Q: Il mio evento è oggi e non ho ancora i miei biglietti

Questo può succedere. Alcune squadre, sedi o artisti ritardano la consegna dei biglietti all'acquirente originale e, in alcuni casi, i biglietti non vengono emessi fino a 24 ore prima dell'evento. L'email di conferma del tuo ordine include la data prevista di consegna dei biglietti. Se quella data è trascorsa e non li hai ancora ricevuti, contatta il nostro team di assistenza clienti per ulteriore aiuto. Se non riesci a ricevere i tuoi biglietti, sei protetto dalla Garanzia PinSafe.

Q: Come posso trovare il numero di tracciamento del mio ordine?

Quando il venditore spedirà i tuoi biglietti, ti invieremo via e-mail il numero di tracciamento e la data di arrivo prevista. Per controllare i dettagli della spedizione, vai su "I miei biglietti" e seleziona "Visualizza biglietti".

Q: Quali telefoni sono compatibili con i biglietti elettronici?

È possibile utilizzare i biglietti mobili su smartphone Android o Apple.

Question 1

Come posso accedere ai biglietti AXS e risolvere i problemi più comuni?

Accepted Answer

Questo articolo spiega come aprire i biglietti AXS che hai acquistato su Seatpin. Se hai venduto biglietti AXS, controlla i passaggi di consegna in Invia trasferimento mobile o biglietti trasferiti con AXS.
Accedi ai tuoi biglietti
Seatpin ti invier&agrave; un'email quando i tuoi biglietti saranno pronti. Riceverai poi una seconda email da AXS con un link per creare un account o accedere e visualizzare i tuoi biglietti.
Invia i biglietti agli amici
Dopo aver avviato un trasferimento, il destinatario ricever&agrave; un'email che gli chieder&agrave; di accedere o creare un account AXS per visualizzare i biglietti.

Nel tuo account AXS, seleziona l'icona del biglietto o "My Tickets."
Scegli i biglietti che vuoi inviare e seleziona "Transfer."
Inserisci il nome e l'indirizzo email del destinatario.
Seleziona "Continue", poi "Confirm Transfer" per inviare i biglietti.

Risoluzione dei problemi AXS
Non hai ricevuto l'email di AXS che ti informa che i biglietti sono pronti.
Di solito, l'email si trova nella cartella spam o posta indesiderata, oppure i biglietti sono stati inviati a un account AXS collegato a un indirizzo email diverso. Controlla i dettagli del tuo ordine Seatpin per vedere dove sono stati inviati i biglietti:

Trova il tuo ordine e seleziona "Get tickets."
Rivedi i dettagli per confermare quale indirizzo email &egrave; stato usato.
Scarica l'app AXS e accedi, oppure crea un account, con quell'indirizzo email.
Nell'app AXS, tocca l'icona del biglietto nel menu in basso per visualizzare i tuoi biglietti.

Hai effettuato l'accesso all'app AXS, ma i tuoi biglietti non ci sono.
Questo pu&ograve; accadere se i biglietti sono stati inviati a un account AXS collegato a un altro indirizzo email, oppure se l'indirizzo email &egrave; stato inserito con un errore di battitura.

Trova il tuo ordine e seleziona "Get tickets."
Rivedi i dettagli per confermare dove sono stati inviati i biglietti.
Se l'indirizzo email &egrave; scritto in modo errato, seleziona "Try requesting retransfer from seller" e inserisci il tuo indirizzo email.
Accetta le conferme richieste e invia la richiesta.

Chiederemo al tuo venditore di ritrasferire i biglietti a quell'indirizzo email. Se non vedi questa opzione, contattaci per ricevere assistenza.

Question 2

Il mio evento è oggi e non ho ancora i miei biglietti

Accepted Answer

Questo pu&ograve; succedere. Alcune squadre, sedi o artisti ritardano la consegna dei biglietti all'acquirente originale e, in alcuni casi, i biglietti non vengono emessi fino a 24 ore prima dell'evento. L'email di conferma del tuo ordine include la data prevista di consegna dei biglietti. Se quella data &egrave; trascorsa e non li hai ancora ricevuti, contatta il nostro team di assistenza clienti per ulteriore aiuto. Se non riesci a ricevere i tuoi biglietti, sei protetto dalla Garanzia PinSafe.

Question 3

Come riceverò i miei biglietti UEFA?

Accepted Answer

Tutti i biglietti UEFA acquistati su Seatpin vengono consegnati tramite trasferimento mobile. Per ricevere assistenza passo dopo passo su come accettare il trasferimento e visualizzare il biglietto, scarica l'app UEFA Ticketing ed effettua l'accesso con l'indirizzo e-mail che hai fornito per la consegna del biglietto.

Question 4

Come posso accedere ai miei biglietti elettronici e scaricarli?

Accepted Answer

Gli e-ticket sono file PDF presenti nel tuo account Seatpin. Quando i biglietti sono pronti, puoi scaricarli sul tuo telefono. Gli e-ticket sono diversi dai biglietti mobili e dai biglietti mobili trasferibili. Questi ultimi tipi di biglietti possono utilizzare codici a barre a rotazione (in tempo reale), pertanto non possono essere scaricati n&eacute; salvati come screenshot.
Per accedere ai tuoi biglietti elettronici:

Apri l&rsquo;app Seatpin o il sito mobile.
Vai alla sezione Ordini.
Sotto il tuo ordine, seleziona "Ottieni biglietti" per scaricare e salvare i biglietti sul tuo telefono.

Posso stampare il mio biglietto elettronico?
La maggior parte delle strutture accetta i biglietti elettronici sia dal telefono che in formato cartaceo. Se stampi i biglietti, assicurati che il codice a barre o il codice QR siano ben leggibili. Se necessario, puoi ristampare il tuo biglietto elettronico dalla sezione "Ordini". Solo il primo biglietto scansionato all'ingresso consentir&agrave; l'accesso.
Come faccio a sapere se ho dei biglietti elettronici o un altro tipo di biglietto?
Accedi al tuo account Seatpin per verificare il tipo di biglietto del tuo ordine.
Acquirenti registrati: vai alla sezione "Ordini".
Acquirenti come ospiti: accedi con il tuo indirizzo e-mail, numero di telefono e codice ID dell&rsquo;ordine.
Trova il tuo ordine. Il tipo di biglietto &egrave; indicato sotto la voce &ldquo;Formato del biglietto&rdquo;.

Question 5

Come posso trovare il numero di tracciamento del mio ordine?

Accepted Answer

Quando il venditore spedir&agrave; i tuoi biglietti, ti invieremo via e-mail il numero di tracciamento e la data di arrivo prevista. Per controllare i dettagli della spedizione, vai su "I miei biglietti" e seleziona "Visualizza biglietti".

Question 6

Come faccio a trovare l'e-mail con i miei biglietti per il trasferimento in auto?

Accepted Answer

Riceverai due e-mail quando i tuoi biglietti saranno pronti. Una ti verr&agrave; inviata da Seatpin con le istruzioni, mentre l&rsquo;altra ti verr&agrave; inviata dal venditore originale dei biglietti con il trasferimento dei biglietti.
Controlla il tuo ordine e individua l&rsquo;e-mail di trasferimento

Verifica che i tuoi biglietti siano pronti. Vai ai dettagli del tuo ordine. Se l'ordine riporta la dicitura "Biglietti inviati", devi trovare l'e-mail di trasferimento e accettare i biglietti. Se l'ordine riporta la dicitura "Consegna biglietti in sospeso", li riceverai entro la data di arrivo prevista.
Trova l&rsquo;e-mail di trasferimento. Seatpin ti invier&agrave; le istruzioni per accedere ai tuoi biglietti dopo che saranno stati trasferiti. Cerca quindi la seconda e-mail inviata dal venditore originale dei biglietti, ad esempio Ticketmaster, la squadra, AXS, ecc., per accettare il trasferimento dei biglietti. Se non riesci a trovarla, cerca nella tua casella di posta le parole chiave relative al tuo ordine.

Non riesci a trovare l&rsquo;e-mail? Richiedi un nuovo trasferimento
Puoi chiedere al venditore di inviare i biglietti a un indirizzo e-mail diverso. Vai ai dettagli del tuo ordine e seleziona "Prova a richiedere un nuovo trasferimento al venditore". Inserisci il tuo indirizzo e-mail, accetta i termini e invia la richiesta. Chiederemo al venditore di inviare i biglietti all'indirizzo e-mail aggiornato.

Question 7

Quando dovrei ricevere i miei biglietti?

Accepted Answer

Puoi verificare la data di arrivo prevista dei biglietti in due modi: nell'e-mail di conferma dell'ordine o nella sezione "I miei biglietti". Non abbiamo alcun controllo sui tempi di rilascio dei biglietti da parte degli organizzatori degli eventi, pertanto non possiamo accelerarne la consegna. I tuoi biglietti sono coperti dalla nostra Garanzia PinSafe.
Se la data prevista di arrivo dei biglietti non &egrave; ancora trascorsa, non &egrave; necessario contattarci.
Posso annullare il mio ordine e ottenere un rimborso?
Una volta completata la vendita, non &egrave; possibile modificare o annullare l&rsquo;ordine. Se i tuoi piani sono cambiati, puoi facilmente rivendere i tuoi biglietti su Seatpin o regalarli a un amico.

Question 8

Come accetto i biglietti con trasferimento mobile?

Accepted Answer

I biglietti con trasferimento mobile vengono accettati tramite l'account esterno utilizzato dal venditore, ad esempio Ticketmaster, AXS o DICE, usando il tuo indirizzo email o numero di telefono.
Biglietti Ticketmaster e AXS: riceverai un'email per accettare il trasferimento del biglietto e dovrai accedere a quell'account esterno per visualizzare e accedere ai biglietti. Biglietti DICE: devi accettare la richiesta di follow del venditore nell'app DICE, poi il venditore user&agrave; il tuo numero di telefono per inviarti i biglietti.
Suggerimento principale per la risoluzione dei problemi: esci dal tuo account Ticketmaster o AXS prima di accettare il trasferimento del biglietto, cos&igrave; verrai indirizzato all'account associato ai tuoi biglietti.
Trova i tuoi biglietti: vai al tuo ordine e seleziona "Get Tickets" per vedere dove sono stati inviati i tuoi biglietti con trasferimento mobile.
Biglietti Ticketmaster:
Seatpin ti invier&agrave; un'email quando i tuoi biglietti saranno pronti. L'email includer&agrave; un pulsante "Accept Tickets" oppure ti dir&agrave; di cercare un'altra email.
Se l'email contiene un pulsante "Accept Tickets":

Fai clic su di esso.
Segui i passaggi per creare un account per accedere ai tuoi biglietti.

Se l'email dice di cercare un'altra email:

Controlla la tua casella di posta per un'email da Ticketmaster.
In quell'email, seleziona "Accept Tickets" oppure segui le istruzioni fornite.
Se non vedi l'email, cerca nella tua casella di posta i dettagli relativi al tuo ordine.
Controlla la cartella spam o posta indesiderata.

Biglietti AXS:
I biglietti vengono aggiunti automaticamente a un account AXS sotto l'indirizzo email che hai fornito al checkout. Accedi all'app AXS usando quell'indirizzo email. Seleziona l'icona del biglietto nel menu in basso, poi il tuo evento.
Biglietti DICE:
Per ricevere i biglietti, devi aver creato un account DICE e aver accettato la richiesta di follow del venditore. I tuoi biglietti saranno pronti per essere visualizzati entro 2 ore dall'orario di inizio dell'evento. Accedi all'app DICE usando il tuo numero di telefono. Seleziona l'icona del biglietto, poi il tuo evento. Seleziona "Activate QR Code".
Risoluzione problemi Ticketmaster:
Ricevi il messaggio di errore "Transfer offer cancelled": il tuo trasferimento probabilmente &egrave; scaduto. Invia al venditore una richiesta di ritrasferimento. I tuoi biglietti sono stati reclamati, ma non riesci a trovarli: pu&ograve; succedere quando hai pi&ugrave; account Ticketmaster collegati a indirizzi email diversi. Ricevi il messaggio di errore "Oops something went wrong": il trasferimento potrebbe essere ancora in elaborazione. Riprova dopo circa 15 minuti. Ricevi il messaggio "Your tickets have already been claimed": hai reclamato i tuoi biglietti usando un account Ticketmaster diverso da quello a cui sei attualmente connesso.
Risoluzione problemi AXS:
Non hai ricevuto l'email da AXS: l'email &egrave; finita nella cartella spam o posta indesiderata, oppure i tuoi biglietti sono stati inviati a un account AXS collegato a un indirizzo email alternativo. Non vedi i tuoi biglietti nell'app AXS: i tuoi biglietti sono stati inviati a un account AXS collegato a un indirizzo email alternativo, oppure l'indirizzo email &egrave; stato digitato in modo errato.
Risoluzione problemi DICE:
Non vedi i tuoi biglietti nel tuo account DICE: i biglietti DICE sono visibili nell'app DICE 2 ore prima dell'evento. Una volta attivati, non puoi trasferire i tuoi biglietti a nessun altro.

Question 9

Quali telefoni sono compatibili con i biglietti elettronici?

Accepted Answer

&Egrave; possibile utilizzare i biglietti mobili su smartphone Android o Apple.

Domande frequenti

Ritiro dei biglietti

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Ritiro dei biglietti

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