Domande frequenti

I biglietti con trasferimento mobile vengono accettati tramite l'account esterno utilizzato dal venditore, ad esempio Ticketmaster, AXS o DICE, usando il tuo indirizzo email o numero di telefono.

Biglietti Ticketmaster e AXS: riceverai un'email per accettare il trasferimento del biglietto e dovrai accedere a quell'account esterno per visualizzare e accedere ai biglietti. Biglietti DICE: devi accettare la richiesta di follow del venditore nell'app DICE, poi il venditore userà il tuo numero di telefono per inviarti i biglietti.

Suggerimento principale per la risoluzione dei problemi: esci dal tuo account Ticketmaster o AXS prima di accettare il trasferimento del biglietto, così verrai indirizzato all'account associato ai tuoi biglietti.

Trova i tuoi biglietti: vai al tuo ordine e seleziona "Get Tickets" per vedere dove sono stati inviati i tuoi biglietti con trasferimento mobile.

Biglietti Ticketmaster:

Seatpin ti invierà un'email quando i tuoi biglietti saranno pronti. L'email includerà un pulsante "Accept Tickets" oppure ti dirà di cercare un'altra email.

Se l'email contiene un pulsante "Accept Tickets":

1. Fai clic su di esso.
2. Segui i passaggi per creare un account per accedere ai tuoi biglietti.

Se l'email dice di cercare un'altra email:

1. Controlla la tua casella di posta per un'email da Ticketmaster.
2. In quell'email, seleziona "Accept Tickets" oppure segui le istruzioni fornite.
3. Se non vedi l'email, cerca nella tua casella di posta i dettagli relativi al tuo ordine.
4. Controlla la cartella spam o posta indesiderata.

Biglietti AXS:

I biglietti vengono aggiunti automaticamente a un account AXS sotto l'indirizzo email che hai fornito al checkout. Accedi all'app AXS usando quell'indirizzo email. Seleziona l'icona del biglietto nel menu in basso, poi il tuo evento.

Biglietti DICE:

Per ricevere i biglietti, devi aver creato un account DICE e aver accettato la richiesta di follow del venditore. I tuoi biglietti saranno pronti per essere visualizzati entro 2 ore dall'orario di inizio dell'evento. Accedi all'app DICE usando il tuo numero di telefono. Seleziona l'icona del biglietto, poi il tuo evento. Seleziona "Activate QR Code".

Risoluzione problemi Ticketmaster:

Ricevi il messaggio di errore "Transfer offer cancelled": il tuo trasferimento probabilmente è scaduto. Invia al venditore una richiesta di ritrasferimento. I tuoi biglietti sono stati reclamati, ma non riesci a trovarli: può succedere quando hai più account Ticketmaster collegati a indirizzi email diversi. Ricevi il messaggio di errore "Oops something went wrong": il trasferimento potrebbe essere ancora in elaborazione. Riprova dopo circa 15 minuti. Ricevi il messaggio "Your tickets have already been claimed": hai reclamato i tuoi biglietti usando un account Ticketmaster diverso da quello a cui sei attualmente connesso.

Risoluzione problemi AXS:

Non hai ricevuto l'email da AXS: l'email è finita nella cartella spam o posta indesiderata, oppure i tuoi biglietti sono stati inviati a un account AXS collegato a un indirizzo email alternativo. Non vedi i tuoi biglietti nell'app AXS: i tuoi biglietti sono stati inviati a un account AXS collegato a un indirizzo email alternativo, oppure l'indirizzo email è stato digitato in modo errato.

Risoluzione problemi DICE:

Non vedi i tuoi biglietti nel tuo account DICE: i biglietti DICE sono visibili nell'app DICE 2 ore prima dell'evento. Una volta attivati, non puoi trasferire i tuoi biglietti a nessun altro.