a sapere se il mio biglietto è in formato mobile?

Accepted Answer

Seatpin indica queste inserzioni come "Biglietto mobile" o "Trasferimento mobile".
Dopo l'acquisto, l'e-mail di conferma dell'ordine conterr&agrave; tale informazione e potrai controllare i dettagli del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione "I miei biglietti".

Question 14

Cosa devo fare se i miei biglietti non funzionano all'evento?

Accepted Answer

Se i tuoi biglietti non funzionano all'evento, contattaci subito.

Question 15

Come posso trovare i miei ordini Seatpin precedenti?

Accepted Answer

Se hai un account registrato, puoi visualizzare gli ordini degli ultimi 12 mesi in Tickets. Nell'app Seatpin, apri il secondo menu a discesa per trovarli.

Question 16

Non riconosco un addebito di Seatpin

Accepted Answer

Se vedi un addebito sulla carta di credito che non riconosci, per prima cosa conferma che provenga da noi. Gli addebiti Seatpin compaiono come "Seatpin LLC".
Se hai più di un account Seatpin, vai su Tickets in ciascun account e controlla se hai acquistato lì i biglietti.
Se ancora non riesci a trovare un ordine, oppure non hai acquistato biglietti da Seatpin, contattaci.

Question 17

Come funzionano i biglietti sostitutivi?

Accepted Answer

Ogni ordine su Seatpin è coperto dalla nostra Garanzia PinSafe. Se c'è un problema con i tuoi biglietti originali, compresi i pass parcheggio, cercheremo di fornire biglietti sostitutivi senza costi aggiuntivi. Se non vuoi i biglietti sostitutivi che ti offriamo, oppure se non sono disponibili sostituzioni, riceverai un rimborso completo. Ti rimborseremo entro 5 giorni lavorativi.
Come vengono scelti i biglietti sostitutivi
Scegliamo i biglietti sostitutivi in base al prezzo di acquisto originale, alla posizione del posto e alla disponibilità in tempo reale. I nuovi posti potrebbero essere un upgrade, vicini ai tuoi posti originali oppure in un'area simile in una sezione diversa della venue. Se il tuo ordine originale prevedeva posti vicini tra loro, offriremo solo posti sostitutivi vicini tra loro.
Se non vuoi i biglietti offerti, puoi continuare a controllare le opzioni di sostituzione fino a 1 ora prima dell'evento. Se entro quel momento non hai effettuato una selezione, rimborseremo automaticamente il tuo ordine. I biglietti sostitutivi sono inserzioni attive su Seatpin, quindi non possiamo bloccarli mentre decidi.

Question 18

Non voglio i biglietti che ho comprato. Dovrei contestare l'addebito con la società della mia carta di credito?

Accepted Answer

Ci dispiace che tu non voglia più i biglietti che hai acquistato.
Se stai pensando di presentare un reclamo con la società della tua carta di credito, contattaci prima così possiamo provare ad aiutarti.

Question 19

Ho appena comprato i biglietti. Cosa succede ora?

Accepted Answer

Grazie per aver acquistato su Seatpin. Ti aiuteremo fino al giorno dell'evento e, se qualcosa cambia per il tuo evento, ti invieremo un'email.
Per ottenere il massimo da Seatpin:

Consulta Seatpin Support per le risposte alle domande più comuni.
Visita il tuo Profilo e aggiorna i tuoi dati personali.
Scarica l'app Seatpin così potrai accedere facilmente ai tuoi eventi.

Seatpin è un marketplace in cui i fan comprano e vendono biglietti tra loro. Per questo, non possiamo annullare gli ordini dopo l'acquisto. Se cambi idea, puoi rivendere i tuoi biglietti. Puoi anche consultare le nostre policy se il tuo evento è rinviato, riprogrammato, cancellato o non riprogrammato.

Question 20

Perché il mio ordine con download immediato è ancora in elaborazione?

Accepted Answer

In rari casi, un ordine con download immediato può impiegare fino a 1 ora per essere elaborato.
Ti invieremo un'email quando i tuoi biglietti saranno pronti. Puoi trovarli anche sotto Biglietti nel tuo account Seatpin.

Domande frequenti

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