Domande frequenti

Consegna dei biglietti

Quando riceverò i miei biglietti per i Mondiali?

Quando effettui l'ordine, ti indicheremo la data più recente entro la quale il venditore prevede di consegnarti i biglietti. Per i Mondiali, i biglietti vengono spesso consegnati poco prima della data dell'evento e, talvolta, il giorno stesso della partita. Alcuni venditori hanno più biglietti in vendita e stanno aspettando che l'organizzatore dell'evento assegni i posti esatti ai biglietti di categoria, in modo da poter abbinare il tuo ordine a posti vicini. Sappiamo che l’attesa può essere difficile, specialmente per i Mondiali. Il tuo ordine è protetto dalla nostra Garanzia PinSafe. Nel raro caso in cui si verifichi un problema, faremo del nostro meglio per farti entrare con nuovi biglietti oppure ti offriremo un rimborso completo.

Come ricevo i miei biglietti?

La modalità di ricezione dei biglietti dipende dal tipo di biglietto acquistato. Ti invieremo via e-mail istruzioni dettagliate quando i tuoi biglietti saranno pronti. La maggior parte dei biglietti sarà in formato elettronico e verrà trasferita tramite l’app dell’organizzatore dell’evento. Per garantire una consegna sicura e semplice, ti forniremo un indirizzo e-mail temporaneo da utilizzare al momento dell’accettazione dei biglietti. Questo ci aiuta ad assicurarci che il venditore invii i biglietti corretti.

Per accettare i tuoi biglietti:

1. Crea un account World Cup utilizzando l’indirizzo e-mail temporaneo che ti abbiamo fornito.
2. Verifica l’account. Inoltreremo l’e-mail di autenticazione all’indirizzo e-mail che hai utilizzato per l’acquisto su Seatpin.
3. Apri le Impostazioni del tuo account World Cup > Profilo e completa i dati personali richiesti. Questo passaggio è obbligatorio. Dopo aver salvato, verrai reindirizzato alla pagina iniziale e vedrai il trasferimento dei biglietti.
4. Apri i tuoi biglietti nell’app World Cup. Vai su I miei biglietti > Marketplace - Rivendita/Scambio. Dopo aver effettuato l’accesso ai biglietti, puoi trasferirli al tuo account World Cup personale, se preferisci.

Come posso trasferire i biglietti su un altro account?

1. Accedi all’app dell’organizzatore dell’evento con l’account su cui sono registrati i tuoi biglietti.
2. Vai su fifa.com/tickets > Biglietti > Mercato di rivendita
3. Utilizza la funzione "Trasferimento biglietti" per inviare i biglietti.

Se hai venduto questi biglietti su Seatpin, ti forniremo l'indirizzo e-mail dell'acquirente.

Informazioni sui posti a sedere

Perché i miei biglietti non indicano i posti specifici?

Al momento, la Coppa del Mondo vende i biglietti per categoria anziché per posto esatto, quindi non è possibile scegliere un posto specifico al momento dell'acquisto. La categoria del biglietto si riferisce a una determinata area dello stadio, come mostrato sulle mappe di Seatpin e della Coppa del Mondo. Tali mappe sono solo indicative e potrebbero non essere esatte. Una volta che l’organizzatore dell’evento avrà assegnato i posti, il tuo biglietto nell’app della Coppa del Mondo verrà aggiornato con tali informazioni. In base alle Condizioni di vendita dei biglietti della Coppa del Mondo, l’organizzazione della Coppa del Mondo può riassegnare i tuoi posti in qualsiasi momento, anche dopo l’acquisto e il giorno della partita, purché i nuovi posti rientrino nella stessa categoria o in una categoria di prezzo superiore.

I miei posti saranno vicini?

L’organizzatore dell’evento cerca di raggruppare i posti relativi alla stessa transazione. Tuttavia, i posti potrebbero comunque trovarsi in file, settori o aree diverse all’interno della stessa categoria.

Cosa succede se desidero posti diversi dopo l’assegnazione?

Se desideri posti diversi, puoi rivendere i tuoi biglietti su Seatpin e acquistarne di nuovi. Non è possibile richiedere posti assegnati diversi né ottenere un rimborso. Anche l’organizzatore dell’evento non offre cambi di posto né rimborsi.

Annullamenti e rimborsi

Posso annullare il mio ordine?

Le vendite su Seatpin sono definitive. Una volta completata la vendita, non è possibile modificare, annullare o restituire un ordine. Ciò vale anche se:

• Non puoi più partecipare
• Hai acquistato i biglietti per l’evento sbagliato
• Hai acquistato troppi biglietti
• Hai trovato biglietti più economici altrove
• Si desidera cambiare i biglietti per un altro giorno o evento

Posso rivendere i biglietti che ho acquistato su Seatpin?

Sì. Puoi rivendere i biglietti acquistati su Seatpin anche se non li hai ancora ricevuti.

Informazioni sull’evento e sulla sede

Cosa posso portare all’interno della sede dell’evento?

Ogni sede ha le proprie regole su ciò che è possibile e non è possibile portare con sé. Controlla il sito web della sede prima di recarti sul posto, in modo da essere preparato per l’ingresso.

Acquisto dei biglietti su Seatpin

È sicuro acquistare i biglietti per i Mondiali su Seatpin?

Sì. Seatpin è il più grande mercato di biglietti al mondo, con oltre 50 milioni di annunci per eventi sportivi, concerti, spettacoli teatrali e altro ancora. Abbiamo aiutato centinaia di migliaia di tifosi a partecipare alle ultime tre edizioni dei Mondiali. Tutti gli ordini sono protetti dalla nostra Garanzia PinSafe. Nel raro caso in cui si verifichi un problema con il tuo ordine, provvederemo a risolvere la situazione fornendoti biglietti di valore equivalente o superiore, oppure rimborsandoti l’importo pagato.

Come faccio a sapere se i miei biglietti sono validi?

La nostra Garanzia PinSafe ti assicura che riceverai i biglietti in tempo per l’evento; in caso contrario, provvederemo a sostituirli con biglietti equivalenti o a rimborsarti. Adottiamo politiche rigorose e procedure di prevenzione delle frodi per garantire che tutti i biglietti su Seatpin siano validi. Le nostre politiche per i venditori impongono loro di mettere in vendita solo biglietti validi, di fornire informazioni accurate nella scheda del biglietto e di evadere gli ordini con i biglietti corretti in tempo per l’evento.

Come fa Seatpin ad avere i biglietti prima che i fan possano acquistarli tutti?

I venditori possono procurarsi i biglietti prima della vendita al pubblico in diversi modi, anche grazie ai rapporti con le squadre e le sedi degli eventi. I venditori non hanno alcun motivo per mettere in vendita biglietti falsi. Le nostre politiche per i venditori impongono loro di mettere in vendita solo biglietti validi, di fornire informazioni accurate nell’annuncio e di evadere gli ordini con i biglietti corretti in tempo per l’evento.

Posso acquistare più biglietti per i Mondiali?

La Coppa del Mondo limita l’acquisto di biglietti a un massimo di 4 biglietti al giorno per nucleo familiare e a 40 biglietti in totale per nucleo familiare per l’intero torneo della Coppa del Mondo. Tutti i biglietti associati allo stesso indirizzo postale vengono conteggiati ai fini del limite per nucleo familiare. È possibile effettuare più ordini su Seatpin, ma è tua esclusiva responsabilità assicurarti di non superare tali limiti massimi di biglietti.

Altre domande frequenti

Quali sono i requisiti per il visto se mi reco in un altro Paese per assistere a una partita?

Il biglietto della partita non costituisce un visto e non garantisce che ti venga concesso un visto. Per ulteriori informazioni, consulta il sito web del governo del paese ospitante: Canada, Stati Uniti, Messico. Ti consigliamo vivamente di presentare la domanda di visto il prima possibile, poiché i tempi di elaborazione possono variare. Se non riesci a ottenere il visto o l’autorizzazione di viaggio richiesti, o se ti viene negato l’ingresso nel paese, non hai diritto a un rimborso o ad altro risarcimento per i tuoi biglietti. Se la tua domanda di visto richiede una prova della partecipazione all’evento, utilizza l’e-mail di conferma dell’ordine.

Cosa includono i biglietti «hospitality»?

I biglietti hospitality offrono vantaggi diversi a seconda del tipo di lounge (Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club o Pavillion) e della sede. Consulta la sezione "Vantaggi" dell’annuncio per una panoramica di ciò che è incluso. Per ulteriori informazioni, consulta le FAQ di On Location (il fornitore ufficiale di servizi hospitality della Coppa del Mondo).

Come posso ricevere aggiornamenti sui biglietti per la Coppa del Mondo da Seatpin?

Per gli aggiornamenti relativi all’ordine e all’evento, invieremo un’e-mail all’indirizzo che hai utilizzato per acquistare i biglietti.