Domande frequenti

Per il trasferimento tramite dispositivo mobile e le vendite AXS, invia i biglietti tramite il sito web o l’app da cui li hai acquistati, come Ticketmaster o AXS. Elaboreremo il pagamento entro 8 giorni lavorativi dopo l’evento.

Istruzioni per il trasferimento tramite dispositivo mobile e la consegna dei biglietti AXS

Passaggio 1: Individua i dettagli relativi al trasferimento del biglietto dell’acquirente.

1. Vai alla sezione "Vendite".
2. Sotto la vendita, seleziona "Clicca per visualizzare le informazioni sull'acquirente".
3. Seleziona "Copia e-mail".

Passaggio 2: trasferisci i biglietti.

1. Accedi all'account del venditore originale da cui hai acquistato i biglietti, ad esempio Ticketmaster o AXS.
2. Apri il tuo ordine. Di solito lo trovi nella sezione "I miei eventi" o "I miei biglietti".
3. Seleziona "Trasferisci" e scegli i posti corrispondenti alla tua vendita su Seatpin.
4. Inserisci i dati dell'acquirente riportati nei dettagli della vendita su Seatpin e completa il trasferimento.
5. Fai uno screenshot dei dettagli del trasferimento completato. Questa sarà la tua prova del trasferimento.

Passaggio 3: Conferma e carica la prova del trasferimento.

Ti consigliamo di caricare la prova del trasferimento in anticipo. Se dovesse sorgere un problema con i biglietti, la prova del trasferimento potrebbe essere richiesta per il pagamento.

3.1 Torna alle tue vendite su Seatpin.

3.2 Sotto la vendita, seleziona "Vedi azioni", quindi "Conferma trasferimento".

3.3 Seleziona il "Nome dell'organizzatore dell'evento", scegli il servizio di biglietteria che hai utilizzato per trasferire i biglietti, accetta le condizioni e invia.

3.4 Seleziona “Vedi azioni”, quindi “Carica prova di trasferimento” per caricare lo screenshot.

Il processo è completato. Elaboreremo il pagamento entro 8 giorni lavorativi dopo l’evento.

Richieste di ritrasferimento

Se l’acquirente non riesce ad accedere ai biglietti o ha digitato in modo errato il proprio indirizzo e-mail, potresti ricevere un’e-mail in cui ti viene chiesto di richiamare e ritrasferire i biglietti.

1. Accedi all’account del venditore originale da cui hai acquistato i biglietti, ad esempio Ticketmaster o AXS.
2. Apri il tuo ordine. Di solito lo trovi nella sezione “I miei eventi” o “I miei biglietti”.
3. Annulla, revoca o richiami il trasferimento.
4. Effettua nuovamente il trasferimento dei biglietti utilizzando il nuovo indirizzo e-mail indicato nell’e-mail che ti abbiamo inviato.
5. Fai uno screenshot che mostri che il trasferimento è stato avviato e che includa i dettagli del trasferimento. Questa sarà la tua prova del trasferimento.
6. Torna ai dettagli della vendita su Seatpin per confermare il trasferimento e caricare la tua prova.

Domande frequenti sulla consegna e sul ritrasferimento dei biglietti

L'evento è imminente e l'acquirente non ha ancora accettato il trasferimento dei biglietti.

Molti acquirenti accedono ai propri biglietti all'ultimo minuto, quindi non annullare il trasferimento. Se l'acquirente ha inserito un indirizzo e-mail errato o il trasferimento scade, riceverai una richiesta di ritrasferimento per inviare nuovamente i biglietti.

Devi caricare la prova di trasferimento ma non sei sicuro di come debba presentarsi.

La prova deve dimostrare che i biglietti sono stati trasferiti all’indirizzo e-mail dell’acquirente indicato nei dettagli della vendita. Sono accettate come prova di trasferimento:

• Uno screenshot dell’e-mail di conferma ricevuta dall’account esterno.
• Uno screenshot del tuo account esterno che mostri che i biglietti sono stati trasferiti.

Non vedi l’opzione di trasferimento nell’account esterno.

Alcuni organizzatori di eventi consentono il trasferimento dei biglietti solo quando la data dell’evento è più vicina. Contatta il venditore da cui hai acquistato i biglietti per ulteriori dettagli.

Hai ricevuto una richiesta di ritrasferimento, ma non vedi l’opzione di ritrasferimento sul sito del venditore originale dei biglietti.

Alcuni venditori non consentono il trasferimento dei biglietti da computer. Prova il sito web mobile o l’app. Potrebbe anche essere necessario contattare il venditore per risolvere il problema.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza da parte di Seatpin, ti preghiamo di caricare la prova del trasferimento seguendo il punto 3.4 sopra indicato prima di contattarci. Il nostro team potrà aiutarti più rapidamente se disporrà di tale documentazione.