Domande frequenti

Per sbloccare il saldo delle vendite, è necessario contrassegnare l'ordine come completato.

a. Biglietti elettronici:

• Se i biglietti elettronici sono stati caricati prima della vendita e l'acquirente è riuscito a scaricarli, lo stato di consegna si aggiornerà automaticamente a "Biglietti scaricati".
• Se la consegna dei biglietti elettronici è ancora in sospeso e sei pronto a completare l'ordine, clicca su "Carica biglietti elettronici". Si aprirà una nuova finestra in cui potrai caricare i biglietti, sia in un unico file che in più file per ogni biglietto, oppure completare l’ordine senza caricare i biglietti elettronici sulla piattaforma se sono stati consegnati al di fuori di essa, ad esempio direttamente via e-mail. Ti consigliamo di caricare i biglietti sulla piattaforma in modo che Seatpin disponga di una prova di consegna in caso di reclami o controversie.
• Se non riesci a caricare i biglietti o la prova di consegna, devi inserire un motivo per l’utilizzo di un metodo di consegna diverso e confermare che l’acquirente abbia preso atto della consegna. Successivamente, lo stato di consegna passerà a “Biglietti inviati”.

b. M-Ticket:

• Clicca su “Invia biglietti” e si aprirà una nuova finestra. Puoi caricare la prova di consegna e cliccare su “Conferma consegna”. Lo stato di consegna passerà a “Biglietti inviati”.

c. Biglietti cartacei:

• Per confermare la consegna dei biglietti cartacei, clicca su "Invia biglietti" e si aprirà una nuova finestra. Se i biglietti sono stati spediti tramite corriere, inserisci le informazioni di tracciamento. Se la consegna è avvenuta tramite ritiro di persona, puoi allegare la prova di consegna. Anche il tuo acquirente potrà tracciare la spedizione e confermare la consegna da parte sua.

Una volta evaso l’ordine e trascorsi 5 giorni dall’evento, riceverai il pagamento nel ciclo di pagamento successivo. Se qualcosa non ti è chiaro o dovessi riscontrare problemi, contatta [email protected].