Q: Il mio evento è oggi e non ho ancora i miei biglietti

Questo può succedere. Alcune squadre, sedi o artisti ritardano la consegna dei biglietti all'acquirente originale e, in alcuni casi, i biglietti non vengono emessi fino a 24 ore prima dell'evento. L'email di conferma del tuo ordine include la data prevista di consegna dei biglietti. Se quella data è trascorsa e non li hai ancora ricevuti, contatta il nostro team di assistenza clienti per ulteriore aiuto. Se non riesci a ricevere i tuoi biglietti, sei protetto dalla Garanzia PinSafe.

Q: Come posso trovare il numero di tracciamento del mio ordine?

Quando il venditore spedirà i tuoi biglietti, ti invieremo via e-mail il numero di tracciamento e la data di arrivo prevista. Per controllare i dettagli della spedizione, vai su "I miei biglietti" e seleziona "Visualizza biglietti".

Q: Quali telefoni sono compatibili con i biglietti elettronici?

È possibile utilizzare i biglietti mobili su smartphone Android o Apple.

Question 1

Come posso accedere ai biglietti AXS e risolvere i problemi più comuni?

Accepted Answer

Questo articolo spiega come aprire i biglietti AXS che hai acquistato su Seatpin. Se hai venduto biglietti AXS, controlla i passaggi di consegna in Invia trasferimento mobile o biglietti trasferiti con AXS.
Accedi ai tuoi biglietti
Seatpin ti invier&agrave; un'email quando i tuoi biglietti saranno pronti. Riceverai poi una seconda email da AXS con un link per creare un account o accedere e visualizzare i tuoi biglietti.
Invia i biglietti agli amici
Dopo aver avviato un trasferimento, il destinatario ricever&agrave; un'email che gli chieder&agrave; di accedere o creare un account AXS per visualizzare i biglietti.

Nel tuo account AXS, seleziona l'icona del biglietto o "My Tickets."
Scegli i biglietti che vuoi inviare e seleziona "Transfer."
Inserisci il nome e l'indirizzo email del destinatario.
Seleziona "Continue", poi "Confirm Transfer" per inviare i biglietti.

Risoluzione dei problemi AXS
Non hai ricevuto l'email di AXS che ti informa che i biglietti sono pronti.
Di solito, l'email si trova nella cartella spam o posta indesiderata, oppure i biglietti sono stati inviati a un account AXS collegato a un indirizzo email diverso. Controlla i dettagli del tuo ordine Seatpin per vedere dove sono stati inviati i biglietti:

Trova il tuo ordine e seleziona "Get tickets."
Rivedi i dettagli per confermare quale indirizzo email &egrave; stato usato.
Scarica l'app AXS e accedi, oppure crea un account, con quell'indirizzo email.
Nell'app AXS, tocca l'icona del biglietto nel menu in basso per visualizzare i tuoi biglietti.

Hai effettuato l'accesso all'app AXS, ma i tuoi biglietti non ci sono.
Questo pu&ograve; accadere se i biglietti sono stati inviati a un account AXS collegato a un altro indirizzo email, oppure se l'indirizzo email &egrave; stato inserito con un errore di battitura.

Trova il tuo ordine e seleziona "Get tickets."
Rivedi i dettagli per confermare dove sono stati inviati i biglietti.
Se l'indirizzo email &egrave; scritto in modo errato, seleziona "Try requesting retransfer from seller" e inserisci il tuo indirizzo email.
Accetta le conferme richieste e invia la richiesta.

Chiederemo al tuo venditore di ritrasferire i biglietti a quell'indirizzo email. Se non vedi questa opzione, contattaci per ricevere assistenza.

Question 2

Il mio evento è oggi e non ho ancora i miei biglietti

Accepted Answer

Questo pu&ograve; succedere. Alcune squadre, sedi o artisti ritardano la consegna dei biglietti all'acquirente originale e, in alcuni casi, i biglietti non vengono emessi fino a 24 ore prima dell'evento. L'email di conferma del tuo ordine include la data prevista di consegna dei biglietti. Se quella data &egrave; trascorsa e non li hai ancora ricevuti, contatta il nostro team di assistenza clienti per ulteriore aiuto. Se non riesci a ricevere i tuoi biglietti, sei protetto dalla Garanzia PinSafe.

Question 3

Come riceverò i miei biglietti UEFA?

Accepted Answer

Tutti i biglietti UEFA acquistati su Seatpin vengono consegnati tramite trasferimento mobile. Per ricevere assistenza passo dopo passo su come accettare il trasferimento e visualizzare il biglietto, scarica l'app UEFA Ticketing ed effettua l'accesso con l'indirizzo e-mail che hai fornito per la consegna del biglietto.

Question 4

Come posso accedere ai miei biglietti elettronici e scaricarli?

Accepted Answer

Gli e-ticket sono file PDF presenti nel tuo account Seatpin. Quando i biglietti sono pronti, puoi scaricarli sul tuo telefono. Gli e-ticket sono diversi dai biglietti mobili e dai biglietti mobili trasferibili. Questi ultimi tipi di biglietti possono utilizzare codici a barre a rotazione (in tempo reale), pertanto non possono essere scaricati n&eacute; salvati come screenshot.
Per accedere ai tuoi biglietti elettronici:

Apri l&rsquo;app Seatpin o il sito mobile.
Vai alla sezione Ordini.
Sotto il tuo ordine, seleziona "Ottieni biglietti" per scaricare e salvare i biglietti sul tuo telefono.

Posso stampare il mio biglietto elettronico?
La maggior parte delle strutture accetta i biglietti elettronici sia dal telefono che in formato cartaceo. Se stampi i biglietti, assicurati che il codice a barre o il codice QR siano ben leggibili. Se necessario, puoi ristampare il tuo biglietto elettronico dalla sezione "Ordini". Solo il primo biglietto scansionato all'ingresso consentir&agrave; l'accesso.
Come faccio a sapere se ho dei biglietti elettronici o un altro tipo di biglietto?
Accedi al tuo account Seatpin per verificare il tipo di biglietto del tuo ordine.
Acquirenti registrati: vai alla sezione "Ordini".
Acquirenti come ospiti: accedi con il tuo indirizzo e-mail, numero di telefono e codice ID dell&rsquo;ordine.
Trova il tuo ordine. Il tipo di biglietto &egrave; indicato sotto la voce &ldquo;Formato del biglietto&rdquo;.

Question 5

Come posso trovare il numero di tracciamento del mio ordine?

Accepted Answer

Quando il venditore spedir&agrave; i tuoi biglietti, ti invieremo via e-mail il numero di tracciamento e la data di arrivo prevista. Per controllare i dettagli della spedizione, vai su "I miei biglietti" e seleziona "Visualizza biglietti".

Question 6

Come faccio a trovare l'e-mail con i miei biglietti per il trasferimento in auto?

Accepted Answer

Riceverai due e-mail quando i tuoi biglietti saranno pronti. Una ti verr&agrave; inviata da Seatpin con le istruzioni, mentre l&rsquo;altra ti verr&agrave; inviata dal venditore originale dei biglietti con il trasferimento dei biglietti.
Controlla il tuo ordine e individua l&rsquo;e-mail di trasferimento

Verifica che i tuoi biglietti siano pronti. Vai ai dettagli del tuo ordine. Se l'ordine riporta la dicitura "Biglietti inviati", devi trovare l'e-mail di trasferimento e accettare i biglietti. Se l'ordine riporta la dicitura "Consegna biglietti in sospeso", li riceverai entro la data di arrivo prevista.
Trova l&rsquo;e-mail di trasferimento. Seatpin ti invier&agrave; le istruzioni per accedere ai tuoi biglietti dopo che saranno stati trasferiti. Cerca quindi la seconda e-mail inviata dal venditore originale dei biglietti, ad esempio Ticketmaster, la squadra, AXS, ecc., per accettare il trasferimento dei biglietti. Se non riesci a trovarla, cerca nella tua casella di posta le parole chiave relative al tuo ordine.

Non riesci a trovare l&rsquo;e-mail? Richiedi un nuovo trasferimento
Puoi chiedere al venditore di inviare i biglietti a un indirizzo e-mail diverso. Vai ai dettagli del tuo ordine e seleziona "Prova a richiedere un nuovo trasferimento al venditore". Inserisci il tuo indirizzo e-mail, accetta i termini e invia la richiesta. Chiederemo al venditore di inviare i biglietti all'indirizzo e-mail aggiornato.

Question 7

Quando dovrei ricevere i miei biglietti?

Accepted Answer

Puoi verificare la data di arrivo prevista dei biglietti in due modi: nell'e-mail di conferma dell'ordine o nella sezione "I miei biglietti". Non abbiamo alcun controllo sui tempi di rilascio dei biglietti da parte degli organizzatori degli eventi, pertanto non possiamo accelerarne la consegna. I tuoi biglietti sono coperti dalla nostra Garanzia PinSafe.
Se la data prevista di arrivo dei biglietti non &egrave; ancora trascorsa, non &egrave; necessario contattarci.
Posso annullare il mio ordine e ottenere un rimborso?
Una volta completata la vendita, non &egrave; possibile modificare o annullare l&rsquo;ordine. Se i tuoi piani sono cambiati, puoi facilmente rivendere i tuoi biglietti su Seatpin o regalarli a un amico.

Question 8

Come accetto i biglietti con trasferimento mobile?

Accepted Answer

I biglietti con trasferimento mobile vengono accettati tramite l'account esterno utilizzato dal venditore, ad esempio Ticketmaster, AXS o DICE, usando il tuo indirizzo email o numero di telefono.
Biglietti Ticketmaster e AXS: riceverai un'email per accettare il trasferimento del biglietto e dovrai accedere a quell'account esterno per visualizzare e accedere ai biglietti. Biglietti DICE: devi accettare la richiesta di follow del venditore nell'app DICE, poi il venditore user&agrave; il tuo numero di telefono per inviarti i biglietti.
Suggerimento principale per la risoluzione dei problemi: esci dal tuo account Ticketmaster o AXS prima di accettare il trasferimento del biglietto, cos&igrave; verrai indirizzato all'account associato ai tuoi biglietti.
Trova i tuoi biglietti: vai al tuo ordine e seleziona "Get Tickets" per vedere dove sono stati inviati i tuoi biglietti con trasferimento mobile.
Biglietti Ticketmaster:
Seatpin ti invier&agrave; un'email quando i tuoi biglietti saranno pronti. L'email includer&agrave; un pulsante "Accept Tickets" oppure ti dir&agrave; di cercare un'altra email.
Se l'email contiene un pulsante "Accept Tickets":

Fai clic su di esso.
Segui i passaggi per creare un account per accedere ai tuoi biglietti.

Se l'email dice di cercare un'altra email:

Controlla la tua casella di posta per un'email da Ticketmaster.
In quell'email, seleziona "Accept Tickets" oppure segui le istruzioni fornite.
Se non vedi l'email, cerca nella tua casella di posta i dettagli relativi al tuo ordine.
Controlla la cartella spam o posta indesiderata.

Biglietti AXS:
I biglietti vengono aggiunti automaticamente a un account AXS sotto l'indirizzo email che hai fornito al checkout. Accedi all'app AXS usando quell'indirizzo email. Seleziona l'icona del biglietto nel menu in basso, poi il tuo evento.
Biglietti DICE:
Per ricevere i biglietti, devi aver creato un account DICE e aver accettato la richiesta di follow del venditore. I tuoi biglietti saranno pronti per essere visualizzati entro 2 ore dall'orario di inizio dell'evento. Accedi all'app DICE usando il tuo numero di telefono. Seleziona l'icona del biglietto, poi il tuo evento. Seleziona "Activate QR Code".
Risoluzione problemi Ticketmaster:
Ricevi il messaggio di errore "Transfer offer cancelled": il tuo trasferimento probabilmente &egrave; scaduto. Invia al venditore una richiesta di ritrasferimento. I tuoi biglietti sono stati reclamati, ma non riesci a trovarli: pu&ograve; succedere quando hai pi&ugrave; account Ticketmaster collegati a indirizzi email diversi. Ricevi il messaggio di errore "Oops something went wrong": il trasferimento potrebbe essere ancora in elaborazione. Riprova dopo circa 15 minuti. Ricevi il messaggio "Your tickets have already been claimed": hai reclamato i tuoi biglietti usando un account Ticketmaster diverso da quello a cui sei attualmente connesso.
Risoluzione problemi AXS:
Non hai ricevuto l'email da AXS: l'email &egrave; finita nella cartella spam o posta indesiderata, oppure i tuoi biglietti sono stati inviati a un account AXS collegato a un indirizzo email alternativo. Non vedi i tuoi biglietti nell'app AXS: i tuoi biglietti sono stati inviati a un account AXS collegato a un indirizzo email alternativo, oppure l'indirizzo email &egrave; stato digitato in modo errato.
Risoluzione problemi DICE:
Non vedi i tuoi biglietti nel tuo account DICE: i biglietti DICE sono visibili nell'app DICE 2 ore prima dell'evento. Una volta attivati, non puoi trasferire i tuoi biglietti a nessun altro.

Question 9

Cosa significano gli aggiornamenti sullo stato di consegna del mio ordine?

Accepted Answer

Quando acquisti biglietti su Seatpin, vedrai una data stimata di arrivo dei biglietti nell'email di conferma del tuo ordine e nel tuo account Seatpin. Per controllare il tuo ordine, vai su Orders. Se c'è ancora da attendere, il tuo stato mostrerà "Tickets on time". Quando il tuo ordine è disponibile, mostrerà "Tickets ready".
Se hai biglietti con trasferimento mobile e il tuo stato è:Tickets on time: il tuo acquisto è completato e il venditore è stato avvisato che i biglietti sono stati venduti.Tickets ready: il venditore ha avviato il trasferimento del biglietto mobile e riceverai un'email da Seatpin più una seconda email dal venditore originale con un link per accettare i tuoi biglietti.
Se hai E-tickets (biglietti PDF) e il tuo stato è:Tickets on time: i tuoi biglietti saranno pronti da stampare entro la data di arrivo stimata.Tickets ready: seleziona "Get tickets" per visualizzarli e stamparli.
Se hai biglietti mobili (non biglietti con trasferimento mobile) e il tuo stato è:Tickets on time: i tuoi biglietti saranno pronti da scansionare sul tuo telefono entro la data di arrivo stimata.Tickets ready: puoi scansionare i biglietti nell'app Seatpin oppure scaricarli nel tuo wallet mobile.
Se hai biglietti cartacei e il tuo stato è:Tickets on time: il tuo ordine è sicuro, ma i tuoi biglietti non sono ancora stati spediti.Tickets ready: i tuoi biglietti sono in transito. Seleziona "Get tickets", poi "Track your tickets" per trovare il numero di tracciamento.
Se hai biglietti per il ritiro e il tuo stato è:Tickets on time: il tuo ordine è sicuro, ma i tuoi biglietti non sono pronti per il ritiro.Tickets ready: puoi ritirare i tuoi biglietti presso la sede Last Minute Services (LMS) in loco. Seleziona "View pick-up details".

Question 10

Il mio ordine di biglietti cartacei includerà biglietti in formato cartaceo originale?

Accepted Answer

Se acquisti biglietti cartacei, garantiamo biglietti in formato cartaceo originale solo quando nell'annuncio è indicato 'Traditional hard tickets.' Alcuni venditori potrebbero invece inviare copie stampate dei biglietti PDF.

Question 11

Quali telefoni sono compatibili con i biglietti elettronici?

Accepted Answer

&Egrave; possibile utilizzare i biglietti mobili su smartphone Android o Apple.

Question 12

Come faccio ad aggiornare il mio indirizzo di spedizione?

Accepted Answer

Puoi modificare il tuo indirizzo di spedizione prima dell'acquisto e, in alcuni casi, anche dopo aver effettuato l'ordine.
Prima di acquistare i biglietti su Seatpin

Nella pagina di checkout 'Ticket Delivery', accanto a 'Your tickets will be shipped to:', seleziona 'Change Address.'
Seleziona un indirizzo esistente dall'elenco, oppure seleziona 'Add Shipping Address.'
Se scegli 'Add Shipping Address,' inserisci il nuovo indirizzo e seleziona 'Continue.'

Dopo aver acquistato i biglietti su Seatpin
Utenti ospiti: Segui 'Log in as a guest with your access code' per visualizzare i dettagli del tuo ordine.
Utenti registrati:

Vai su Orders.
Seleziona 'View details' poi 'Change delivery address.'
Controlla il tuo indirizzo di consegna predefinito.
Seleziona 'Edit' poi 'Add Address' per modificarlo.
Puoi anche selezionare 'Add your travel plans' e inserire le informazioni.

Se i tuoi biglietti sono già in transito e hai bisogno di farli reindirizzare, contattaci. Verificheremo se c'è abbastanza tempo per reindirizzare il tuo pacco a un indirizzo diverso.
Se stai spedendo i biglietti a un hotel, oppure a casa di un amico o di un familiare, ti consigliamo di contattarli prima, così sapranno che è prevista la consegna. Gli hotel potrebbero non trattenere i pacchi a lungo.

Question 13

Posso stampare i miei biglietti PDF più di una volta?

Accepted Answer

Sì. Puoi stampare di nuovo i tuoi biglietti PDF se ne hai bisogno, ma lo scanner del venue accetterà solo una copia.

Question 14

In quale formato saranno i miei biglietti sportivi o per spettacoli?

Accepted Answer

I tuoi biglietti possono arrivare in formati diversi, a seconda del fornitore e del tipo di evento, inclusi PDF, biglietti Digital platform / Mobile tickets oppure codice QR. Controlla attentamente il tuo biglietto e leggi l'e-mail di conferma dell'acquisto per verificare quale tipo hai e se devi stamparlo.
Digital platform / Mobile tickets:
Questi biglietti devono essere mostrati su un dispositivo mobile. Non puoi stamparli e dovrai presentarli sul tuo telefono all'ingresso del venue. Ti servirà una connessione internet per scaricare i biglietti. Nella maggior parte dei casi, dovrai anche creare un account o scaricare un'app mobile per riceverli e visualizzarli. Ti invieremo via e-mail le istruzioni per scaricare i biglietti sul tuo dispositivo mobile, quindi leggi attentamente quel messaggio.
NFC Tickets:
Alcuni biglietti non mostrano un codice a barre perché utilizzano NFC e devono essere scansionati con un dispositivo compatibile all'ingresso. Su alcune piattaforme, il codice a barre viene mostrato solo il giorno dell'evento.
PDF tickets:
In alcuni casi, ti invieremo un file PDF via e-mail. Potrebbe essere necessario stamparlo per entrare all'evento, oppure mostrarlo sul tuo telefono.

Question 15

Quando dovrei aspettarmi i miei biglietti sportivi o per spettacoli?

Accepted Answer

La consegna dei biglietti dipende dal tipo di biglietto. Potresti riceverli subito dopo aver completato l'acquisto, oppure anche solo il giorno dell'evento. Questo accade spesso con i biglietti per eventi e spettacoli molto richiesti.
I tempi sono controllati solo dal fornitore, quindi Seatpin non può ускорare il processo né garantire una data di rilascio specifica.
Capisco che possa essere scomodo, ma garantiamo che i tuoi biglietti arriveranno in tempo per la tua prenotazione, senza alcun problema.

Question 16

Suggerimenti per le giornate di calcio europee

Accepted Answer

Segui questi consigli per entrare nello stadio senza problemi e goderti la partita.
Prima di arrivare allo stadio:

Tieni il biglietto pronto sul telefono. Apri il biglietto digitale prima di arrivare, imposta la luminosità dello schermo al massimo e disattiva la rotazione automatica in modo che il codice QR venga scansionato correttamente.
Controlla il gate o il tornello indicato sul biglietto. Devi usare esattamente il punto di ingresso riportato. Se vai a un altro gate, il biglietto non sarà valido.
Pianifica di arrivare 30-40 minuti prima del calcio d'inizio. In questo modo avrai tempo per i controlli di sicurezza e per trovare il tuo posto senza fretta.

Quando arrivi allo stadio:

Scansiona il biglietto al tornello. Assicurati che il codice sia chiaro e non danneggiato. Se lo mostri sul telefono, tieni lo schermo ben visibile.
Il nome sul biglietto non conta.
Se i tuoi posti sono nel settore di casa, mantieni un atteggiamento discreto se sostieni la squadra ospite. I club applicano regole rigorose di separazione delle tifoserie. Se vieni visto mentre sostieni l'altra squadra, potresti essere rifiutato all'ingresso o allontanato dallo stadio.

Dopo la partita:

Elimina i biglietti da Apple Wallet o Google Wallet una volta terminato l'evento.

Se hai problemi, contatta il nostro team di assistenza. Non andare alla biglietteria né chiedere agli addetti. Solo il nostro team di assistenza ha i dettagli del tuo ordine e può aiutarti con il tuo ordine.

Question 17

E se non riesco a scaricare l'app della piattaforma di biglietteria?

Accepted Answer

Se l'app non è disponibile nel tuo Paese, di solito puoi accedere ai tuoi biglietti tramite un browser web. Apri un browser sul tuo dispositivo mobile, tablet o computer e vai al sito della piattaforma di biglietteria indicato nella tua email di conferma. Accedi con lo stesso indirizzo email che hai usato quando hai acquistato i tuoi biglietti sul sito Seatpin. Poi vai alla sezione in cui sono archiviati i tuoi biglietti, spesso chiamata "My Tickets", "Events" o qualcosa di simile. Se lì riesci a vedere i biglietti nel tuo account, puoi usarli direttamente nel browser.

Question 18

Non sto ricevendo il codice SMS per verificare il mio account

Accepted Answer

Se la piattaforma di biglietteria richiede la verifica via SMS prima che tu possa accedere ai tuoi biglietti e il codice non arriva, prova questi passaggi:

Controlla che il tuo numero di telefono sia inserito nel formato corretto, incluso il prefisso internazionale.
Prova con un altro telefono cellulare che utilizza un altro operatore di telecomunicazioni.
Apri la piattaforma in modalità in incognito.
Nella schermata di verifica, seleziona "Resend code".
Se usi iOS, vai su Impostazioni > Messaggi e disattiva "Filtra Mittenti Sconosciuti".
Se usi Android, controlla la cartella spam o dei messaggi bloccati.
Se stai usando una eSIM, disattivala temporaneamente e attiva la SIM del tuo Paese di origine mentre sei connesso al WiFi.

Se il problema continua, contattaci e ti aiuteremo.

Question 19

Non riesco ad accedere alla piattaforma di gestione dei biglietti oppure visualizzo un messaggio di errore

Accepted Answer

Se non riesci ad accedere al tuo account sulla piattaforma di gestione dei biglietti, oppure continui a vedere un errore, prova questi passaggi:

Cambia la connessione Internet. Prova i dati mobili invece del WiFi.
Cancella la cronologia di navigazione e i cookie, poi chiudi tutte le schede aperte.
Prova un browser diverso, come Chrome, Firefox o Opera, oppure apri il sito in modalità incognito o privata.
Usa un dispositivo diverso, come un telefono, un computer o un tablet.
Disattiva le estensioni del browser o qualsiasi traduttore automatico.
Disattiva eventuali VPN che stai usando.
Controlla di usare l'indirizzo email corretto associato al tuo account.

Se il problema non si risolve, contatta il nostro team di supporto tecnico.

Question 20

Come posso stampare i miei biglietti PDF se sono già lontano da casa?

Accepted Answer

Se hai ricevuto i tuoi biglietti in PDF mentre sei lontano da casa, di solito puoi chiedere al personale del tuo hotel di stamparli per te. Se preferisci stamparli da solo, cerca un ufficio di servizi di stampa vicino al luogo dell'evento o vicino a dove alloggi. Nella maggior parte delle città ci sono decine di opzioni. Se riscontri problemi, contattaci.

Domande frequenti

Ritiro dei biglietti

Domande frequenti

Ritiro dei biglietti

Ti presentiamo PinAi, il tuo assistente.